Épisode 1214 : L’épisode d’aujourd’hui explore le renouveau des newsletters dans la stratégie des marques, qui misent de plus en plus sur cet outil pour renforcer leur relation client et échapper à la volatilité des réseaux sociaux. Un phénomène intéressant quand on sait que l’emailing traditionnel et les newsletters ont souvent été négligés face aux nouvelles plateformes digitales. Voici pourquoi et comment les marques, au-delà du simple e-commerce, investissent à nouveau dans ce canal.
1. Newsletter vs. Emailing : Deux canaux distincts
Bien qu’ils soient souvent confondus, l’emailing et la newsletter répondent à des objectifs différents. L’emailing commercial est généralement axé sur des campagnes de vente directes avec un appel à l’action précis (CTA). La newsletter, quant à elle, se positionne davantage comme un média éditorial, visant à informer, fidéliser et engager. Elle peut intégrer des contenus variés : articles, actualités d’entreprise, conseils ou récits personnels, et s’attache à fournir une véritable valeur ajoutée à son lectorat .
2. La newsletter : Un canal propriétaire et intime face aux réseaux sociaux
Contrairement aux abonnés sur les réseaux sociaux, la liste de diffusion d’une newsletter est un actif propre à l’entreprise. Les marques ne dépendent pas des changements d’algorithmes, comme ceux de Facebook ou Instagram, pour toucher leur audience. La fin des cookies tiers et les nouvelles politiques de confidentialité (notamment d’Apple) compliquent encore plus la publicité digitale, poussant les marques à se recentrer sur les newsletters, où elles contrôlent le message et les données .
3. Les newsletters de dirigeants et d’influenceurs : Un modèle inspirant
Un autre phénomène intéressant est l’essor des newsletters écrites directement par des dirigeants ou des influenceurs d’entreprise, qui créent une relation plus authentique avec les abonnés. Par exemple, la newsletter de Welcome to the Jungle sur LinkedIn propose des contenus inspirants et professionnels, tout en incarnant les valeurs de la marque. Ce style de newsletter permet de véhiculer des points de vue personnels et renforce l’attachement émotionnel à la marque, ajoutant une dimension humaine à la communication .
4. Exemples de stratégies de newsletters performantes
Certaines marques se démarquent avec des stratégies originales et engageantes, allant au-delà des
simples newsletters promotionnelles :
- Gemmyo : La marque de joaillerie propose une newsletter immersive et personnelle, qui partage l’histoire des créateurs, des conseils de style et des inspirations de voyage, reflétant une dimension humaine et aspirante.
- My Little Paris : Avec ses récits de quartier et ses recommandations exclusives, My Little Paris cultive un lien unique avec son audience, en offrant des expériences parisiennes singulières et en créant une véritable communauté autour de la marque .
5. Les atouts des newsletters dans le parcours client
Les newsletters offrent une excellente rentabilité, avec un ROI qui peut atteindre 4000 % (soit 40 $ pour chaque dollar dépensé). Elles permettent de maintenir une communication directe et personnalisée avec le client, augmentant l’engagement et la fidélité. En e-commerce, une stratégie de newsletters structurée peut non seulement simplifier le marketing de contenu, mais aussi augmenter les ventes en étant au plus près des préoccupations des abonnés, que ce soit par des conseils lifestyle ou des suggestions de produits en phase avec leurs intérêts .
Conclusion
Le renouveau des newsletters marque un retour aux fondamentaux : établir une relation durable avec le client en offrant un contenu de qualité, régulier et contrôlé. Dans un monde où les marques naviguent entre réseaux sociaux et enjeux de confidentialité, la newsletter s’impose comme un canal stable, authentique et performant. En conclusion, intégrer une newsletter bien pensée dans une stratégie marketing peut représenter un puissant levier de fidélisation et de conversion, surtout pour les marques qui souhaitent reprendre la main sur leur communication digitale.
