Le bouche à oreille ? C’est quoi et comment en tirer profit ?

Episode 615 : Quand on parle de marketing, quand on parle de tunnel de conversion, même quand on parle de notoriété… On oublie quasiment tout le temps de parler de la puissance du bouche-à-oreille.
C’est un domaine puissant qui est très souvent négligé par toutes les marques qui se développent principalement sur Internet. Aujourd’hui on en parle !

Marketing de bouche-à-oreille

Traditionnellement : le marketing de bouche-à-oreille c’est simplement une personne qui recommande à une autre votre marque.

Au niveau moderne : Aujourd’hui ça décrit à la fois les efforts mis en place pour provoquer le bouche-à-oreille ainsi que les cas où naturellement des utilisateurs partagent leurs recommandations envers une marque.

92 % des personnes font confiance aux recommandations de leurs amis et de leurs familles plutôt qu’à tout autre type de publicité.

Le principe de recommandation fonctionne toujours, et c’est peut-être ce qui fonctionne encore le mieux.

On le voit aussi dans la preuve sociale par les notes et les recommandations laisser sur Internet. Mais quand c’est un de nos proche qui nous conseille quelque chose cela a plus d’impact.

Organique versus Amplifié

Bouche à oreille organique : c’est lorsqu’une marque ne force pas le bouche-à-oreille, mais ses clients sont tellement satisfaits du service ou des produits qu’ils décident naturellement de partager leur soutien et leur enthousiasme à leurs proches.

Bouche à oreille amplifié : c’est lorsque la marque réfléchie en amont à des campagnes conçues pour encourager ou accélérer en tout cas le bouche-à-oreille dans ses audiences.

Les chiffres

90 % des gens font confiance aux suggestions de la famille et des amis alors que 75 % ne crois pas aux publicités.

74 % des consommateurs identifient le bouche-à-oreille comme un influenceur clé dans leur décision d’achat.

33 % des entreprises recherchent et recueillent activement des avis. C’est très peu.

Une étude montre que lorsque les marques en font un peu pour activer le bouche-à-oreille, les chercheurs constatent une augmentation de 10 % du bouche-à-oreille se traduisant par une augmentation de vente comprise entre 0,2 et 1,5 %.

Les avantages du bouche-à-oreille

Bien sûr que l’objectif final pour une marque est souvent les ventes, augmenter son bouche-à-oreille c’est augmenter ses ventes sans dépenses publicitaires supplémentaires.

Mais ce n’est pas que ça, le bouche-à-oreille c’est aussi le conversationnel.

On crée une émulation autour de la marque, les audiences parlent de nous, et parlent avec nous de la marque et des produits.

On crée donc une communauté engagée, et on voit facilement le prolongement sur les réseaux sociaux.

C’est aussi plus de financement, car avoir des clients engagés et fidèles ça donne envie à des personnes d’investir dans votre marque.

Au final ce qui est précieux ce sont vos clients.

La base à avoir

Lorsque vous voulez avoir un marketing de bouche-à-oreille efficace, vous êtes dans l’obligation de respecter certains critères de base.

Une super expérience client

Il ne faut pas d’accro dans l’expérience client, il faut que tout le monde puisse répéter à quel point c’était cool d’acheter quelque chose chez vous.

Que ce soit dans une boutique ou sur Internet.

Il faut un tunnel de vente parfait du point de contacts à l’achat, pour qu’un client parle de vous positivement après.

Des produits de qualité

Forcément il faut aussi que vos clients soient contents des produits que vous vendez, sinon ils ne pourront pas parler de vous en bien.

Les déclencheurs du bouche à oreille

Alors comment déclencher le bouche-à-oreille ?

Expérience unique

Pour déclencher le bouche-à-oreille de manière encouragé il faut forcément quelque chose d’unique ou marquant qui donne envie de parler de vous.

S’il y a une expérience visuelle sur votre site ou sur vos réseaux sociaux ou dans votre boutique qui est extrêmement particulière cela pourra donner envie à vos audience de la partager à d’autres.

C’est cette petite chose que vous faites différemment des autres qui va provoquer le partage.

On pense notamment à Snow Leader qui offre un reblochon à chaque client qui achète plus de 150 euros de matériel.

Vous n’êtes pas obligé non plus de révolutionner votre secteur d’activité, mais peut-être qu’une présentation différente, ou une prise de parole différente, ou un ancien produit que vous remettez au goût du jour, toutes ces choses là peuvent être un élément différenciant qui donne envie de parler de vous.

UGC

Il faut absolument encourager la viralité et donc le contenu généré par des utilisateurs.

Chaque personne qui partage son propre contenu autour de votre marque, est en train de la recommander auprès de ses propres audiences.

C’est exactement le bouche-à-oreille en ligne.

Il faut donc avoir une véritable stratégie pour essayer de booster ce contenu.

Si vous avez un lieu, il faut le rendre Instagrammable.

Ça fait un peu gros mots comme ça mais c’est surtout l’idée de se dire qu’il faut que les gens aient envie de prendre des photos à l’intérieur et de les partager !

C’est donc la première étape dans le lieu. La deuxième étape c’est d’avoir une vraie stratégie en ligne pour l’UGC.

