Épisode 734 : Influence marketing, Strategie social media cross plateformes, Ads… et si il ne fallait pas en passer par là pour faire parler de mon entreprise sur les réseaux ? Et si j’optais pour une stratégie d’Employee Advocacy dans un premier temps?
Employé Advocacy, c’est quoi ce truc ?
L’employee Advocacy, c’est quand une entreprise communique par le biais de ses employés.
Cette communication n’a pas de limites, elle peut concerner aussi bien l’offre que les engagements RSE ou encore le recrutement.
L’idée là, c’est donc de mobiliser et de fédérer les forces vives en interne pour diffuser mes messages et parler de mon entreprise.
Dans ce cas mes employés jouent le rôle d’ambassadeurs, d’influenceurs
Les premiers influenceurs sont vos salariés
Quand on parle influence marketing on a vite tendances à penser manque de budget et grosse organisation pour les budget.
Est-ce que les premiers influenceurs ne seraient pas tout simplement vos salariés.
Parfois il faut d’abord regarder en interne, car vos salariés seront les premiers à parler de votre entreprise sur les réseaux.
Ce sont de véritables micros influenceur.
Si vous avez une vingtaine d’employés et qu’il relaie tous le contenu de votre entreprise, imaginez le bassin d’audience que vous pourrez toucher.
En faisant une étude côté client on se rend compte que un collaborateur qui partage du contenu sur ses propres réseaux génère environ un nombre de vues correspondant à plus ou -50 € de budget publicitaire.
Un pouvoir de prescription
Étude Harvard Business Review
Lorsque les continuent de marque sont relayé par les employés via les réseaux sociaux 10 fois plus de connexion sociale médias sont établis par rapport à celle créé par la marque elle-même.
Autre chiffre intéressant lorsqu’un employé partage l’actualité de son entreprise il est partagé 24 fois plus sur les réseaux sociaux que entreprise elle-même.
Et leur portée est supérieur de 561 %.
Pourquoi mettre en place un vrai programme d’employee Advocacy ?
Le mot « programme » est probablement effrayant. Il ne faut pas.
Comme partout sur les réseaux il faut mettre en place une stratégie et quand elle implique de l’humain, les règles d’or sont la bienveillance et la co-construction.
Je préviens tout de suite : Arriver en réunion le lundi matin et annoncer « vous allez publier des trucs pour la boîte sur votre compte perso » Ça va foirer !!
Les bénéfices d’un programme d’employee Advocacy?
La mise en place d’un programme d’employée Advocacy est bénéfique à l’entreprise comme à ses employés
Côté entreprise :
- Déploiement important
- Afficher un front uni
- Investissement des employés dans la vie de l’entreprise
- Visibilité Max
Côté employés:
- Cohésion d’équipe
- Esprit d’entreprise
- Travail du Personnel Branding
Quelques chiffres autour de l’employee Advocacy
- Les employés qui participent à un programme employee Advocacy développent organiquement leurs réseaux sociaux de plus de 10 % par an. ( Tout le mondeRéseaux sociaux )
- 98 % des employés utilisent au moins un site de médias sociaux à des fins personnelles, dont 50 % publient déjà des informations sur leur entreprise. ( Weber Shandwick )
- 78 % des internautes ont plus confiance en une information venant d’un pair que d’une marque (rapport Nielsen).
- Les messages de marque sont repartagés 24 fois plus fréquemment lorsqu’ils sont distribués par les employés par le biais de la défense des employés par rapport à la marque ( Business2Community )
Comment embarquer les employés dans cette stratégie ?
L’idée est de faire comprendre aux salariés que c’est un win win.
D’un côté pour votre marque vous aurez un déploiement de votre visibilité important.
Et du côté des salariés se sont plein de contenu créé par votre marque qu’ils vont pouvoir réutiliser pour pouvoir travailler leur propre personnel Branding sur les réseaux.
Commencer dans un premier temps sur du volontariat
Ne pas impliquer uniquement l’équipe communication
Ne pas oublier que les équipes commerciales par exemples ont un fort pouvoir de prescription et un gros réseau sur Linkedin
Comment Mettre en place son programme d’Employee Advocacy?
Il y a 6 grandes étapes pour le mettre en place
1 Définir les objectifs de son programme d’employés Advocacy
- Est-ce qu’il s’agit de développer la marque employeur ?
- De travailler l’image de marque ?
- Ou bien de se concentrer sur du social selling ?
- Parler de mon engagement RSE ?
Selon la direction que vous prenez :
- les profils à solliciter,
- les prises de parole,
- les médias sociaux choisis ne seront pas les mêmes.
