Épisode 349 : Finies les stratégies de communication basées uniquement sur l’offre et sur le produit ! Aujourd’hui les consos veulent adhérer à des valeurs, à des principes et c’est ensuite qu’ils s’intéresseront à vos produits. Et toute la subtilité se trouve juste là, dans le Why !
Quoi raconter sur les plates-formes sociales ?
Focus trop souvent sur l’offre. Mais tout le monde s’en fout de votre offre.
Elle est finie l’ère des gros catalogues de produits, l’époque où l’on cherchait la différence d’un produit dans sa couleur, dans sa forme.
Aujourd’hui on choisit une marque pour ses valeurs, et même pour ses origines. On revient au début de la frise chronologique.
Les gens n’achètent pas ce que vous faites mais pourquoi vous le faites.
Aujourd’hui, avant même de connaître le produit fini, même des fois avant même de connaître le type de produit, le public aime une marque. Et si on lui pose la question, il y a de forte chances qu’il aime le produit avant de le connaître.
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Quelques data sur l’ère du consommateur conscient
Nous sommes entré dans une ère du «consommateur conscient».
Votre client considère l’impact social, environnemental, écologique et politique de ses achats.
** L’étude d’Edelman sur les marques acquises en 2017**
- 50% des consommateurs dans le monde se considèrent comme des acheteurs motivés par la croyance
- 67% ont acheté une marque pour la première fois parce qu’ils étaient d’accord avec sa position sur un sujet
Phénomène de bUycotting
« Le changement dans le paysage des consommateurs activistes » a révélé que 82% des militants des consommateurs britanniques préfèrent voter avec leur portefeuille préfèrent acheter à des entreprises qui « font la bonne chose ».
phénomène croissant de «buycotting».
Au lieu de simplement boycotter, lorsque l’on est pas d’accord, on BUycotte pour montrer notre préférence
Un brand Purpose doit être authentique et durable
Simon Sinek et le Golden Circle
Alors Simon Sinek c’est un Gourou du Marketing qui s’est fait une légende sur le théorème du Golden Circle.
Il se pose la question : Pourquoi certains dirigeants sont-ils plus influents, inspirants et innovants que d’autres ? Pourquoi certaines organisations fidélisent-elles autant leurs clients que leurs employés ?
Pourquoi et bien parce qu’elle commence toujours pat leur pourquoi ? Leur raison d’être.
C’est ce qu’on appelle le Brand purpose.
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Commencer par le why. Le « brand purpose » un buzz world à ne pas sous estimer.
Le brand purpose est la raison pour laquelle la marque existe au-delà de l’argent et au delà de son offre.
Nous savons que l’objectif de la marque n’est pas un processus simple, mais cela permet de créer une connexion avec les clients à un niveau personnel. Ils se voient dans la marque, ce qui permet de créer des ambassadeurs de marque qui vous recommanderont à leurs amis et à leurs famille.
A quoi ça sert d’avoir un brand purpose ?
- Il ajoute de la valeur à la vie des clients
- Il distingue la marque des concurrents
- Il crée un lien émotionnel fort avec votre écosystème : clients, partenaires et employés
Nous savons que les consommateurs veulent plus qu’une relation transactionnelle avec les marques auprès desquelles ils achètent et interagissent.
Nous savons aussi que la culture d’une entreprise est sa première richesse. Vos collaborateurs veulent donner un sens à leur travail.
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Le Brand purpose c’est le 5ème P de votre marketing
Philippe Kotler, le théoricien du Marketing théorisait que le marketing d’une entreprise repose sur 4 pillier.
Product: ce que vous faites
Price: Combien vous le vendez
Place: où vous pouvez l’acheter
Promotion: comment vous en faites la promotion
Il devient évident que sans le cinquième P (et le plus fondamental) de «Purpose» , une marque ne peut pas prendre des décisions précises sur les quatre autres. Soit dit en passant, cela a également été reconnu par le professeur Philip Kotler qui a inventé les quatre P originaux)
Nike : Existe pour inspirer chaque athlète du monde. « Si vous avez un corps, vous êtes un athlète. »
Dove existe pour célébrer la beauté unique de chaque femme.
Google existe pour organiser les informations du monde et les rendre universellement accessibles et utiles.
Coca-Cola : existe pour inspirer des moments d’optimisme et de bonheur.
Attention, le Brand Purpose ce n’est pas toujours qu’une histoire de RSE.
Airbnb… existe pour permettre l’exploration créative et ouvrir de nouvelles expériences.
Mercedes-Benz… existe pour incarner une vie de réussite.
C’est avec le brand purpose que l’on peut créer ses piliers de contenu
Un exemple avec Patagonia
C’est le cas d’école de la marque Brand Propose.
Patagonia a toujours été soucieuse de l’environnement, l’entreprise continue de s’appuyer davantage sur l’activisme environnemental.
Patagonia : existe pour sauver la planète.
C’est même leur bio Instagram. « We’re in business to save our home planet. »
Les piliers de contenu :
L’homme face aux éléments : la mer, la montagne,
Dénonciation de scandales écologiques : exploitation gazière, solutions liées à l’extraction de pétrole
Le produit oui mais avec un angle particulier… Le recyclage : durabilité des produits et les vêtements de seconde main
Patagonia met évidemment en avant ses produits. C’est une entreprise commerciale. Mais lorsqu’ils le font, ils l’associent à leur brand purpose, souvent à une histoire environnementale (chaîne d’approvisionnement).
Pour en savoir plus sur le brand purpose de Patagonia
Un exemple avec Espace Emeraude
Espace Emeraude… existe pour porter les valeurs de la ruralité.
« Faire durer, ne pas gâcher, s’entraider, faire soi-même et penser à long terme. »
La ruralité et son identité (les patois, l’opposition ville campagne)
Le bon sens rural (astuces de jardiniers, portraits inspirationnels en vidéo de jardiniers)
Le produit oui mais avec un angle… Celui du service expert de ruraux à ruraux.
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