Pourquoi ne pas repartager les meilleurs UGC sur les réseaux de la marque. Ainsi, on met en avant l’audience et on les invite à recommencer.

Vous pouvez même avoir une page sur votre site avec tous les meilleurs UGC.

Le conversationnel

On est désolé mais on va encore remettre une couche sur le conversationnel, puisqu’il est déterminant dans le bouche-à-oreille en ligne.

Le conversationnel c’est exactement ce qui permet de repérer des personnes qui auraient un mauvais avis sur votre marque, entrer en contact avec eux et discuter avec eux c’est se donner une chance de les faire changer d’avis.

Ou au moins de faire entendre votre prise de parole de marque fasse un détracteur.

De plus vous allez pouvoir soigner les liens que vous tissez avec vos audiences. Et cela va renforcer leurs envies de parler de vous autour d’eux.

Au final le conversationnel pousse la viralité sur les réseaux sociaux, et c’est ça le nouveau bouche-à-oreille

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Youpi, c'est lundi ! News en pagaille chez Insta, Snapchat & Twitter

Épisode 614 : Youpi, c’est lundi et aujourd’hui on vous fait une revue des news Social media tombées récemment ! On parlera beaucoup d’Insta, un peu de Facebook, un peu de Twitter et même de Snapchat !

Une fonctionnalité de recherche visuelle va sortir pour Instagram shopping

Il y a quelques semaines Instagram annoncer le lancement de la section drops dédié au lancement de produit dans l’onglet boutique. Et l’on voit bien que Facebook cherche à mettre le paquet sur le e-commerce avec de nouvelles fonctionnalités annoncé très récemment.

Aujourd’hui la nouvelle fonctionnalité assez folle qui est annoncée, C’est un outil de reconnaissance visuelle à destination du e-commerce. C’est tout simple, lorsque vous voyez un produit qui vous plaît sur la photo Instagram d’un ami ou dans un magasin ou dans la rue ou n’importe où d’ailleurs il suffira de le prendre en photo et la reconnaissance visuelle pourra analyser si Instagram peux vous proposer un produit similaire.

Dans les autres changements annoncés également un système de commentaires et d’évaluation sous les produits présents sur Instagram. Cela permettrait d’éclairer le choix et de faciliter la décision des personnes souhaitant acheter un produit.

Comme on peut le trouver sur Amazon. D’ailleurs c’est un peu la galère en ce moment pour Google et Amazone avec les avis produits.

Autre nouveauté annoncé également la mise à disposition de modules de réalité augmentée dans Facebook Shops permettant aux entreprises de pouvoir intégrer des essais de vêtements en réalité augmentée ou des catalogues produits en réalité augmentée.

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Insta veut suggérer des contenus avant ceux de vos amis

Depuis un an déjà, Instagram vous afficher non pas uniquement les publications de vos amis mais vous glisser également quelques suggestions de posts, et jusqu’à maintenant cela se faisait à la fin du feed.
Aujourd’hui Instagram annonce qu’il va renforcer le nombre de publication suggéré qui apparaîtront donc au milieu de votre feed et des publications des comptes auxquels vous êtes abonné. Pour aller plus loin le groupe souhaite même modifier l’algorithme pour donner la priorité à des contenus suggéré plutôt qu’au publication des abonnements.

Pour accompagner cette mise à jour Instagram proposera également dans les options la possibilité de choisir le type de publication que l’on souhaite se faire suggérer en fonction de ses propres intérêts mais l’on pourra aussi choisir de ne pas voir apparaître ses recommandations pour rester connecté uniquement avec ses abonnements.

Une fois de plus, cette nouvelle fonctionnalité et les réglages qui vont avec renforce la volonté d’Instagram de donner un peu plus de liberté et de pouvoir de décision à ses utilisateurs.

On peut voir dans cette démarche de suggestions une volonté d’Instagram de faire du business à tout prix de faire grossir la plate-forme et de mettre en avant des marques qui dépensent beaucoup de publicité par exemple, Mais selon eux la recommandation de compte s’inscrit dans une démarche de découverte et qui dit découverte dit que les utilisateurs ne se Lasseront pas d’Instagram.

Les tests sur cette nouvelle fonctionnalité vont démarrer dans les jours qui viennent dans les pays anglophone pour commencer puis seront déployés en France prochainement.

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Partenariat Snapchat Warner

En octobre, Snapchat lancer sounds La possibilité d’ajouter de la musique à vos snaps Et cela a tout de suite pris dans la plate-forme. Depuis lors, Snapchat travaille activement à la découvre habilité des sons pour vos posts.
Liste de lecture, module de recherche, raccourci tout est mis en place pour adopter le modèle TikTok.

Aujourd’hui, Snapchat annonce un accord avec UMG (Universal Music Group) pour inclure la musique de leurs artistes dans la bibliothèque de Snap et figurer dans Sounds.

On a vécu la même évolution chez tic toc il y a quelques mois lors de la signature avec Warner Music. Des artistes comme les Jonas Brothers ont collaboré avec Snapchat pour tester les fonctionnalités et c’est une réussite.