2 Choisir des profils en fonction des objectifs
On va peut-être pas demandé aux mêmes employés si il s’agit de développer sa marque employeur son image de marque ou faire du social selling.
On va peut-être pas activer aussi les mêmes plate-forme.
Certains sujets seront plus adapté à certaines plates-formes et du coup à certains types de profil dans votre entreprise.
Vous allez vous questionner autour du profil des employés à sélectionner :
Puis, il faut aller à leur rencontre :
- Quel est leur niveau de connaissance social media ?
- Quelles sont leurs attentes à eux de ce genre de programme
3 Co construire le programme
Impliquer les employés dans les décisions, ne pas juste les utiliser comme panneaux d’affichages
Ensuite si vous voulez embarquer vos employés dans cette jolie aventure le mieux c’est encore de co construire avec eux votre stratégie.
En définissant avec eux le type de programme que vous allez mettre en place, ils se sentiront plus impliqué et plus apte à participer par la suite.
Si les idées viennent deux il les partagerons d’autant plus facilement.
4 Co-construire le contenu
Pareil dans le contenu.
Vos employés ne partagerons pas simplement du contenu pour vos beaux yeux.
Il faut donc essayer de co construire ce contenu avec les employés. Là encore si il trouve ça intéressant il vous partagerons.
Comme pour une stratégie social media grand public, il va falloir penser au contenu, aux pilliers et à la création
5 Mettre en place des formations, des outils et des suivis réguliers
On commence par des réunions, puis on informe continuellement en interne notre pool d’avocats des dernières news, évolutions, déploiements, investissements .. (en fonction de l’objectif du programme)
Et on fournit des outils.
Une banque d’articles et d’images, des photos de profil ou des bannières Linkedin Brandés
Une newsletter interne pour informer spécifiquement cette team
Astuce de pro :
- formez vos collaborateurs aux techniques du storytelling
- ayez un calendrier de diffusion des contenus pour que tout ne se fasse pas au même moment.
6 Renforcer l’esprit d’entreprise
En parallèle, il faut se questionner sur son esprit d’entreprise, son esprit d’équipe
En incluant vos salariés dans votre propre communication, c’est une manière de leur montrer que votre entreprise c’est aussi eux !
Ils ont un pouvoir de décision sur sa communication.
S’ils se sentent impliqués dans votre stratégie et vos contenus, ils les partageront, et si tout se passe bien ils aimeront en parler !
Ces marques qui jouent la carte de l’employee Advocacy
Déjà, nous on le fait
Starbucks et son programme de partenaires
Les salariés de Starbucks sont dispersés à travers le monde. Pourtant, la marque a réussi à créer une véritable communauté, qui débute par un concept simple : elle ne parle pas d’employés, mais de partenaires.
Tous sont invités à partager leur quotidien et leurs anecdotes sur les réseaux sociaux, grâce au mot-clé #tobeapartner .
Des pages et des comptes « Starbucks Partners » ont également été créés sur les réseaux sociaux.
Ramsay Santé
C’est 350 établissements de santé en Europe, dont 135 en France, et 7 millions de patients
Chez Ramsay, l’un des leviers de transformation de l’entreprise et l’objectif principal de son programme d’employee advocacy est l’expérience patient et l’image de marque.
Ils travaillent aussi sur l’attractivité de la « marque employeur » et la Responsabilité Sociétale d’Entreprise.
En deux ans, voici quelques chiffres que nous avons obtenus :
- Plus de 1 250 contenus mis à disposition des collaborateurs
- 11 500 partages sociaux publiés
- 70 000 clics sur les publications
Dell, une stratégie d’employee advocacy par la formation
Dell a été l’une des premières marques à construire une réelle stratégie d’employee advocacy. Elle propose à ses salariés une formation sur l’usage des réseaux sociaux, à l’issue de laquelle ils sont certifiés « Social media & community professional ». Ils sont ensuite libres de poster les contenus qu’ils souhaitent concernant la marque, la technologie ou encore les offres d’emploi.
Aujourd’hui, plusieurs milliers d’employés certifiés, qui sont devenus sur les réseaux sociaux de véritables experts de la marque et des produits.
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Le Super Daily est le podcast quotidien sur les réseaux sociaux. Il est fabriqué avec une pluie d’amour par les équipes de Supernatifs.
Nous sommes une agence social media basée à Lyon : https://supernatifs.com/. Nous aidons les entreprises à créer des relations durables et rentables avec leurs audiences. Nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.
