Épisode 89 : Le contenu généré par l’utilisateur, ou UGC, se sont les photos, vidéos ou statut textes créés par les utilisateurs et les consommateurs au sujet d’une marque ou d’un produit.
Les UGC ne sont pas payés et son authenticité fait de l’utilisateur le porte parole de la marque.
Mais ça sert à quoi l’UGC ?
- Un moyen de rapprocher la marque de sa communauté
- Votre marque s’inscrit dans le vrai. L’UGC c’est authentique !
- Un outil de rayonnement de la marque sur les plateformes sociales
- Permet de gagner de la visibilité sur une audience de non abonnés et potentiellement de faire de l’acquisition de followers ou de fans.
- Permet de mieux connaître votre audience
- Nourrit votre site web et vos réseaux sociaux de contenu original
- Accroît l’engagement des cibles et les taux de conversion
De la social proof, de la vraie !
L’UGC finalement c’est de la cooptation de marque.
87% des consommateurs affirment que leur décision d’achat est influencé par les contenus publiés par leurs pairs.
Un levier d’engagement
Selon une étude réalisée de Kleiner Perkins en 2017, les posts UGC auraient jusqu’à 6,9 fois plus d’engagement sur Instagram
Un bon moyen aussi de disposer de contenu gratuitement
Et bien oui, si vous décidez de réutiliser le contenu créé par d’autres vous disposez de contenus différents de vos contenus habituels et surtout gratuits. Qui dit mieux ?
Réutiliser les contenus UGC dans sa propre stratégie éditoriale de marque
L’UGC c’est gagné et certain l’ont bien compris.
Red Bull : 65% de son contenu est de l’UGC
Sephora : 45% de son contenu en UGC
Les consommateurs utilisent aussi l’UGC pour se faire un avis
- Pour 61% des consommateurs, le mix UGC / marketing est la meilleure source d’informationsLe mix des deux donne l’aperçu le plus complet à la fois sur les caractéristiques et fonctionnalités mais aussi sur l’expérience utilisateur
- 27% déclarent même faire plus confiance aux contenus UGC qu’aux informations marketing délivrées par les marques.
- Seuls 12% des consommateurs continuent de se fier uniquement à l’information fournies par les marques.
Etude Smartfocus sur + de 860 consommateurs Français
Comment s’assurer de récupérer de l’UGC ?
Sur Instagram : De façon pro active en sollicitant sa communauté avec un branded hashtag.
Vous créez un hashtag unique à votre marque et vous poussez ce hashtag dans votre bio et dans vos posts. Vous invitez de façon explicite vos fans et followers à publier du contenu avec ce hashtag pour qu’ils puissent être éventuellement republiés.
Exemple : BMW fait un excellent travail pour republier le contenu des utilisateurs qui publient avec #BMWrepost.
Astuce : Soyez précis dans ce que vos souhaitez comme UGC. « Partagez votre unboxing avec le hashtag…. » « Partagez votre plus beau style avec le hashtag… »
Ailleurs en social media : En créant un jeu concours intégrant les créations de votre communauté
Partagez vos recettes avec nous sur Facebook. Envoyez nous vos photos par email. Racontez nous où vous écoutez le super daily en Messagerie Privée.
Exemples de campagnes UGC
Transavia : #VeryBadPicDébut Mars 2018, la compagnie Transavia lance le #VeryBadPic, proposant à ses clients de poster une photo « ratée » de vacances pour tenter de gagner un aller-retour pour deux personnes dans la ville de leur choix.
Appuyée par un partenariat rémunéré avec de célèbres influenceurs comme EnjoyPhoenix, la campagne fait un carton et comptabilise plus de 1600 photos partagées sur Instagram.
Tourism AustraliaHashtag #SeeAustralia95% des contenus des comptes Facebook, Twitter, Instagram, Google Plus et YouTube de l’Office du Tourisme Australien sont des User Generated Content.
Starbucksa lancé en 2014 le #WhiteCupContest.
IRL + UGC > Coca-Cola : Share a CokeQuand Coca-Cola a eu l’idée géniale d’imprimer des prénoms sur ses bouteilles, les fans de la marque se sont empressés de mettre en ligne leurs photos personnelles, générant ainsi un volume impressionnant de contenus.
Coca cola + SpotifyDes éditions limitées de canettes et bouteilles ont été vendues avec des paroles de chansons et un code spécifique pour participer au challenge. Les consommateurs pouvaient alors scanner ce code avec l’application Shazam et s’enregistrer en play-back sur cette chanson. Ils étaient ensuite invités à partager la vidéo sur les réseaux sociaux, en utilisant le hashtag #ShareaCoke.
Le concours #IKEACATALOGUEJeu concours qui consiste à photographier l’objet que l’on souhaite gagner dans le catalogue IKEA et à le partager sur Instagram.
Toutes les semaines un tirage au sort désignait un gagnant. La stratégie reposait donc sur la participation des fans, et leur motivation à jouer pour gagner un produit. Instagram servait de support visuel, et Facebook permettait de relayer l’opération et d’annoncer les gagnants.
En rendant votre experience de marque instagrammable
En créant des alibis à UGC;
avec les packaging, votre lieu de vente, Votre dispositif événementiel…
ONLYLYON > Enormes lettres LYON posées à différents endroits de la ville.
Coca Cola et ses canettes avec des prénoms dessus.
Quelles sont les endroits ou reposter du UGC ?
- Dans son feed Facebook ou Instagram
- Dans ses stories
- Pourquoi pas garder une higlight ensuite.
- Dans un board Pinterest
Comment récupérer ce contenu de façon legit ?
Attention, ces contenus ne vous appartiennent pas.Il convient de demander la permission avant de les intégrer à votre calendrier éditorial.
Avec un branded hashtag, on peut considérer qu’il y a acceptation explicite de la part de votre audience.
Dans l’exemple de BMW, on trouve dans la bio : « Share your photos using #BMWrepost for the chance to get featured. »
Dans le cas où vous souhaiteriez réutiliser un contenu posté sans votre branded hashtag.
Pour BMW, Séphora ou les grosses marques obtenir de l’UGC peut sembler facile. Mais comment faire dans le cas où votre marque ne dispose pas d’une grosse audience ou même dans le cas où vous souhaiteriez utiliser de l’UGC illustratif (n’intégrant pas votre produit ou service)
Et bien on demande l’autorisation. En MP ou en commentaire par exemple. Avec un message tout simple qui dit « Bonjour, super jolie image. Accepteriez vous que je la regram / repost sur mon compte en vous créditant ? »
Attention à l’étiquette : bien citer le créateur original
Si vous utilisez un branded hashtag
Vous créez un hashtag unique à votre marque et vous poussez ce hashtag dans votre bio et dans vos posts. Vous invitez de façon explicite vos fans et followers à publier du contenu avec ce hashtag pour qu’ils puissent être éventuellement republiés.
Les bénéfices d’une campagne UGC
- coûts de mise en œuvre faibles
- grande quantité de contenus produits
- image de marque améliorée
- marque popularisée sur les réseaux sociaux
- Les effets perdurent dans le temps
- Il renvoie une image de marque positive et attractive
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