Derniers épisodes

Lidl casse le social game avec du merch jaune et bleu.

Mises en vente sur la Toile ont atteint le prix délirant de 1255 euros en occasion.200 fois leur prix d’origine !Rouge, jaune et bleu, avec le logo Lidl sur la languette, cette paire de « ugly shows » suscite la convoitise et a fait exploser les réseaux sociaux.

TikTok. Qui est-ce ? C’est le Gouvernement Chinois !

Épisode 427 : Depuis 2 semaines une rumeur persistante présente la plateforme comme une application espion au service du Gouvernement Chinois. On parle de fuite de sécurité énormissimes et délibérées. TikTok collecterait de la data, oui, mais énormément. Enormément de données non autorisées auprès de ses utilisateurs.

C’est Xavier Sourceau un auditeur du Super Daily qui nous a mis la puce à l’oreille. En partageant avec nous un certain nombre de sources en ligne. Dans la foulée vous avez été plusieurs à nous parler de cette affaire !

L’affaire semble sérieuse et méritait bien qu’on y consacre un épisode.

La naissance de la polémique, une histoire de presse papier

C’est un certain Zack Doffman expert en cyber sécurité qui a joué les lanceurs d’alerte. Dans un article publié sur Forbes et daté du 26 juin il explique avoir détecté des failles de sécurité énormes pour les utilisateurs de TikTOk sous iOS.

Tout est parti d’une faille détecté sous iOS qui autorisait certaines applications à accéder secrètement au presse-papiers sur les appareils des utilisateurs.

En gros si je copiais-collais quelque chose dans mon presse papier sur mobile, un certain nombre d’application pouvaient lire cette information et l’archiver à des fins publicitaires par exemple.

Certains app ont corrigé mais pas TikTok !

Mais les choses iraient bien plus loin avec les analyses poussées d’un hacker sur Reddit

Un hacker du nom de bBngorlol à décortiqué l’application. On appelle ça du reverse engeenereing. Et ses découvertes sont flippantes.

Selon lui aucun doute, TikTok est un service de collecte de données déguisé en réseau social.

Voilà le type d’informations qu’ils collectent :

  • Le type de téléphone (type de processeur, identifiants du matériel, dimensions de l’écran, résolution, utilisation de la mémoire, espace disque, etc.)
  • La liste des applications que vous avez installées (y compris celle que vous avez installé et déjà supprimé)
  • Tout ce qui concerne le réseau (ip, ip local, nom du point d’accès wifi)
  • Certaines variantes de l’application collecteraient aussi votre ping GPS une fois toutes les 30 secondes. En gros votre localisation précise.

Le hacker précise avoir procédé aux mêmes analyse sur Twitter, Instagram et Facebook. Aucune comparaison possible en matière de collecte de data. « C’est comme comparer une goutte d’eau et un océan. »

Les anonymous s’en mêlent

Comme toujours avec Anonymous, il est difficile d’attribuer sérieusement l’origine et le côté officiel de leur action, mais l’un des comptes Twitter les mieux suivis liés au groupe organise une campagne féroce contre TikTok depuis plusieurs semaines.

On parle d’un compte suivi par 6,4 millions de personnes sur Twitter.

Le 1er juillet un Tweet explicite met le feu aux poudres :

«Supprimez TikTok maintenant»

« Si vous connaissez quelqu’un qui l’utilise, expliquez-lui qu’il s’agit essentiellement d’un malware exploité par le gouvernement chinois qui mène une opération d’espionnage massive. »

TikTok n’est désormais plus disponible en Inde et peut-être bientôt aux Etats-unis

Officiellement les choses ne sont pas liées mais la cohincidence est troublante.

TikTok a été retiré de l’App Store et du Play Store en Inde, son plus grand marché.

L’application serait « une menace pour la souveraineté et l’intégrité du pays ».

TikTok pourrait être affaiblie par cette décision car l’Inde est un de ses plus gros marchés. 30 % des téléchargements de l’application ont été effectués dans ce pays et plus d’1 milliard de revenus publicitaires étaient prévus pour cette année.

