Épisode 63 : Le micro-moment marketing est une notion popularisée par Google et qui désigne l’usage marketing des nombreuses courtes périodes de temps passées sur leurs mobiles par les consommateurs au cours d’une journée.

Contexte : Un internet mobil first !

  • Le desktop est devenu un «point de contact secondaire».
  • Pour la plupart des gens, le mobile est présent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 
  • 87% gardant leur smartphone à portée de main.
  • 90% des internautes ont un mobile
  • Les millennials consultent leur mobile en moyenne 150 fois par jour!
  • Ce switch vers un internet mobile first offre des opportunités aux marques et aux marqueteurs mais les contraints à revoir leur copie et à retravailler leurs stratégies de prise de parole.
  • On ne consulte plus internet de la même manière que 2 ans en arrière.
  • Il est indispensable de prendre en compte ces « nouveaux » comportements dans ses actions marketing et notamment dans en social media.

3 pré requis pour saisir ces micro moments ?

Les micro moments sont le nouveau terrain de chasse des marqueteurs.

1 – Soyons là où il sont !

  • Il convient d’être au bon moment et au bon endroit quand ces micro moments interviennent.
  • L’idée n’est plus de faire venir les gens à soi mais d’être là où ses cibles sont.
  • Si à l’évidence ça se passe sur mobile, il est aussi certain que ça se passe sur une plateforme social media : Instagram, Facebook, Pinterest, Linkedin, Twitter, Youtube…
  • La question à se poser : quelles sont les plateformes sociales où mes cibles passeront leurs prochains micro moments ?

2 – Soyons utiles !

  • Il faut apporter de la valeur et une réponse aux envies de mes cibles.
  • Est-ce qu’ils cherchent une information ? 
Un avis sur un produit, des conseils de remise en forme, une définition ?
  • Est-ce qu’il souhaitent faire quelque chose ?
  • Un tutoriel pour apprendre à utiliser un produit, une recette pour une tarte au pomme, des exercices de fitness ?
  • 70% des recherches sur mobile contiennent les termes « how to » (comment faire)
  • Est-ce qu’il cherchent à se rendre quelque part ?
  • Est-ce qu’ils souhaitent acheter quelque chose ?

3 – Soyons rapide !

  • On ne parle pas de micro moments pour rien.
  • Il est primordial d’adapter ses contenus social media pour qu’ils soient captés à ses micro moments d’attention.

4 types de micro moments

Il nous semble intéressant de regarder de près votre calendrier éditorial et de vous assurer que vous créez chaque semaine un contenu qui traite de chacun de ces micro-moments.

Des moments où « je veux savoir »

  • Dans ces moments, les consommateurs recherchent et explorent. Assurez-vous de fournir un contenu éducatif qui informe et inspire.
  • Par exemple, si vous êtes une marque qui vend du matériel de randonnée, on pourrait imaginer des conseils et des guides pour profiter de votre prochain weekend (sur FB avec un bon ciblage par centre d’intérêt), des photos des plus belles destinations de randonnées en Auvergne (sur instagram avec le bon hashtag) ou passer en revue les nouveaux équipements en matière de trail (sur Pinterest).

Des moments où « je veux aller ».

  • Ces moments sont tous centrés sur le ciblage géographique.
  • Utilisez vos médias sociaux pour cibler les zones géographiques intéressantes avec des messages uniques basés sur la localisation.
  • Ici, notre marque d’outdoor pourrait publier du contenu basé sur la géolocalisation autour de via ferrata, de hauts lieux de l’outdoor…
  • On peut aussi mettre à profit la force de la géolocalisation publicitaire pour saisir les consommateurs lors d’une recherche de destination ou un déplacement et leur prospère du contenu à ce moment là.
  • Pour ma marque de materiel de randonnée je pourrais par exemple cibler les zones « camp de base » au pied des chemins de randonnée pour leur proposer un contenu mettant en avant mon magasin le plus proche.

Des moments où  « je veux faire ».

  • Dans ces moments-là, quelqu’un essaie de trouver une solution et cherche des réponses. Est-ce que je propose un contenu utile pour lui ?
  • Une marque d’outdoor pourrait envisager une série de contenu sur les nœuds d’escalade ou les méthodes de purification de l’eau en camping (sur Youtube ou Pinterest).

De moments où « je veux acheter ».

  • Les consommateurs sont prêts à acheter mais peuvent ne pas savoir quoi ni comment.
  • Evidemment il y a toutes les fonctionnalités de social shopping (Instagram Shopping, Pinterest)
  • Mais en social, ces moments concernent plus que des messages de vente. Cela peut nécessiter des actions en temps réel, une intervention du service client ou de vos équipes de community management.
  • Notre outdoor peut imaginer surveiller les conversations social media pour fournir des réponses permettant d’offre.

L’indispensable : connaitre son audience !

Revenir à son travail sur les personas marketing.

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