Aujourd’hui Snapchat réunit les droits de Warner, Sony et UMG. On se rend bien compte que pour une application qui souhaitent utiliser de la musique il est très important de créer des partenariats avec tous les labels, puisque certains artistes sont signés chez l’un ou l’autre en particulier. Dans le cas de UMG On parle de Rihanna Lady Gaga ou encore 50 Cent.
Dans le cadre de cet accord avec UMG, il Est également prévu que la réalité augmentée soit au cœur du contrat et que les artistes est encore plus d’impact sur la plateforme.

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Editions limitées : Ces marques qui jouent la rareté

La rareté crée le désir.

Le marketing de rareté est basé sur la crainte des consommateurs de perdre leur liberté de choix.

Si un produit ou un service n’est pas facilement disponible, il devient alors plus attrayant.

En 1966, Jack Brehm (un psychologue américain) teste une hypothèse. Il place deux jouets pour bébés dans une pièce. Les jouets sont identiques. L’un d’eux a une barrière en plexiglas devant lui, forçant les tout-petits à contourner la barrière pour atteindre l’objet. Le deuxième jouet est accessible devant eux.

Le jouet le plus désirable est… celui qui avait la barrière devant lui.

Le même principe fonctionne dans le secteur du retail dans lequel de nombreuses marques ont recours à un certain nombre de tactiques afin de stimuler la demande.

La série limitée joue sur l’effet de rareté, la notion d’exclusivité et sur les comportements de collection. 

Et les Kings de la série limitée, c’est la marque Suprême !

 On pense forcément à la marque Suprême, lancé en 1994 à New York.
À l’époque la marque n’est connu que des skateeur du quartier de Soho, c’est un petit magasin.

Depuis c’est un business modèle infiltré dans les frontières du luxe, de l’art pour devenir une marque internationale.

La marque a quasiment inventé un système largement copié par d’autres aujourd’hui.

Chaque jeudi suprême présente un nombre ultra limité d’articles qui crée une rareté une frustration chez les consommateurs.

Du coup, une partie des personnes qui arrive à choper des articles suprême, ce sont mis à le faire pour le revendre et créer un marché parallèle.

Bien sûr la marque lance des collaborations, pour augmenter la rareté. (Louis Vuitton, Lacoste, Nike…)

Supreme sur Facebook
C’est 2 234 435 abonnés.

Supreme sur Instagram
C’est 13,5 millions de fans

Quand la Drop Culture s’impose bien au delà du monde de la Mode

Vous l’avez peut-être déjà remarqué : telles des marques streetwear, les grands noms du luxe Louis Vuitton et Alexander Wang s’adonnent désormais au principe du « drop ».

Le Drop c’est une technique qui consiste à commercialiser des produits exclusifs en petite quantité, presque sans avertissement préalable et dans des points de ventes sélectionnés. Résultat carton systématique !

Nous sommes entrés dans l’ère du « drop ». D’un point de vue marketing, ces produits ultra-demandés sont un moyen pour les marques de booster la valeur perçue des biens de consommation et de créer un puissant ‘storytelling’ capable d’attirer l’attention.

Perrier sort des bouteilles d’eau en édition limitée

https://www.instagram.com/perrierfr/

Une collaboration avec l’artiste Japonais Murakami.
Il y a tout ce qu’il fait pour une activation social media de qualité !

  • Des produits en édition limitées : canettes et bouteilles
  • Du contenu social media
  • Une activation IRL avec une exposition dans une galerie parisienne

La marque joue même à fond les codes du Drop en proposant sur son site la liste des points de vente ou les éditions limitées sont distribuées.

Décathlon et son jogging anniversaire en édition limitée

Il y a 2 ans, les équipes social media de Décathlon signaient un coup de géne avec leur opération JOG85. A la demande de nombreux twittos, la marque s’était engagée à rééditer un jogging mythique de la marque édité en 85.

Les équipes marketing ont donc produit une édition limitée à 1000 exemplaire. Mise en vente au format drop bien montée avec teasing et compte à rebours. Résultat des courses sold out en 30 secondes. A la clé le plantage évidemment du site Decathlon.

https://www.youtube.com/watch?v=Tk8r10Wyh0o

Et comme la recette marche, ils ont relancé une opé avec cette fois-ci la réédition d’un vieux modèle de baskets en édition limitée. A la clé osé d’influence, unboxing sur Youtube et idem sold out en quelques minutes.

https://www.youtube.com/watch?v=sPaeLiYFXpg

Mais pourquoi on ne pense jamais à Snapchat ?

Episode 612 : On revient sur une plate-forme ultra innovante et très souvent oubliée par les marques et les Marketers.
On va essayer de comprendre comment se développe Snapchat et quelles sont les opportunités que les marques peuvent trouver dessus.

Audience : n*1 chez les 11-24

Snapchat compte en 2021, 280 millions d’utilisateurs actifs quotidien et 500 millions d’utilisateurs actifs mensuel.

En France, Snapchat compte 16,6 millions d’utilisateurs actifs quotidien et 22 millions mensuel.

Mais le chiffre à retenir :
C’est que Snapchat est le réseau social numéro 1 en temps passé chez les 11-24 ans.

Et rien que cette Stat devrait vous faire réfléchir à comment investir la plate-forme, si votre cible est jeune.

Classement des réseaux sociaux

Chez les 15-24 ans, sur l’année 2020 Snapchat se classe deuxième en terme d’utilisateurs mensuel en France.