Au passage Instagram en profite pour lancer Reels en Inde cette semaine…

Aux US aussi on hausse le ton

Lors d’une interview sur Fox News, le secrétaire d’État Mike Pompeo a clairement abordé la possibilité d’interdire les applications de médias sociaux chinois telles que TikTok.

Le secrétaire d’État Mike Pompeo a également conseillé aux personnes de ne pas télécharger l’application sauf « s’ils souhaitaient que leurs informations privées se retrouvent dans les mains du Parti communiste chinois. »

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Le Super Daily est le podcast quotidien sur les réseaux sociaux. Il est fabriqué avec une pluie d’amour par les équipes de Supernatifs.

Nous sommes une agence social media basée à Lyon. Nous aidons les entreprises à créer des relations durables et rentables avec leurs audiences. Nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.

Facebook Ads : Dark Post et modération !

Épisode 426 : Aujourd’hui on parle de Social Media Ads et plus particulièrement des Dark Posts ! Trop souvent les Dark Post sont juste balancés par les agences de médiatisation, sans aucun suivi de ce qui se passe en commentaire sous la publicité. On va tous s’auto-taper sur les doigts et comprendre l’importance de la modération sous les publicités en Dark Post !

C’est quoi un Dark post dans Facebook ?

Le Dark post c’est un post qui n’est pas publié sur le compte Facebook ou Instagram de manière organique mais qui est seulement diffusé en publicitaire !

Avant on appelait ça aussi Dark Post car si on n’était pas visé par la pub on ne pouvait jamais voir ce post, il n’était disponible nulle part !

Aujourd’hui dans un souci de transparence Facebook à mis en place une section « Infos et Publicités » sur chaque compte qui permet de voir sur Facebook les dark post en cours de diffusion !

Quand est-ce qu’on utilise un Dark post ?

Les dark posts peuvent être très utiles dans certains cas :

  • Dans le cadre d’un campagne publicitaire globale ! Pour soutenir cette campagne publicitaire d’affichage, de télévision… vous allez la prolonger aussi en Social Media Ads sans le faire forcément en organique !
  • Pour faire du recrutement ça peut être très utile d’utiliser du Dark post. Vous ne vous adressez pas à des personnes qui vous suivent !
  • Pour aller toucher un persona spécifique que vous avez choisi de ne pas toucher en organique. Vous allez prévoir des posts spécifiques pour lui seulement en Dark Post !

Alors quand vous utilisez des Dark Posts est-ce que vous modérez ce qui se dit en commentaire ?

Il est primordial de modérer les commentaires d’un Dark Post !

Dark post Facebook : les commentaires sont ouverts

Comme pour un post organique. Tout pareil. C’est important de le rappeler par ce que ce n’est pas forcément une évidence pour tous les annonceurs ou CM.

Ce type de post n’apparaissant pas dans la page, le seul endroit pour visualiser les commentaires est bien souvent dans les notifications… Pas forcément une évidence pour tout le monde.

Si vous utilisez un outil de CM (AgoraPulse, Buffer ou Hootsuite) les conversations issues des posts publicitaires peuvent remonter à condition d’avoir lié le compte publicitaire à l’outil. Là aussi ce n’est pas forcément une évidence pour tout le monde.

Ne pas modérer les commentaires sous un Dark Post ? Vraiment ?

Attention, ne pas modérer les commentaires dans vos posts Facebook publicitaires est une grave erreur.

On pourrait se dire, oh écoutes ce qui se passe en commentaire sur mes dark post c’est pas bien grave. 3 petites questions qui se courent après, une petite dizaine de haters qui font mumuse…Ce qui compte, après tout, c’est de s’afficher sur le feed de mes audiences cibles, le reste c’est du détail.

On pourrait se dire ça mais ce serait une grave erreur ! Une faute lourde. Un carton rouge, directement.

Des commentaires négatifs stoppent les ventes

Les commentaires sous un post publicitaire Facebook peuvent vous faire perdre des ventes ou des leads.

Vous prévoyez un dark post spécifique pour vendre votre produit avec un objectif de conversion vers l’achat du produit !

Même si vous avez fait un super contenu pour emmener le conso vers la vente, les commentaires sous la publicité peuvent tuer tout le super travail que vous avez fait en amont !

