Épisode 336 : Aujourd’hui, nous parlons de Social Proof, de preuve sociale ! Tous le monde a un avis et le donne en tant que client, partage son expérience avec ses proches mais aussi sur internet ! 73% des consommateurs ont déjà partagé leur avis sur un produit ou un service sur internet ! Alors que faire de ses avis ? Et comment les réintégrer dans une stratégie Social Media sur Instagram ?
La preuve sociale
Le terme preuve sociale a été inventé par l’éminent psychologue et auteur Robert Cialdini. Il l’a décrit comme un phénomène psychologique et social qui amène les gens à imiter les actions des autres dans une situation donnée en raison d’un besoin inhérent de se conformer.
La preuve sociale nous affecte de plus de façons qu’on veut bien le croire.
Un témoignage d’un expert que vous admirez ou en qui vous avez confiance sur la page de destination d’un produit est une preuve sociale.
De même, le logo d’un géant de l’industrie sur la page référence d’un service en ligne que vous envisagez.
Ou encore les avis de clients sur la fiche Google My Business de l’escale game que vous envisagez de tester ce weekend.
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Les avis premiers outil de social Proof
BrightLocal a découvert dans une étude que 91% des personnes lisent les avis des clients avant de prendre une décision d’achat.
Etude YouGov de 2019, 72% des français disent avoir déjà renoncé à un achat après lecture d’un avis.
Et les recommandations des pairs restent la forme de publicité la plus crédible, les clients se fiant massivement aux suggestions de la famille, des amis et des collègues sur le contenu de la marque.
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On veut tous donner son avis et c’est tant mieux !
La bonne nouvelle est que le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est en augmentation. Non seulement les consommateurs adorent prendre des photos de produits qu’ils trouvent utiles, mais ils veulent également aider d’autres clients potentiels à prendre les bonnes décisions d’achat.
73% des français ont déjà laissé un avis en ligne.
Etude YouGov de 2019.
Avec plus de 100 millions de photos et de vidéos téléchargées quotidiennement sur Instagram, c’est un endroit idéal pour les spécialistes du marketing pour trouver UGC.
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Où trouver des avis clients sur Instagram
Le hashtag de marque
Partagez vos meilleurs moments #aostissime.
Les mentions de marque
En post ou en story.
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Les avis clients il faut parfois les solliciter
Vous pouvez demander un avis aux clients en personne, tendre la main aux clients réguliers, offrir des incitations sous la forme de goodies ou de ristourne.
Le principaux éléments qui encouragent les avis selon l’Etude YouGov.
1 – L’envoi d’un échantillon pour remercier
2 – Un email de la mature après achat demandant avis
3- Un concours pour récompenser ceux qui laissent un avis
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Des avis clients ailleurs qui peuvent ensuite être intégrés à votre Instagram
N’oubliez pas que les clients n’attendront pas nécessairement votre invitation pour évaluer votre produit ou service. Consultez régulièrement les forums et examinez des sites tels que Yelp et Google My Business et surveillez les conversations sur votre marque et vos produits.
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Comment intégrer des avis clients à son contenu Instagram ?
1 – Recueillir et réutiliser les avis clients pour les stories Instagram
Solliciter des avis clients via un formulaire et les réintégrer en stories
Idée : faire un canva
@jaimemesdents (marque française de brosses à dents réutilisables en bois) / Repartage de stories de clients
@taylorbox (service de location de vêtements de grossesse)
Highlight « vos mots »
2 – Publier des témoignages vidéo et des reviews de produits sur IGTV
De nombreux clients regardent des vidéos sur les produits sur les réseaux sociaux avant de prendre une décision d’achat. Selon l’ enquête sur l’état du marketing vidéo de Wyzowl , 96% des personnes ont regardé une vidéo explicative pour en savoir plus sur un produit ou un service et 86% veulent voir plus de vidéos de marques en 2020.
3 – Intégrer les avis clients à vos pilliers de contenus et créer des post in-feed
Partager une courte citation d’un acheteur satisfait expliquant comment votre produit ou service les a aidés est un excellent moyen de mettre en valeur la valeur de votre marque dans le flux Instagram.
@mondaydotcom fait ça très bien en intégrant des tweets dans sont feed Instagram.
4 – Créer un compte Instagram bis dédié aux avis clients
C’est notamment ce que fait Mailchimp avec @mailchimppresents
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