Épisode 41 : Depuis quelques temps, Facebook donne la possibilité aux pages de marque ou page pro de créer un groupe Facebook.
Rappel: différence entre une Page et un Groupe Facebook
Source Facebook: « Les pages permettent aux entreprises, organismes, célébrités et marques de communiquer de manière vaste avec les personnes qui les aiment. Les pages ne peuvent être créées et gérées que par des représentants officiels. Les groupes sont un espace dans lequel les personnes peuvent communiquer à propos d’intérêts communs. Ils peuvent être créés par n’importe qui. »
Pour faire simple : « ll y a d’un côté les produits que tu vends. Et de l’autre ta relation avec tes clients ou futurs clients. L’expérience que tu leur procures et les liens que tu as tissés avec eux. Avant même d’essayer de leur vendre le moindre truc. »
Pourquoi créer un groupe Facebook quand on est une marque ?
Le modifications de l’algorithme Facebook début 2018 renforce l’aspect communautaire et le conversationnel par rapport à la consommation passive des contenus.
Exemples :
- Marque food : bouillon cube
- Entreprise tech logiciel SAAS
- Utiliser le why de ma marque. Si mon objectif c’est de proposer des produits pour passer un bon moment entre amis à l’apéro.
- Capitaliser sur sa présence événementielle
9 Conseils pour un Groupe Facebook qui marche pour ma marque
1 – Fixer ses objectifs
Quel est l’objectif de ce groupe ?
- Notoriété de marque.
- Rendre visible une marque ou un produit.
- Considération. Est-ce que l’objectif c’est de faire émerger votre offre et donner à voir sa plus value.
- Advocacy. Est-ce que l’objectif c’est de renforcer les liens avec votre écosystème : clients, partenaires, prospects ? Créer des ambassadeurs de marque, des prescripteurs.
- Créer un panel de fans
2 – Apporter une vraie valeur ajoutée
Quel est l’incentive ? Pourquoi il y a un intérêt à s’abonner à ce groupe ?
- Support client pour un produit par exemple
- Entraide et support entre membres
- Des avantages commerciaux
- Une avant-première première sur des contenus
Un groupe c’est un club. Et comme tout club il y a des avantages.
3 – Bien choisir son type de groupe. Public, fermé ou secret ?
- Public, n’importe qui peut devenir membre et trouver le groupe
- Fermé, uniquement après acceptation de l’admin du groupe, et le groupe est visible
- Secret, le groupe est fermé et introuvable sur la plate-forme FB.
Notre recommandation pour une marque serait d’utiliser un groupe fermé pour renforcer le sentiment d’exclusivité
4 – Positionner des critères de sélection des membres
- Sélectionner des membres qui ne soient pas présent dans trop de groupes
- Quelques questions de validation avant d’accepter la demande pour cerner le membre
5 – Remplir son groupe avec des contacts existants
- A partir de sa page Facebook
- A partir de sa liste d’emails
6 – Un groupe, ce n’est pas un forum de vente !
Attention, un groupe ne doit pas servir à vendre ! En tout cas pas directement… C’est un lien d’échange.
On peut évidemment avoir une attitude commerciale proactive mais elle doit être fine et surtout conversationnelle.
« Eh nous sortons un nouveau produit. On aimerait bcp avoir votre retour dessus. Est-ce que ça vous permet de résoudre tel problème ? Est-ce que le nom vous plait ? »
Dés que l’attitude sera trop focus sur la vente, vous perdrez des membres.
7 – Laissez parler !
Il est important de ne pas intervenir dans chaque conversation. Les membres du groupe doivent pourvoir échanger librement entre eux sans avoir la marquez derrière leur épaule.
C’est aussi l’occasion d’en apprendre davantage sur vos clients : là où ils ondes difficultés ? Ce qu’ils aiment ? Ce qu’ils aiment moins dans votre offre.
8 – Modérer et Administrer son groupe
- Supprimer les membres inactifs
- Supprimer les spammeurs, qui essayent de placer leurs promotions sur le groupe
9 – Créer des moments de rencontres en ligne et hors ligne
En ligne : Watch parties / Sessions LiveHors ligne : rencontres IRL
Nouveauté à venir sur les groupes :Prochainement, les pages vont pouvoir interagir elles aussi dans les groupes, un nouveau moyen d’interagir avec notre audience. Le Mix de deux univers semblables et différents à la fois. Possibilité de Poster, commenter et interagir.Cette nouveauté va forcer les marques qui n’ont pas sauté le pas à entrer dans l’ère conversationnelle.
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