70 % des internautes français entre 15 et 24 ans sont des utilisateurs mensuels de Snapchat en 2020.

C’est 1 % de plus que Instagram, c’est 10 % de plus que Facebook, c’est 30 % de plus que Twitter, et 35 % de plus que TikTok.

La seule plate-forme devant Snapchat, c’est YouTube avec 1 % de plus.

Présent aussi chez les adultes

Si votre cible n’est pas aussi jeune, et que vous pensez que Snapchat est réservé à la génération Z, vous vous trompez lourdement.

En France, plus de 50 % des utilisateurs Snapchat ont plus de 25 ans.

Et si on rentre dans le détail, 25,8 % des utilisateurs ont entre 25 et 34 ans et 26,5 % des utilisateurs ont plus de 35 ans.

Source

L’exemple des médias

Snapchat a signé des partenariats avec différents médias en France.

Le Monde, 20 minutes, Konbini, le Figaro, Society, Géo, beIN Sports.

Ces médias sont présents dans la partie Discover de Snapchat.
Les vidéos produites par ces médias partenaires sont regardées par 12 millions d’utilisateurs mensuels en France !

Snapchat et le social commerce

On sait que pour les marques c’est un enjeu énorme sur 2021-2022.

Les plates-formes jouent le jeu à fond pour proposer la meilleure solution possible pour le social commerce.

Lors de son événement annuel Snapchat a annoncé de nouvelles fonctionnalités qui vont encore améliorer l’expérience d’achat sur sa plate-forme.

Screenshop

Snapchat lance cette nouvelle fonctionnalité qui est incroyable.

C’est un outil de scan grâce à l’appareil photo qui permet de reconnaître un article sur la photo.

C’est juste complètement fou. Puisque vous pouvez prendre en photo le pantalon d’un pote, et cet outil vous permettra de retrouver la marque. Et même l’article directement pour pouvoir l’acheter.

Réalité augmentée

Snapchat est peut-être la plate-forme la plus avancée en terme de réalité augmentée.

On le sait, tout ce qui est filtre Snapchat est vraiment évolué, et on voit Instagram essayer de suivre péniblement le rythme.

Snapchat va enfin pouvoir proposer à ses utilisateurs d’essayer des vêtements ou des accessoires, ou même du maquillage dans des conditions idéales sur sa plate-forme.

Et en plus maintenant vous pourrez utiliser la voix ou les gestes pour changer la couleur d’un article que vous essayez.

Profil de marque Pro

Snapchat propose aussi maintenant de créer un profil public aux marques.

Sur ce profil les marques pourront notamment entrer les articles qu’elles ont en vente.

Mais Snapchat veux aller plus loin et proposer aussi par exemple d’acheter des entrées pour un stade, un spectacle ou n’importe quel événement !

Exemple de marque

Il faut aller chercher du côté des grosses marques pour en trouver

Nike

On retrouve seulement 6 Lenses. Des défis dans différents sports.

Et ça fonctionne très bien déjà pour créer une présence de marque sur la plateforme.

L’incarnation

On retrouve beaucoup de personnes qui sont des marques. Comme des joueurs de foot très connus ou des rappeurs.

Cristiano Ronaldo ou Jul

C’est un réseau qui fonctionne très bien pour créer une forte proximité avec ses audiences à condition de jouer le jeu.

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Et si Instagram Reels était l’arme ultime de viralité ?

Épisode 611: Il ya encore quelques mois, les créateurs de contenu étaient nombreux à s’alarmer de la chute du reach sur la plateforme. Une baisse de la portée des publications accompagnée d’une baisse de la découvrabilité. En somme les posts instagram étaient moins vus et il devenait très difficile de se faire découvrir.

Depuis les choses ont changé.

Instagram a lancé Reels. Une réponse directe à l’efficacité de TikTok.

Reels est sans aucun doute aujourd’hui le meilleur outil pour élargir votre portée sur Instagram et toucher de nouvelles audiences.

Les succès stories se multiplient. Tel créateurs de contenu a gagné 10.000 abonnés en un mois avec Reels. Tel autre touche 10k peronne par Reel alors que son audience n’est que de 5000 followers ?

Et si Instagram reels était l’arme de viralité ultime ?

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C’est quoi Instagram Reels ?

Les bobines ont été développées en réponse directe à la montée en popularité de TikTok

Les reels sont des vidéos de 30 secondes qui incluent de l’audio, du texte, des effets et des autocollants. Ca ressemble aux stories mais ce ne sont pas des stories.

Les Reels durent jusqu’à 30 secondes, sont 100% vidéo et ne sont pas éphémères.

Les Reels ont d’ailleurs leur propre onglet sur le profil d’un utilisateur et un flux dédié dans l’application.

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Le truc à retenir : les nouvelles fonctionnalité d’Instagram profitent toujours d’un effet d’aubaine

Une fois qu’une plate-forme comme Instagram publie une nouvelle fonctionnalité, cette fonctionnalité est poussée dans les feed à un rythme plus élevé que leurs anciennes fonctionnalités.

Lorsque Instagram a publié Instagram Stories, les Stories ont commencé à être beaucoup plus exposées et portées que les posts in feed.

De même, lorsqu’ils ont publié des carrousels, ils ont reçu beaucoup plus d’engagement et d’exposition que les posts photos classiques.

