Épisode 758 : Lorsqu’ils évaluent des entreprises et des marques, nos clients se fient davantage à ce que les autres disent de nous qu’à notre propre contenu marketing.
C’est le paradoxe. Plus on sera rapproche de l’acte d’achat et plus l’impact des avis et témoignages se renforce. Cela fait des avis en ligne un élément essentiel d’une stratégie de médias sociaux réussie.
Une histoire de preuve sociale
La preuve sociale est un principe de psychologie sociale qui a été popularisé par un psychologue américain qui s’appelle Robert Cialdini. La preuve sociale explique pourquoi un individu ne sachant quoi faire ou quoi penser, aura tendance à adopter le comportement ou le point de vue d’autres personnes.
C’est classique.
2 restaurants : l’une ou ça fait la queue pour rentrer, l’autre ou il n’y a personne.
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Une étude proposée par Trustpilot.
Trustpilot c’est une plateforme d’avis clients qui a mené une étude d’envergure sur 6000 consommateurs en France, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
3 enseignements intéressants :
⁃ 9 personnes sur 10 déclarent utiliser régulièrement les avis de clients avant de prendre une décision d’achat.
⁃ Le volume d’avis joue un rôle important dans la confiance en ligne. 55 % des consommateurs souhaitent pouvoir consulter un nombre important d’avis, concernant un produit par exemple, quitte à ce qu’il ait une note moins bonne, plutôt que quelques avis avec une note excellente.
⁃ Quand les avis sont trop parfaits c’est louche. Cela crée du doute et pousse les clients à prolonger leur phase de benchmark et de recherche.
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Comment on développe la preuve sociale et ses avis clients ?
Alors évidemment il y a les plateformes d’avis clients et notamment Google My Business
Une opportunité à utiliser son Social Media pour booster les reviews sur GMB.
Couper à 18m
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Sur les plateformes sociales, UGC et avis clients c’est le même combat
Booster l’UGC avec un hashtag de marque.
Booster l’UGC avec des activations jeu concours
Booster l’UGC avec un programme d’influence marketing
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Intégrer les avis clients dans sa prise de parole de marque sur les réseaux
Pourquoi pas en faire un post jalon ou même un pilier de contenu.
Tous les mois je partage un ou plusieurs témoignages clients.
Canva propose plusieurs milliers de formats de posts réseaux sociaux de témoignages clients
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Intégrer les témoignages clients dans vos stories Instagram
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Créer une story à la une pour conserver vos éléments de réassurance à porter de vue de vos prospects.
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Le Super Daily est le podcast quotidien sur les réseaux sociaux. Il est fabriqué avec une pluie d’amour par les équipes de Supernatifs.
Nous sommes une agence social media basée à Lyon : https://supernatifs.com/. Ensemble, nous aidons les entreprises à créer des relations durables et rentables avec leurs audiences. Ensemble, nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.