Parce que sous une publicité Facebook il y a des commentaires…

« Ma livraison n’est jamais arrivée, site à éviter de toute urgence ! »
« Le produit est de mauvaise qualité »
« Trop cher, j’ai trouvé moins cher ailleurs… voilà le lien »

Si ces commentaires ne sont pas traités vous vous exposez à ce que des mauvais commentaires négatifs stop l’envie de chaque potentiel acheteur !

En plus les commentaires négatifs ont tendance à générer de l’engagement, donc l’algorithme de Facebook va les faire remonter vers le haut ! Une sacrée mauvaise pub !

Il est primordial dans ce cas de faire entendre la parole de marque !
Il faut répondre à ces commentaires négatifs, avoir une réponse de marque, régler le problème s’il y en a un, ou au moins montrer que la marque est présente aux autres utilisateurs.

Vous pouvez avoir des commentaires négatifs, sur les délais de livraisons, sur l’état du colis ou sur un défaut de fabrication ! C’est des informations qu’il faut absolument récupérer, et qui ne doivent pas rester sans réponse !

D’après Inc.com 84% des gens font autant confiance aux avis sur internet qu’aux avis de leurs amis !

Des commentaires positifs boostent les ventes

Des commentaires positifs sur les Facebook Ads augmentent les ventes ou la captation de leads

C’est de la preuve social !
Quand on tombe sur une pub, et qu’on commence à être convaincu, on regarde ce qui se dit en commentaire sur le produit.

Si les commentaires sont positifs, on a plus de chance d’acheter.

Nous nous appuyons sur ce que les autres ont expérimenté en tant que client pour prendre des décisions d’achat éclairées. Simple et basique !

Deux exemples de marque

Fahime Hassani prend l’exemple de deux marques pour illustrer ça !

La marque Flamengo qui laisse des commentaires négatifs s’accumuler sans réponse de marque.

Et à contrario la marque Soft Serve Clothing, qui répond aux commentaires et encourage par la même occasion les commentaires positifs !

Ces deux cas illustres bien l’importance des commentaires dans le déclenchement d’une vente !

Gare aux agences media peu scrupuleuses

Malheureusement, il existe encore 2 mondes peu enclins à communiquer. D’un côté les CM qui se chargent de modérer et d’animer les conversations sous les posts de la marque et de l’autre les agences média qui ont en charge la médiatisation des contenus de l’annonceur.

Il est fort dommage de constater qu’encore aujourd’hui ces 2 mondes se planquent derrière leurs responsabilités perso au détriment de l’annonceur.

Soyons clair, une agence média, c’est une agence média. Elle est là pour faire de la pub et jamais ou presque elle ne se chargera de modérer ce qu’il se passe sous les posts publicitaires qu’elle diffuse pour le compte de la marque. C’est regrettable évidemment !

Idem, une agence media ne remontera jamais les résultats conversationnels issus des campagnes publicitaires. Le nombre de personne touchés ça c’est bon. Le nombre de clics ou de conversion sans problème.

Mais le nombre de commentaires sous les publicités Facebook. La teneur de ceux-ci. N’y compté pas.

Regrettable et peut-être même carrément pas professionnel du tout !

Idem côté CM, il est malheureusement trop rare de voir les CM creuser dans les notifs Facebook pour trouver les posts publiés en dark et de s’appliquer à les modérer. La première raison, c’est que le client ne les voit pas.

Franchement inadmissible !

Les bonnes habitudes de Modération

Si vous répondez à tous les commentaires, que ça soit pour encourager et remercier les commentaires positifs ou pour répondre aux commentaires négatifs et bien vous allez augmenter l’efficacité de votre publicité de manière drastique !

Les commentaires négatifs ça arrive ! Mais si vous y répondez, que vous réglez le problème, que vous montrez que la marque est présente, et bien vous avez tout gagné.

Vous rassurez vos futurs prospects et vous vous assurez de nouvelles ventes !

Il faut choyer ses clients sur les réseaux sociaux ! Un dark post ce n’est pas une affiche de rue !