En suivant ce modèle, il n’est pas surprenant que les Reels, aient tendance à avoir beaucoup plus de portée et d’exposition que les autres types de contenu Instagram.

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Les Reels sont largement distribués sur la plateforme Instagram

Instagram pluie en ce moment fort pour que le format décolle.

Evidemment de façon organique dans le feed de vos followers. A ce titre la portée organique des Reels semble nettement suppérieure aux post in feed.

Instagram distribue aussi vos reels dans Explore et dans la nouvelle page dédiée aux reels.

En gros autant d’occasion additionnelle de booster la portée.

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Comment Instagram classe le contenu de la page Reels

Reels est conçu pour vous divertir. Comme dans Explore, la majorité de ce que vous voyez provient de comptes que vous ne suivez pas.

C’est la même logique algorithmique. Instagram vous propose d’abord des Reels qu’il estime interessants spécifiquement pour vous. Une sorte d’échantillon basé sur vos centres d’intérêts et les comptes similaires à ceux que vous suivez.

L’algorithme de Reels identifie ensuite vos réactions sur ce premier lot. Est-ce que vous allez jusqu’au bout de la lecture des vidéos ? Est-ce que vous likez, vous commentez ? En fonction il affine et vous propose les Reels suivants.

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Avec Reels, l’objectif c’est le divertissement

Avec Reels, Instagram se concentre spécifiquement sur ce qui pourrait nous divertir. Son algorithme sonde les audiences pour déterminer ce qui sera le plus diverissant à vous proposer.

Instagram étudie de près le taux de complétion et de répétions de votre Reel

30 secondes ça semble bref mais tout se joue réellement dans les 8 premières secondes. D’ou l’importance de de bien hooker vos audiences dans les prémières secondes du Reel.

Autre astuce notable, monter votre réel de façon à ce qu’il boucle et multiplier ainsi le nombre de répetitions..

Instagram reconnait que les commentaires de chaque Reel sont étudiés.

Les prédictions les plus importantes que nous faisons sont la probabilité que vous regardiez un Reel d’un bout à l’autre, l’aimiez, dites que c’était divertissant ou drôle.

L’algorithme regarde si vous souhaitez en savoir plus sur un son en particulier

Instagram regarde aussi si vous allez à la page de l’audio. C’est pour l’algorithme un signe pour savoir si vous pourriez être inspiré ou non pour faire votre propre Reel. D’où l’importance de bien choisir ses bandes sons.

Il semblerait qu’Instagram donne la priorité naturellement aux Reels qui sont incarnés

Jetez un œil à votre flux Reels et vous remarquerez que la plupart des vidéos ont une chose en commun : les gens ! Oubliez les clichés de produits hyper stylisés, l’esthétique Instagram ou encore les illustrations.

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Attention, Instagram exclue aussi un certain nombre de Reels

Instagram ne pousse jamais les Reels à faible résolution ou avec filigrane.

Pour le filigrane il est important de prendre en compte qu’il n’y a pas que les filigranes de TikTOK. Tous les logos apposés sur la vidéo seront strikés.

Idem pour les Reels qui parlent de politique ou qui sont réalisés ar des personnalités politiques, des partis ou des représentants du gouvernement.

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De l’importance des hashtags sur vos reels

Vous souhaitez également utiliser des hashtags . Instagram vous permet d’en ajouter jusqu’à 30 par bobine et une excellente légende. Compte tenu de la limite de 2 000 caractères, vous disposez de suffisamment d’espace pour écrire une copie descriptive.

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Étude 2021 : Les consos attendent plus des marques sur les réseaux ?

Épisode 610 : Des jolies vidéos bien sympas, des petites catch phrases bien pensées, quelques stories et le tour est joué…. Et bien non ! Les consommateurs attendent plus des marques sur les RS.

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Méthodologie

Le rapport de Sprout intègre les réponses de plus de 1 000 spécialistes du marketing et 1 000 consommateurs, afin de fournir une perspective non seulement sur ce que les gens attendent des marques en ligne, mais également sur la façon dont les spécialistes du marketing utilisent actuellement les plateformes sociales.

Tous les signaux sont au vert pour le social media

71% des clients interrogés disent avoir davantage eu recours au réseaux sociaux. Leur temps de présence en ligne à augmenter depuis un an.

9 consommateurs sur 10 expliquent acheter auprès de marques qu’ils suivent sur les réseaux sociaux.

Sans surprise, lorsqu’on leur demande quelles plateformes ils utilisent, les consommateurs citent Facebook, YouTube et Instagram comme leur top trois. Facebook reste à ce sujet nettement en tête.

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Pour les marketeurs, les médias sociaux permettent de mieux comprendre leur marché et les concurrents

Si 88% des marketeurs estiment que les réseaux sociaux ont un impact immédiat et bénéfique en terme de business.

93% des marketeurs interrogés reconnaissent que les médias sociaux ont accéléré la concurrence au sein de leur industrie.

Face à une concurrence qui se durcit le social media permet de mieux comprendre ses concurrents.

90% des spécialistes du marketing estiment que les datas qu’ils puisent dans leurs présences social media leur permettent de rester devant leurs concurrents.

