Épisodes 933 : J’ai fais 300 likes sur mon derniers posts Instagram ! C’est bien ou pas ? Ma dernière vidéo TikTok a été vue par 10k fois. C’est beaucoup ou pas ?
Et bien … ça dépend ! Ca dépend de vos objectifs, de vos résultats passés… évidemment. Et peut-être que ça dépend aussi de ce que font les autres : vos concurrents.
A quoi ça sert de comparer ses resultats social media par rapport aux autres ?
Dans le social Analytics, il y a les résultats par rapport à soi-même, et ceux par rapport aux autres !
En préambule de cet épisode sur le benchmark et la comparaison avec d’autres marques, il est important de rappeler que la première des comparaisons doit d’abord se faire avec soi-même.
Comment je peux améliorer mon calendrier édito, mes wordings, mes créas, mon SMO (social média optimization). Objectif : être meilleur qu’hier et avoir une progression constante dans mes résultats.
Une fois qu’on a dit ça, et que ce travail là est déjà en place, on peut réfléchir à la comparaison avec les autres.
Ça peut permettre de savoir où on se trouve, et la place de notre entreprise sur une plate-forme social par rapport à des concurrents en comparaison avec la vraie vie.
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Qu’est-ce qu’un benchmark réseaux sociaux ?
C’est relativement simple en fait. C’est un outil d’analyse concurrentielle.
C’est tout simplement la comparaison de votre marque à d’autres entreprises, du même secteur, ou de la même catégorie.
On va choisir des marques du même secteur : des concurrents.
Et on va étudier leur stratégie et comprendre ce qu’elles font différemment.
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Peut-on s’appuyer sur des données publiques pour comparer ses résultats ?
Concrètement il n’existe que très peu de données sectorielles fiables.
L’étude annuelle de Rival IQ reste à ce titre un outil intéressant pour obtenir un premier tour d’horizon par secteur d’activité.
Chaque année, Rival IQ compile plus de 5 millions de messages et 9 milliards d’interactions sur Facebook, Instagram, Twitter et TikTok. Ils prennent les plus grandes marques de tous les principaux secteurs et sortent des datas moyennes.
Pour les marques de Food, on y apprend par exemple que
Les marques publient en moyenne 3 fois par semaine sur Instagram
Et leur taux moyen d’engagement est de 0,47% par post sur Instagram.
Intéressant. Intéressant mais objectivement ça ne veut pas dire grand chose pour ma marque.
Il s’agit ici de data Monde et ce sont des très grosses moyennes. Donc un peu léger pour piloter sa stratégie social media.
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Comment effectuer un benchmarch social media efficace et vraiment utile pour ma marque ?
Commencer par isoler ses 3 principaux concurrents
Soyons efficace. Vous n’avez pas velléité à vous comparer à toute l’industrie. Isolez vos 3 principaux concurrents.
Un benchmark n’a réellement de valeur que si il permet d’avoir une vue sur une période donnée
Il va vous falloir de la rigueur. Vous ouvrez un excelle et une fois par mois vous notez vos datas et celle de vos concurrents. Il est clé de ne pas s’arrêter à une photo à un instant T. Soyez consistant.
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Bien choisir les KPIs à suivre chez ses concurrents
En fonction de la plate-forme sur laquelle vous réalisez ce benchmark, vous n’allez pas forcément avoir les mêmes chiffres à récupérer.
Nombre d’abonnés
Le nombre d’abonnés est une donnée publique mesurable et comparable. Cela peut être un premier indicateur intéressant à suivre dans le temps.
Nombre de publications
Le nombre de publication par mois est aussi une data qui peut être facilement mesurée.
Le nombre d’interactions sur les posts
En fonction des plates-formes, les interactions peuvent être aussi récupérer… Evidemment nous n’avons ici qu’une vue partielle de l’activité conversationnelle de nos concurrents. Impossible d’accéder aux MP par exemple…
Un coup d’oeil sur la notoriété de marque avec l’évolution des mentions social media
Sur les médias sociaux, les consommateurs aussi ont la parole ! Et il y a de grandes chances qu’ils s’expriment sur vos concurrents, leurs produits, leurs campagnes ou encore leur service client.
Manuellement je peux regarder l’évolution du nombre de posts avec hashtag sur Instagram. Pour avoir un chiffre précis il faut passer par la version desktop d’Instagram.
Soyons clair, je suis loin d’être exhaustif mais ça peut me mettre sur la piste de campagnes UGC lancées par mes concurrents.
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Ne pas oublier de vérifier si on joue avec les mêmes armes : le publicitaire / l’influence
Tout ça c’est bien beau mais on le sait bien, toutes les marques ne jouent pas avec les mêmes armes. Ni avec les mêmes moyens.
Pour comparer vos actions il va aussi vous falloir identifier les actions SMA et d’influence misent en oeuvre pas vos concurrents.
Est-ce que telle marque cartonne par ce qu’elle investit beaucoup plus que moi en publicitaire ? Est-ce que la dernière campagne d’influence de mon concurrent a mis ma marque sur la touche ?
Facebook Adas library permet de comparer ses actions publicitaires avec la concurrence
SI je suis une marque de boisson énergétique et que je veux me frotter avec le géant RedBull il est crucial de prendre rapidement conscience qu’on ne joue sans doute pas avec les mêmes armes.
En ce moment (Mars 2023), RedBull a 5700 publicités actives simultanément sur les plateformes Facebook et Instagram.
Impossible de connaitre les montants investis mais ça me donne déjà un ordre d’idée de la force de frappe de mon éventuel concurrent.
Je dois aussi garder un oeil sur les éventuelles actions d’influence de mes concurrents
Pas d’outil miracle ici. Il va vous falloir rentrer dans le coeur du contenu de vos concurrents pour identifier d’éventuelles action d’influence au cours du mois.
Est-ce que la marque fait des posts colab ? Est-ce qu’il y a des posts où de influenceurs sont tagués ? Est-ce qu’il ya des contenus influenceurs postés sur le hashtag de marque de mes concurrents ?
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Comparer ses résultats, ok… mais il faut surtout comparer ses pratiques et s’inspirer !
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Il existe des outils.
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