Épisode 91 : Au début de 2018, Facebook a modifié son algorithme pour tenter de «réparer» le fil d’actualités. Objectif, mettre davantage en avant les publications de la famille et des amis en rétrogradant le contenu d’entreprises, de marques et de médias.

Cette initiative a eu pour impact de créer une distance forte entre les marques et leurs abonnés sur la plateforme en limitant l’exposition au contenu organique affiché par les entreprises.

À première vue, la seule solution pour les marques consiste à investir plus dans leurs campagnes publicitaires sur Facebook….. mais certaines entreprises ont trouvé une alternative pour se connecter à leur public en créant des communautés dynamiques au sein du groupe Facebook.

Quel intérêt une marque a à se réorienter / ou se lancer sur un groupe Facebook

• Récupérer des insights client, des avis de consommateurs, demander l’avis à des consommateurs « ambassadeurs »
  • En échange d’une relation privilégiée avec ces consommateurs engagés, la marque peut les solliciter
• Créer une communauté autour d’une thématique pour y glisser ponctuellement des offres spéciales dédiées au groupe
• Devenir une marque de référence dans un domaine d’expertise en développant cette expertise avec la communauté.
  • Et valoriser cette expertise auprès de cette communauté d’ambassadeurs
• Créer une communauté forte, à base d’entraide, d’astuces autour de conseils, en jouant les modérateurs comme pour un forum
• Pour segmenter son audience de page
• Et bien sûr gagner en porter et en engagement

Une portée organique bien supérieure aux pages et un engagement record !

Le nouvel algorythme met en avant les « interactions sociales significatives ».

Dans une interview accordée à Wired , Adam Mosseri, responsable du Feed Facebook, a déclaré qu’outre les commentaires de plus d’amis et de membres de la famille, «il y aura également plus de contenu pour le groupe. Le contenu du groupe a tendance à inspirer beaucoup de conversation. Les communautés sur Facebook deviennent de plus en plus actives et dynamiques.  »

Les groupes sont fortement poussés par les recommandations Facebook.

Mais attention créer un groupe Facebook pour sa marque implique de changer son logiciel marketing

Le Groupe a une fonction affinitaire (échange thématique) quand la page a plutôt une vocation identitaire (communication de marque).

En gros, une page Facebook c’est du marketing alors qu’un groupe c’est pour construire de l’interaction.

Si une page Facebook a une démarche de communication et de publication TOP Down, la communication de groupe est transversale et s’inscrit dans une logique de partage.

Ce n’est pas le groupe de la marque, c’est le groupe des membres.

Un groupe est un outil précieux pour vous connecter à un niveau plus profond avec vos pairs, clients existants et potentiels, ouvrant la porte à une conversation significative entre homologues, par opposition à une simple interaction avec une marque.

Cela requiert une grande disponibilité nécessaire au temps de gestion et de modération.

L’occasion de glaner des insights consos à forte valeur ajoutée

Ecouter les membres de votre groupe.

Se nourrir des conversations qu’ils initient.

Facebook met le paquet sur les Groupes Facebook

Après avoir ouvert les groupes aux marques et aux éditeurs en juillet 2017 , la société a progressivement introduit davantage d’outils du groupe spécifiquement destinés aux marques.

En juillet, Facebook a lancé Watch Party pour tous les groupes, une fonctionnalité vidéo permettant à plusieurs utilisateurs de regarder et de commenter simultanément la même vidéo dans un groupe Facebook.

Exemples d’utilisation des groupes Facebook par des marques

Le Groupe Peloton

Groupe privé dédié à la pratique du vélo, créé et administré par une marque de vélos d’appartement / home trainers

• 10 000 ajouts de membres le mois dernier

Compte 125 159 membres pour 4 administrateurs

Hier c’était plus de 300 publications dans la journée , 7415 dans le mois

5,000 commentaires par jour Et 20,000 reactions chaque jour

C’est intéressant de voir que sur un groupe on peut voir le nombre d’interactions avant même de demander à le rejoindre

Les articles qui génèrent le plus d’engagement dans ce type de groupe coopératif sont des exemples de réussite personnelle, tels que la remontée sur le vélo après une blessure, la célébration d’objectifs tels que l’achèvement de leur 250e sortie et le lancement d’un défi de groupe pour se responsabiliser et responsabiliser les autres membres.

Marmiton

Pour un site / une page Facebook comme Marmiton, la cible est très très large.

Dans les on retrouve aussi bien des débutants en recherche de recettes simples, des hôtes qui veulent épater leurs invités, des personnes qui veulent cuisiner sainement, d’autres qui ne cherchent que des recettes végétariennes, etc.

Il peut être difficile de fédérer tout le monde via une page Facebook.Un contenu ne peut plaire qu’à une partie de sa cible, ce qui n’est pas très bon pour la portée naturelle.

Les groupes sont un moyen de segmenter l’audience ! Marmiton a donc isolé deux audiences :* Les personnes qui cherchent des recettes faciles, à cuisiner au quotidien* Les personnes au budget serré, en quête de recettes peu coûteuses

Adidas avec Adidas Runners

Près de 20 Groupes Facebook.

Adidas Runners Bastille : Groupe de 8000 membres et 10 publications / jour

Adidas Runners Sentier : Groupe de 5100 membres et 5 publications / jour

Tous ces groupes ont été créé par Adidas Runners. Une page Facebook appartenant à la marque Adidas.

Doinn. Une société de service à destination des loueurs de biens.

Vous avez une maison de vacances par exemple et vous la louez une partie de l’année. Doinn vous offre quantité de service de menage, entretien vous permettant de gérer votre maison à distance.

Ils ont créé un groupe Facebook « Hôtes Airbnb France »

1705 personnes.

Croq’Kilos, les groupes d’entraide

Croq’Kilos, spécialisée dans l’accompagnement des personnes qui veulent perdre du poids, a misé sur l’aspect communautaire.

En plus de sa page Facebook, l’entreprise propose plusieurs groupes très ciblés :

• Un groupe général qui regroupe les adhérents de tout horizon, comme les personnes qui souhaitent avoir plus de renseignements sur les programmes.
• Des groupes régionaux qui ont pour but de réunir les clients proches pour favoriser l’entraide.
• Un groupe réservé uniquement aux adhérents du programme.
• Un groupe réservé à un programme bien spécifique (Croq’ Body)
• Un groupe dédié aux mamans qui veulent échanger sur le bien-être, la minceur et trouver des solutions pour rester en forme, malgré leur planning chargé.

Episode à ré-écouter : Créer un groupe Facebook qui marche en 9 conseils

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