Les marketeurs interrogés expliquent notamment utiliser les médias sociaux pour :

Jauger la force de fidélisation d’une marque concurrente.
Révéler les forces et faiblesses de l’offre concurrente : produits ou services
Et plus globalement pour identifier les opportunités de différenciation de leur propre marque.

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Pour les clients le contenu c’est bien mais la relation passe avant !

Lorsqu’on leur demande ce qui fait qu’une marque est la meilleure de sa catégorie sur les réseaux sociaux, la réponse numéro un des consommateurs est : un bon service client.

Un bon service client sur les réseaux : 47% des clients estiment que c’est l’argument numéro 1 pour juger une présence social media de marque.

Plus globalement les 3 premiers attendus des consommateurs sont vraiment liés à la relation : service client (47%), engagement (46%) et transparence (44%).

Les consommateurs veulent des marques qui créent du lien.

La question du contenu vient après.

Ils sont 40% à attendre du contenu de qualité et une tonalité de prise de parole clair et originale.

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Service Client

Et lorsqu’on leur demande ce qui pourrait les faire changer de marque pour un concurrent, ils répondent là aussi « service client ».

Le premier argument c’est le temps de réponse de la marque. Pour 47% d’entre eux c’est déterminant. Le chiffre grimpe même à 60% pour les seniors.

Là encore le sujet contenu est bien en dessous. Raconter des histoires et poster des jolies images c’est ok mais ça ne fait pas la Dif !

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Les médias sociaux ont donné un pouvoir aux clients et ils comptent bien l’utiliser

Les médias sociaux offrent aux gens une voix et un moyen de se faire entendre et ce que la plupart veulent en conséquence, c’est de savoir que quelqu’un écoute réellement.

78% des consommateurs estiment que les médias sociaux sont le moyen le plus puissant et le plus efficace pour faire entendre leur point de vue sur un produit ou une marque.

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Jouer la carte du conversationnel !

Le social va continuer à accélérer la concurrence dans presque tous les secteurs, laissant aux marques 2 options :

adopter le social et prospérer
ou ne rien faire et prendre du retard.

Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de la présence de votre marque sur les réseaux sociaux, vous devez garder à l’esprit l’élément « social » et interagir avec les gens.

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Youpi, c'est lundi ! Du nouveau en Social Audio, #CreateKindness, Reels Ads, GreenRoom, stories et typographique.

Twitter va permettre aux organisateurs de Spaces de télécharger un fichier audio de leur live

Twitter n’en fini plus de rapporter des nouvelles fonctionnalité à son outil de Live Audio.

Dernière en date, la possibilité de télécharger un enregistrement de ses sessions audio en direct.

Il faut savoir que depuis le début de Spaces, Twitter conserve un enregistrement audio dans ses fichiers pendant 30 jours à des fins de modération potentielles.

Pour l’instant la fonction de téléchargement n’est pas super facile à trouver. Ca se passe dans vos infos de comptes sous la pages « Télécharger et archiver vos données ».

Ca peut permettre d’offrir une seconde vie en replay à un live audio de qualité. Une fonction qui manque cruellement aujourd’hui.

Spotify lance sa plateforme de social Audio et ça s’appelle GreenRoom

Il ne manquait plus qu’eux à la fête. Le suédois de Spotify débarque dans le game du social audio.

Ca s’appelle Greeroom et c’est une application indépendante.

Spotify Greenroom c’est donc une application audio sociale proposant à ses utilisateurs de créer des salles virtuelles permettant d’héberger, ou de participer, à des discussions en direct.

L’une des forces de Greenroom est le fait qu’elle permet de capturer les conversations en direct et de les transformer très simplement en podcasts.

Greenroom a aussi vocation à s’intégrer parfaitement avec l’écosystème Spotify.

Greenroom permet par exemple de publier tes émissions Live sur Anchor (outil de création et de monétisation de podcast).

Quand tu es sur Spotify tu peux aussi découvrir directement lorsque des artistes sont en direct sur Greenroom.

Facebook teste les commentaires publics sur les stories Facebook

Facebook semble tester une nouvelle option qui afficherait les commentaires aux stories de façon public directement sur la story. En gros un peu comme pendfant un live ou tu as les commentaires qui s’affiche sur les images.

L’objectif on s’en doute est de booster l’engagement au départ des stories dans Facebook. Ce qui marche ausjourd’hui très bien sur Instagram est carrément anecdotique dans Facebook.

En rendant public les commentaires sur les Stories, Facebook pourrait peut être déclencher des réactions additionnelles.

source

TextStyleBruch : Facebook s’en prend aux écritures manuscrites

Facebook développe un nouveau système basé sur l’apprentissage automatique qui permettrait aux utilisateurs de recréer n’importe quelle écriture manuscrite.

le projet TextStyleBrush de Facebook permettrait aux utilisateurs de remplacer le texte dans les images existantes, y compris les scènes d’arrière-plan, en utilisant un seul plan et un seul mot comme point de référence.

le projet pourrait aider à la traduction de texte dans les images. Par exemple tu as une photo d’un étale sur un marché. A la craie tu as le nom des produits. Et bien avec TextStyleBruch tu vas pouvoir modifier l’image en ya joutant ta propre traduction.

source

Les pubs Sur Instagram Reels déployées en France en Beta

Reels c’est la fonctionnalité phare d’Instagram depuis plusieurs mois déjà, le concurrent direct de TikTok et jusqu’à maintenant il lui manquait encore quelques assets dont… la publicité.

