Épisode 886 : Pour ceux qui aiment la geekerie, vous allez être servis aujourd’hui, on explore pour vous les méthodes d’automatisation de vos messages privés sur Instagram, c’est possible et c’est légal !
On enregistrait il y a quelques mois un épisode sur les chatbots et l’aide qu’ils pourraient vous apporter dans votre stratégie social media. Autant pour nourrir le conversationnel que pour accélérer la conversion.
Le truc cool c’est qu’Instagram propose maintenant des options de réponses automatiques depuis créator studio, on a creusé pour vous !
C’est quoi un Chatbot ?
Pour rappel, un chatbot Instagram est un système de messagerie qui répond à des questions humaines à l’aide de réponses automatisées.
Ce matin on parle d’automatisation de vos message privé sur Instagram. Attention, pas de l’automation à la loulou avec des outils bancales ou des bots non reconnus pas Instagram.
Non, non ce matin on vous donne du legit ! Des méthodes d’automatisation proposées par Meta lui même.
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Les DM automatisés à quoi ça sert ?
Ils peuvent vous aider à rationaliser vos conversations et vous assurer de ne jamais manquer d’interactions, même lorsque vous n’êtes pas joignable.
En gros ça peut permettre à un CM de mieux dormir la nuit et le week-end. Et rien que pour ça ça vaut le coup !
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C’est désormais possible en natif dans Instagram
Avec le déploiement récent de l’API Messenger de Facebook dans Instagram, les marques peuvent désormais utiliser des DM automatisés sur Instagram pour répondre plus efficacement à leurs abonnés.
Avant il fallait en passer par des outils peu recommandables et prendre le risque de voir son compte se faire striker.
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Comment automatiser ses DMs Instagram depuis la Meta Business Suite ?
Il faut aller ici : https://business.facebook.com
Et se rendre dans l’onglet dédié à la messagerie.
Ici vous avez une fonction appelée « réponses automatiques ».
Vous pouvez choisir si ces automations vont s’appliquer à votre compte Facebook ou Instagram.
Vous pouvez créer des réponses automatiques sur Instagram
Quand quelqu’un vous envoi un message pour la première fois en DM, vous pouvez automatiser une réponse.
Vous pouvez personnaliser votre message pour le saluer, lui fournir plus d’informations ou lui dire à quel moment il ou elle recevra une réponse.
Tu peux écrire ton message en ajoutant des champs de personnalisation automatisée comme le prénom, le nom par exemple… Plutôt efficace.
On est pas des machines, on ne bosse pas la nuit ni le week-end et parfois très peu à certaines périodes en fonction de notre activité, et bien pour garantir la continuité de sympathie et de service, tout comme on le ferait pour sa boîte mail on peut le faire sur Messenger et Insta !
Hello, message bien reçu ! Pour le moment nous profitons des fêtes pour nous reposer en famille. Si ta demande peut attendre, nous serons heureux d’y répondre dès le 2 janvier! Si c’est une urgence tu peux contacter notre SAV au 06…. Et sinon, notre FAQ peut t’apporter pleins d’éléments de réponse.
A très vite et joyeuses fêtes !
Techniquement :
Ce type de message peut se programmer sur des périodes de plusieurs jours ou sur des créneaux horaires spécifiques !
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Vous pouvez créer des messages d’absence pour vos DM Instagram
Vous ne répondez jamais le weekend mais vous n’imaginez pas laisser vos clients ou lead poireauter 2 jours durant. Meta a pensé à tout. Vous pouvez programmer un répondeur.
Tu peux préciser les horaires de ton répondeur jour par jour, heure par heure. Tu peux même mettre un répondeur sur ta pause d midi pour être certain de rester dans un temps de réponse optimum.
Un service client 24/24
Les DM automatisés d’Instagram peuvent vous aider à répondre aux questions fréquemment posées par les clients nouveaux et existants – à tout moment. Fournir un service client rapide et utile 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Utile pour pousser un lien vers une newsletter par exemple
On peut imaginer un message de bienvenue invitant à s’abonner à la newsletter.
Les messages automatisés permettent de renvoyer vers un site Internet
Affecter des conversations à des membres Facebook
Un bon moyen ici de temporiser pendant les vacances ou de rediriger une plateforme vers un Cm. Il est possible d’affecter tous les messages provenant de messenger ou de Instagram a une ou plusieurs personnes identifiées par leur compte Facebook.
Un moyen très simple de rediriger les demandes vers un collègue en période de congés par exemple ou vers un service support les week ends.
Techniquement :
Tu peux choisir d’assigner a un ou plusieurs contacts via menu déroulant
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