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Youpi c’est lundi : toujours plus de story Insta, dark mode Facebook, Tweets vocaux, TikTok For Business et hashtags Facebook !

Épisode 425 : Comme tous les lundis, on fait notre revue social media ! Ce matin on parle de Instagram qui met en avant encore plus les stories, du dark mode Facebook sur IOS, des tweets vocaux, de TikTok for Business, du journal Le Monde sur TikTok, du bouton « Edit » sur Twitter et des hashtags Facebook !

Instagram veut que nous regardions plus de stories, toujours plus !

Si on avait besoin d’une preuve additionnelle, Instagram test un nouveau design qui affiche deux rangées de Stories.

2 rangées de stories au-dessus du fil d’actualité.

Ce mode d’affichage n’apparaît que sur les écrans d’un petit nombre d’utilisateurs. Et on ne sait pas, si Instagram compte plus tard déployer cette nouveauté chez tous les utilisateurs.

Autre surprise, le test intègre un bouton « voir toutes les stories ». Quand on clique sur ce bouton on tombe sur une page regroupant toutes les stories disponible en ce moment pour les comptes que l’on suit. Une sorte de feed de stories.

Facebook lance son dark mode IOS

Enfin ça arrive !

Facebook lance son dark mode pour IOS !

Amis utilisateurs d’iPhone vous allez enfin pouvoir bénéficier du dark mode sur l’application Facebook !

Facebook avait déjà lancé le dark mode sur la version desktop mais enfin ça arrive sur iPhone, tardivement, mais ça arrive !

J’utilise énormément le dark mode la nuit, je trouve ça beaucoup plus adapter lorsqu’il y a une faible luminosité !

Et en plus j’aime beaucoup les designs en noir comme ça même sur Instagram, je trouve que les contenus visuels ressortent beaucoup mieux !

Le dark mode est disponible que pour certains utilisateurs pour le moment !

Le consultant Matt Nevarra a retweeté des screen shot de cette nouvelle version, c’est vraiment cool !

Pour l’activer s’il est dispo, allez dans « paramètres », puis « vie privée » et sélectionnez « Dark Mode » !

Pour l’instant le groupe Facebook n’a pas annoncé officiellement sa sortie donc on attendra encore un peu pour tous l’avoir je pense !

Turkish Airline teste les Tweets vocaux

Il y a quelques semaines, Twitter présentait sa nouvelle fonctionnalité «Voice Tweet». Une fonctionnalité un peu étrange autorisant à tweeter des notes vocales à la place des messages texte traditionnels.

Il y a beaucoup de choses qui peuvent être laissées non dites ou non interprétées en utilisant du texte, nous espérons donc que le Tweet vocal créera une expérience plus humaine pour les auditeurs et les conteurs.»

Intéressant, mais jusqu’à présent nous n’avions pas encore vu d’utilisation vraiment enthousiasmante de la nouvelle fonctionnalité.

Et bien c’est Turkish Airline qui parvient finalement à sortir du lot avec peut-être le tout premier tweet vocal à viraliser.

Alors qu’une grande partie du monde est encore coincée et ne peut pas voyager, Turkish Airline a eu la bonne idée de faire enregistrer des messages vocaux par l’un de ses capitaines. On y retourne la voix et le ton caractéristique du « cap’tain of this flight » et un message très sympa pour les clients privés d’avion.

Par le biais du tweet vocal, la compagnie aérienne a annoncé que leurs vols avaient repris et qu’ils continuaient à ramener leurs passagers chez leurs proches avec toutes les précautions de sécurité.

La plateforme publicitaire de Tiktok

TikTok lance TikTok For Business !

Permettre aux marques de mieux s’introduire sur la plateforme et de développer leur visibilité !

Moi quand j’entends ça, je me dis que c’est déjà le fin de l’organique sur TikTok !

Qu’est ce qu’on trouve dedans ?

Les publicités seront sous un format de 3 à 5 secondes ou sous un format In-feed allant jusqu’à 60 secondes !

Du publicitaire, mais pas n’importe comment !

Il y a des codes à respecter sur TikTok ! C’est une plateforme qui veut rester créative et ludique !