En Avril, Instagram annonçait lancer des tests publicitaire au sein des reels, en Australie, au Brasil, en Allemagne et en Inde et aujourd’hui une seconde phase de test est lancée sur la France, le Canada, Le Royaume-uni et les US.
Les premières petites marques à pouvoir tester ce nouveau format de publicité sont BMW, Nespresso, Louis Vuitton, Netflix ou encore Uber, il est donc possible que vous ayez vu passer ces pubs.

Les reels Ads seront des formats similaires aux reels classiques : 30 s max, pouvant être likées, commentées, enregistrées et partagées et on pourra y inclure de la musique. Avec bien sûr une mention « sponsorisée » présente en haut.

Aujourd’hui on a pas encore de retombées chiffrées sur l’utilisation du reels et sa performance face au géant TikTok mais on voit qu’instagram met toutes les chances de son côté pour y arriver !

source

Arrivée imminente des podcast sur Facebook

On en a vivement parlé et on a hâte que ça déboule : les podcast pourraient arriver sur Facebook ce Jeudi !

Facebook l’a annoncé depuis le mois d’Avril et depuis on attend impatiament de voir ce que ça va donner.

Certains podcasteurs auraient reçu un mail pour les prévenir de l’arrivée imminente de la fonctionnalité :

« En ajoutant vos podcasts à votre Page, les gens pourront écouter chaque épisode directement sur Facebook. Il n’est pas nécessaire de télécharger ou de créer un lien vers quoi que ce soit. Votre Page sera mise à jour avec vos derniers épisodes dès qu’ils seront disponibles. Vous pouvez également retirer ou supprimer votre podcast à tout moment »
En soit on retrouve le fonctionnement et les promesses d’Apple Podcast et des autres plateformes. Un, lien direct et une mise à jour en temps réel via les hébergeurs.

Une option baptisée « clips » serait également dans les bacs et permettrait de créer une mini portion d’épisode qui serait partageable plus facilement sur Facebook et auprès des communautés pour accentuer la découvrabilité du podcast.

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En Juin, TikTok part en lutte contre le harcèlement en ligne

Tout au long du mois de Juin, TikTok lance une grande campagne pour encourager les propos positifs sur sa plateforme. Pour créer un environnement plus ouvert et encourageant et limiter les conversations toxiques.

Dans l’un de leurs articles de blog, les équipes de TikTok reconnaissent être conscientes des comportement d’intimidation qui sévissent sur la plateforme qui initialement était fondée sur la confiance.

Ainsi, la compagne #CreateKindness se décline ne une série de vidéos produites par des créateurs de TikTok, qui y racontent des histoires réelles et personnelles. C’est le moyen choisi par TikTOk pour montrer que « derrière chaque compte se cache un véritable être humain qui mérite d’être traité avec gentillesse et respect ».

Sur la page du #createkindness on peut lire « partager Des moments et Des commentaires réconfortants qui vous inspirent à répandre de la bienveillance ».

Cette opération se séduction et de gentillisation tombe pile au moment ou TikTok essuie les critiques de la Commission européenne qui lui donne un mois pour répondre aux allégations selon lesquelles elle représente un danger pour les mineurs en les exposants à des publications potentiellement dangereuses. > Cela a notamment été déclenché par une pétition Néerlandaise signée par 64000 parents.

On voit aussi que TikTok mise sur l’euro pour s’acheter les bonnes grâces du public.

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Le Super Daily est le podcast quotidien sur les réseaux sociaux. Il est fabriqué avec une pluie d’amour par les équipes de Supernatifs.

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#CocaColaGate : Cristiano Ronaldo et la crise du sponsoring dans le sport !

Épisode 608 : En 20 secondes Coca-Cola a perdu très cher.
Ronaldo arrive en conférence de presse, il est donc sur une estrade, derrière lui un grand panneau de sponsor. Et sur la table devant lui des bouteilles de différentes marques.
Du placement de produit un petit peu grossier.
Lorsque Ronaldo s’assoit, très calme, il a donc devant lui des bouteilles d’eau et des bouteilles de Coca.
C’est là qu’il décide d’enlever, les bouteilles de Coca qui se trouvent devant lui pour les cacher sous la table.
Il s’adresse alors à la caméra en disant seul mot : « Agua ».
Jusque-là on se dit rien de grave.

48 heures en chute libre

Dans les 48 heures qui ont suivis ce non événement, la capitalisation boursière du groupe Coca-Cola est passé de 242 à 238 milliards de dollars.

Le seul fait que Cristiano Ronaldo enlève ses bouteilles a fait perdre 4 milliards d’euros en capitalisation boursière à Coca-Cola.

Donc si on met un petit peu ça, à l’échelle, ça a l’air très très impressionnant. Cependant si on prend les chiffres depuis un an globalement l’action de Coca-Cola a augmenté de 18,47% malgré cette baisse de dernière minute.

Sponsoring raté

Ce qui peut faire plus réfléchir par contre, c’est l’intérêt de Coca-Cola de s’associer à un événement comme l’euro, en payant très cher, et en ayant un placement pas très safe.

