Épisode 755 : C’est un vrai sujet pour bon nombre de marques françaises, la guerre qui se déroule actuellement en Ukraine a forcément aussi un impact.
Surtout que depuis récemment, Volodymyr Zelenski n’hésite plus à interpeller directement les marques qui continuent à travailler en Russie.
C’est donc devenu un enjeu pour les marques et notamment dans la gestion qu’elles ont de leur communauté sur les réseaux sociaux.
Un guerre de communication
Restez dans les news et avoir l’opinion publique de son côté.
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Certaines marques françaises nommément accusées par Zelensky
Ce Mercredi, devant l’Assemblée Nationale et le Sénat, le président ukrainien s’est exprimé au sujet de la guerre en Ukraine.
Il a notamment demandé aux marques françaises encore implantées en Russie de se retirer. Dans un style très direct, Volodymyr Zelensky a cité Auchan, Renault, Decathlon, Leroy Merlin et les a accusées de financer « les meurtres d’enfants et de femmes ».
Le marques ne font pas de politique.
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Evidemment tout ça est très complexe
LeroyMerlin par exemple est présent en Russie avec 107 hypermarchés ce qui représente 36.000 salariés.
Pour Décathlon, la Russie est son sixième marché international. Cela représente 2 500 salariés dans 60 magasins.
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Renault réagit et met fin a ses activités en Russie
Le groupe Renault a suspendu, jeudi 24 mars, ses activités industrielles en Russie. La Russie est son deuxième plus gros marché.
Renault emploie au total 45 000 personnes en Russie.
500 000 véhicules sont assemblés chaque année dans le pays.
Son retrait pourrait lui coûter plusieurs milliards d’euros.
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La famille Mulliez annonce souhaiter conserver ses activités en Russie
Auchan, Leroy Merlin et Decathlon : toutes ces entreprises appartiennent à la même famille : les Mulliez.
Si pour l’instant le Groupe ne s’est pas exprimé directement, Il a communiqué en interne « avoir fait le choix de ne pas quitter la Russie afin de continuer à verser les salaires et fournir de l’alimentation ».
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Après les communiqués de presse, les équipes CM seules et en première ligne
Pour les marques dans le viseur, les consignes internes semblent clairs. Plus de publication sur les réseaux sociaux. Silence radio.
Chez certaines marques, la consigne semble être là depuis déjà quelques jours.
Leroy Merlin a coupé ses publications organiques depuis le 7 mars. Decathlon n’a pas publié depuis le 11 Mars. Les comptes d’Auchan sont à l’arrêt depuis 10 jours.
C’est inédit.
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Et pendant ce temps là, les appels au boycott et aux attaques organisées sur les réseaux se multiplient
C’est simple Twitter s’est transformé en terrain miné pour les marques du Groupe Mulliez. Le nombre de tweets citant les marques s’est emballé en quelques jours.
Plus grave tous les signaux de sentiment analysis sont dans le rouge.
Le sentiment analysis c’est l’analyse des sentiments. En gros c’est un moyen de mesurer l’évolution de la e-reputation d’une marque. On va faire de l’écoute de bruit sur les réseaux sociaux et constater a côté de quels autres mots la marque est associée.
Et dans le cas d’Achan, Leroy Merlin et Decathlon ça fait très mal.
L’impact sur la perception de marque est immédiatement violente et pourrait avoir des impacts durables.
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Les comptes de Leroy Merlin sur Facebook pris d’assaut.
Sa dernière publication compte près de 5k commentaires.
Tous sans exception font référence à la guerre en Ukraine et à la position du Groupe en Russie.
Chez Auchan et Decathlon c’est la même chose, les commentaires négatifs explosent.
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De la difficulté de garder une position de groupe en cas de crise
Evidemment on parle ici de marques internationales avec des écosystèmes Social Media complexes.
Chez Decathlon, chaque pays a son compte Instagram par exemple. Je suis aller jeter un coup d’oeil au compte Instagram de Decathlon en Suède et là aussi la situation est brulante.
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Les filiales ou magasins ukrainiens de Leroy Merlin dénoncent le choix de la maison mère sur les réseaux sociaux
Sur ses réseaux sociaux, Leroy Merlin Ukraine dénonce les décisions de sa maison mère. Sa page Facebook notamment est une déclaration d’indépendance vis à vis des décisions du groupe.
Elle a même lancé une pétition pour la fermeture des magasins Leroy Merlin en Russie. La pétition est sur open petition et compte déjà 15.000 signataires. Un situation inédite et ubuesque.
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Des répercussions aussi en interne et le besoin de communiquer avec les salariés
Les craintes de nationalisation se renforcent
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