Épisode 92 : Les réseaux sociaux sont la nouvelle vitrine des stations de ski. Dans cet épisode, on vous présente cette forte tendance avec 5 stations de ski qui racontent quelque chose sur leurs réseaux.
La réputation en ligne et la social recommandation poussent les stations de skis françaises à investir massivement en social media
La réputation des stations de ski sur les médias sociaux est devenue un critère prioritaire.
Les internautes sont influencés dans le choix des destinations touristiques par les photos et témoignages, (Facebook, Instagram, Twitter, Tripadvisor, etc.) bien plus que par les offres statiques de certaines agences de voyage.
Alors oui, il y a le storytelling sur les réseaux sociaux mais cela passe aussi par des campagnes d’influence marketing de plus en plus soutenues et aussi par des stratégies massives de social listening pour faire évoluer les produits proposés par les stations.
Les stations françaises bien visibles à une échelle internationale
Top20 du nombre de fans et followers FB, Instagram, et Twitter cumulés
1- Mammoth Mountain (USA) : 684.648 Fans2- Whistler-Blackcomb (CAN) : 579.435 Fans3- Val Thorens (FRA) : 529.850 Fans
On retrouve 4 stations de ski françaises dans le Top20 mondial : Val Thorens, Val d’Isère, Tignes et Chamonix
Mais où sont les Pyrénées ?
Les stations des Pyrénées semblent ensevelies sur le web, elles ne sont pas visibles face aux stations des Alpes. Si « Serre Chevalier » , « Chamonix », ou encore « La Clusaz » sont explicitement citées, on ne retrouve pas de stations des Pyrénées réellement visibles.
Étude de bruit en ligne par Digimind : Les Pyrénées sont timidement représentées par Saint-Lary, Peyragudes et Ax les 3 Domaines qui captent 3% des mentions totales.
Instagram, l’eldorado des stations de ski.
Pour les millenials, l’instagrammabilité serait le principal critère de choix de leur prochaine destination.
À ce titre les investissements social media se déplacent de Facebook vers Instagram. Sur 23 community managers de montagne en France interrogés pour l’étude We Like Travel, 22 estiment que les performances de leur destinations sur Instagram ont été en hausse pendant la saison hiver 2017-2018.
En moyenne, l’hiver se sont 12 posts / mois pour les 135 stations de ski françaises présentes sur Instagram.
En 208, 25% des stations de skis françaises présentes sur Instagram effectuaient des stories Instagram chaque jour.
Exemples : Les 2 Alpes
Instagram : 25k abonnésFacebook : 150k fans
Complexe hôtelier sur Facebook !
Plusieurs événements sur Facebook comme le Rire Festival 2018
Ne parle pas que d’eux-même mais aussi d’individus. Ça ajoute de l’humain.Vidéo sur Florian Jouanny ou Arthur Longo.
3000 recommandations sur Facebook, c’est énorme.
Communique beaucoup sur la fait que tu peux monter à plus de 3000 mètres d’altitude et autant sur l’été que l’hiver !
Une présence sur IGTV avec 2 vidéos : une hiver et une été
Sur Instagram : 3 highlight story : une un peu générale, une sur l’ouverture de la saison, et un vrai Story telling sur le passage été/hiver où on voit un couple en week-end aux 2 Alpes se coucher dans une tente en été et se réveiller le lendemain matin en plein hiver avec de la neige de partout !
#L2AForever : 17k publications
Le live FB ou Instagram remplace les webcams
Les webcams ont toujours joué un rôle important dans les stations de montagne. En effet, très météo-dépendantes, ces destinations mettent à la disposition des locaux et vacanciers ces informations climatiques en temps réel.
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Le story telling au coeur de l’expérience de marque et une ligne éditoriale plus vaste qu’il n’y parait
La relation client est dense, météo-dépendante, et plus transactionnelle qu’ailleurs (forfaits,locations, etc.).
Les stations de ski souhaite être plus que des stations mais vraiment des destinations…
La neige : un sujet fondamentalement engageant
Etude We Like Travel : L’engagement des contenus avec de la neige par rapport au contenu sans neige est 4 fois supérieur.
La gastronomie locale un levier d’engagement fort
Etude We Like Travel : Parmi les sujets évoqués par les CM des stations de ski sur Facebook, la gastronomie locale est clairement le sujet le plus engageant. 3,3% d’engagement sur ce sujet contre 2% pour les posts ayant attrait à la météo.
Exemple : Arêches-Beaufort
Instagram : 3552 abonnésFacebook : 17k fans
Se définit comme une véritable expérience différenciante !Un « à propos » sur Facebook assez différent déjà avec un long texte qui définit très bien la station.
Ils retranscrivent très bien l’esprit village.
Une web série sur la Team Arêches-Beaufort avec différents athlètes.
Ils communiquent sur le fait que c’est une des stations les moins chère de France.
3 highlight : Neige, White Festival et les randonnées d’été dans le Beaufortin
Bio Instagram : Village-Station (…) Terre de ski, de randonné et du beaufort !donc le ski pour l’hiver, la randonné pour l’été et le beaufort pour la gastronomie !
Bien sûr là aussi de très jolies photos
Autres exemples de stations sur les réseaux sociaux
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Instagram : 94,4k followersFacebook : 515k fans
Un community management d’exception.Répond à quasiment tous les commentaires
À l’heure où la majorité des interactions entre une marque touristique et ses clients ont lieu sur les réseaux sociaux, le community manager devient un “conversation manager” dont la mission est centrale.
Les destinations de montagne sont particulièrement exposées à une relation client dense et plus complexe qu’ailleurs : forte saisonnalité hiver / été, dépendance à la météo, gestion de crise, commercialisation.
« Hauteur de neige, temps d’attente au télésiège, hébergements disponibles… »
Val Thorens, certains weekends, ce sont 8000 commentaires à traiter.Les équipes CM vont même jusqu’à avoir des attentions particulières comme envoyer des fleurs à une cliente qui se casse le genoux.
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Instagram : 47k abonnésFacebook : 105k fans
Axe de communication sur « Le plus grand domaine skiable du monde ».
Des horaires d’ouverture sur Facebook comme un parc d’attraction.
Des événements : Étape de Coupe du Monde féminine de ski Alpin
Une présence très bonne sur messenger.
Un des plus gros Hashtag des stations de ski française !#Courchevel dans la bio : 276k publications
8 highlight story : l’ouverture des pistes, les chutes de neige, Fred Michalak, Le Festival « Art au sommet » avec sa 10e édition…
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Instagram : 57,8 followersFacebook : 223k fans
Opération social media 24h à Tignes
Une expérience de jeu alliant les réseaux sociaux, du street-marketinget la ville de lyon avec comme acteur principal : un chatbot unique etcomplètement innovant.
Pendant une semaine, une sorte de jeu de piste dans la ville de Lyon et sur les RS via Messenger.
A gagner un départ en Hélico de Lyon vers la station de Tignes.
Campagne pub pendant l’opération ciblant les lyonnais et ensuite un campagne social media nationale après l’opération avec la vidéo du gagnant.
Résultats sympas : En une semaine, 1400 participants.
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