Donc TikTok essaie d’emmener les marques vers sa propre culture de plateforme ! Des publicités sous forme de défis autour de hashtag, avec même une fonctionnalité d’achat !

TIktok veut qu’on crée du contenu directement sur sa plateforme !

Possibilité d’ajouter une marque ou un produit dans une vidéo au premier plan ou en arrière plan, dans des vidéos qui peuvent être en 2D, en 3D ou en réalité augmenté !

La réalité augmentée doit faire partie des nouveautés qui arrivent avec TikTok For Business !

Des outils pour suivre sa campagnes :

  • Tableau de stats classique en temps réel, mais où on peut par exemple segmenter une audience pour voir les résultats que pour un segment de son audience cible ! Très intéressant !
  • Téléchargement de rapport de stats classiques !
  • Avec TikTok Pixel on pourra aussi suivre le comportement de l’audience vis à vis de votre publicité ! Y compris les conversions par exemple !

Si vous avez envie de tester voici un lien qui emmène vers un formulaire de contact pour mettre ensuite en place une campagne !

Le journal Le Monde fait le pari de TikTok

Quand on vous dit que TikTok est en train de murir. On ne pensait pas à ce point là. Le journal Le Monde vient tout juste de faire une arrivée surprenante sur la plateforme.

17 publications et déjà 15k abonnés.

Alors qu’est-ce qu’on y trouve et bien des micro vidéos de vulgarisation sur l’actualité, l’écologie, la politique… C’est évidemment très intéressant. C’est Le Monde quand même. Il y a par exemple un TikTok qui explique comment Poutine va sans doute résigner sur la Russie jusqu’en 2036…

Top sur le contenu mais niveau réalisation, c’est un peu moins classe. Un peu daté et pas super frais… Après c’est un début…

Il faut tout de même rappeler, que depuis déjà 4 ans, Le Monde informe les utilisateurs de Snapchat. Une sorte de suite logique pour permettre l’accès à l’information aux jeunes.

Le bouton Edit sur Twitter ?

Tout le monde l’attend depuis longtemps ! Tout le monde en rêve le bouton « modifier » sur Twitter !

Pour le moment si vous avez fait une faute d’orthographe votre seule solution c’est de supprimer et de republier votre tweet quitte à perdre tout l’engagement que vous avez engendré dessus !

Tous les CM du monde rêvent de voir ce bouton arriver et Twitter a communiqué dessus ce week-end !

Twitter a même annoncé quand ce nouveau bouton arrivera
!

Donc pour annoncer solennellement la date, voici le tweet de twitter sur la question :

« Vous pourrez avoir un bouton « modifier » lorsque tout le monde portera un masque »

J’ai trouvé que c’était une bonne vanne et un bon tweet du CM de Twitter !

Et si les hashtags dans Facebook commençaient à servir à quelque chose ?

Facebook commence à pousser l’utilisation de hashtags dans les publications pour augmenter notre portée organique.

Depuis quelques semaines on voit apparaitre des notifications invitant à ajouter des hashtags à nos posts pour améliorer leur portée.

Côté utilisateurs, on voit aussi apparaitre un bouton « parcourir » en dessous de certains posts et renvoyant vers une liste de posts avec le même hashtag.

Les hashtags sur Facebook ont été lancés pour la première fois en 2015 et, franchement, n’ont jamais vraiment semblé décollés. Là où ils se sont imposés sur Instagram, ils n’ont que peu émergés sur Facebook.

Sans pour autant s’attendre à une révolution, on peut peut-être espérer une seconde vie pour les hashtags sur Facebook.

Ils permettent de rendre vos posts trouvables ur le moteur de recherche de Facebook. On sait par ailleurs que Facebook investit beaucoup en ce moment dans son odeur de recherche.

Les hashtags sont aussi un très bon moyen de travailler en logique de campagne ou de série y compris sur Facebook.

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Le Super Daily est le podcast quotidien sur les réseaux sociaux. Il est fabriqué avec une pluie d’amour par les équipes de Supernatifs.

Nous sommes une agence social media basée à Lyon. Nous aidons les entreprises à créer des relations durables et rentables avec leurs audiences. Nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.

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