Autre exemples :
1. Le Slip Français
Contenu de la newsletter :
Le Slip Français mise sur un ton chaleureux et convivial, souvent ponctué d’humour, pour refléter son image de marque décontractée et authentique. Les newsletters partagent des nouvelles collections de sous-vêtements et vêtements, des collaborations avec des designers locaux, et des contenus autour de leur engagement pour le made in France. La marque en profite pour inclure des histoires sur le savoir-faire des ateliers français qui fabriquent leurs produits.
Pourquoi elle est remarquable :
Le Slip Français réussit à entretenir une relation de proximité avec ses abonnés en mêlant authenticité et engagement pour la production locale. Les lecteurs se sentent impliqués dans l’histoire de la marque, ce qui renforce leur fidélité et leur attachement aux valeurs de l’entreprise.
2. Sézane
Contenu de la newsletter :
La marque Sézane envoie des newsletters très esthétiques, intégrant des photographies soignées et un design épuré, en accord avec son identité de marque. Ces emails présentent les nouvelles collections de prêt-à-porter, des pièces en éditions limitées, des conseils de style, et même des sneak peeks exclusifs pour les abonnés. On y retrouve aussi des interviews de la fondatrice, Morgane Sézalory, qui partage des anecdotes personnelles et des valeurs, renforçant le lien humain.
Pourquoi elle est remarquable :
Sézane se distingue par son approche premium et la création d’un sentiment d’exclusivité. La newsletter donne aux abonnés l’impression d’appartenir à une communauté privilégiée, les mettant souvent en avant lors de lancements de produits exclusifs. Ce lien étroit fidélise les clients et donne à la marque une aura de raffinement et d’attention au détail.
3. Michel et Augustin
Contenu de la newsletter :
Connue pour son esprit décalé, Michel et Augustin envoie des newsletters pleines d’humour et de légèreté. Elles incluent des recettes créatives utilisant leurs produits, des anecdotes sur la vie de l’entreprise et les aventures des « trublions du goût », ainsi que des invitations à des événements en magasin. Les newsletters intègrent souvent des défis ou des jeux pour engager les abonnés de manière ludique.
Pourquoi elle est remarquable :
Michel et Augustin parvient à se démarquer grâce à un ton unique et humoristique, qui fait écho à sa stratégie de communication décontractée et ludique. Ce style crée un lien émotionnel fort et incite les abonnés à interagir avec la marque, transformant la newsletter en une expérience amusante et engageante.
4. Nature & Découvertes
Contenu de la newsletter :
Les newsletters de Nature & Découvertes sont conçues pour offrir une expérience immersive autour de la nature, du bien-être et de la découverte. Elles proposent des sélections thématiques (comme “Préparer l’hiver” ou “Jardin et Pleine Nature”), des conseils pratiques, des tutoriels DIY, ainsi que des informations sur des ateliers ou événements en magasin. Nature & Découvertes promeut aussi ses initiatives éco-responsables dans ses communications.
Pourquoi elle est remarquable :
Nature & Découvertes capitalise sur son engagement envers la nature et la durabilité, en enrichissant ses newsletters de contenus inspirants et éducatifs. Cette approche crée un sentiment de connexion et de communauté autour de valeurs partagées, attirant des abonnés sensibles aux questions environnementales et bien-être.
5. Decathlon
Contenu de la newsletter :
Decathlon envoie des newsletters segmentées et personnalisées en fonction des centres d’intérêt des clients, que ce soit le running, la randonnée, le fitness, etc. Les emails incluent des informations sur les nouveaux produits et innovations, des conseils sportifs et des tutoriels pour améliorer ses performances, ainsi que des promotions spéciales. La marque offre aussi des contenus saisonniers (préparation au ski, équipement pour l’été) qui répondent aux besoins changeants de ses clients.
Pourquoi elle est remarquable :
Decathlon a su intégrer la personnalisation à sa stratégie de newsletter, permettant aux abonnés de recevoir des contenus qui correspondent exactement à leurs intérêts sportifs. Cette personnalisation renforce l’engagement et montre une compréhension fine des attentes clients, ce qui favorise un sentiment de fidélité et d’utilité à chaque envoi.