Une marque ne va pas dépenser beaucoup d’argent pour qu’on parle mal d’elle. L’opération est plutôt négative.

Collaboration de marque

On en a déjà parlé dans un épisode, il y a deux semaines, où on présentait les comptes de Mbappé, Griezmann et Benzema.
Les joueurs aujourd’hui sont devenus de véritables marques.

Les marques qui s’associent à l’euro, vont s’associer aussi à des stars comme Cristiano Ronaldo.

Et Cristiano Ronaldo a très bien compris que quand il s’assoit derrière des bouteilles de Coca-Cola, il associe son image à cette marque, ce qui apparemment ne lui plait pas.

Ronaldo représente en tant que marque la recherche du perfectionnisme physique.

C’est un esthète. C’est le joueur qui travaille le plus physiquement, qui adore poser torse nu.

Pour lui cette recherche d’être l’athlète parfait n’est pas compatible avec la consommation de Coca-Cola et sa promotion.

On a donc là, deux marques antagoniste qui ne peuvent pas collaborer ensemble aussi facilement.

Et c’est ce qui explique l’événement.

Heineken vs Pogba

Deux jours après, c’est Paul Pogba qui arrive en conférence de presse.

Devant lui deux bouteilles de Coca, une bouteille d’eau et une bouteille d’Heineken.

Apparemment le joueur ne voulait pas avoir son image de sportif associée à cette marque de bière.

Il a donc décidé lui aussi d’enlever cette bière devant lui.

Pour l’instant pas encore de chute libre dans les actions d’Heineken.

Mais peuvent-ils faire ça ?

A priori les joueurs ne peuvent pas se permettre d’enlever des bouteilles de marque avec qui eux-mêmes ne sont pas en collaboration comme ça.

Ces marques paient très cher pour apparaître pendant l’euro et c’est aussi grâce à elle que cette compétition peut s’organiser et qu’il y a autant d’argent dans le monde du football.

Cependant, il n’y a aucune règle au sein de l’UEFA, qui prévoit de sanctionner avec une procédure disciplinaire un joueur avec cette attitude.

On retrouve même une organisation plutôt clémente dans ces prises de paroles puisqu’elle précise que chacun est libre de boire les boissons qu’il préfère.

Pas sûr que Coca-Cola l’entente de cette oreille là.

L’avenir du sponsoring sportif ?

Les dépenses mondiales en sponsoring dans le sport pro ont baissé d’environ 40 % en 2020.

Forcément le Covid a fait très mal à cette économie.

On voit aujourd’hui beaucoup de clubs notamment dans le foot qui ont du mal à boucler leur budget car les sponsors ne sont plus prêts à dépenser les même sommes.

Dans notre exemple, Heineken a un contrat avec l’UEFA qui s’élève à 45 millions de dollars annuels.

Coca-Cola avait de son côté signé un contrat pour six mois, de 35 millions de dollars avec l’UEFA.

On remarque quand même qu’il y a beaucoup de marques qui n’ont pas grand-chose à voir avec la pratique du sport, mais plus avec sa consommation devant la télévision.

Sur cet Euro, on remarque aussi la montée des marques purement numérique.

Puisque des marques comme TikTok Ali Play ou Vivo sont des sponsors principaux de l’euro 2021.

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Social gaming : la guerre des plateformes

Épisode 607 : Les plateformes de Social Gaming livrent un bras de fer épique à la conquêtes des audiences de gamers et streamers et elles n’ont jamais été si populaires. On fait le point sur les dernières news !

Facebook lance de nouveaux groupes de fans autour du gaming

Ces groupes ont la vocation de réunir des joueurs partageant la même passion pour un jeu ou un éditeur.

Ces groupes comporteront un nouveau type de posts pour aider la communauté à former une équipe de jeu au sein du groupe, ces posts s’appellent « recherche de joueur » .

Et puis après une session de Gaming sur Facebook Gaming, vous aurez la possibilité de promouvoir votre groupe auprès de joueurs potentiellement intéressés pour le rejoindre. Et on imagine que ce sera payant ..

Au travers des nouveaux groupes de Gaming, on retrouve les origines des forums grâce à des onglets mettant en avant des # pour lier entre eux les sujets connexes. On voit que Facebook souhaite placer les gamers dans un environnement qu’ils connaissent.

En chiffres
Facebook Gaming a dépassé le milliard d’heures regardées en 2020, un record pour la plate-forme. Encore un peu de chemin rattraper les leaders de YouTube et Twitch, mais Facebook commence à être bien implanté dans la place, ce qui laisse à penser qu’il capitalise déjà sur la prochaine phase de contenu de jeu : le jeu immersif en réalité virtuelle.

Ces groupes sont un début, mais l’ajout de ce module à l’écosystème Facebook est un premier pas vers une croissance plus larges des outils de réalité virtuelle de Facebook, reliant les deux plates-formes ensemble.

Facebook Gaming est sur Twitter

Les actus principales sont diffusées sur Twitter et il en tombe souvent !

PiePacker une nouvelle plateforme de social Gaming Rétro

Piepacker, c’est un service gratuit de social gaming avec vidéo chat qui vient tout juste d’ouvrir !
La plateforme a été fondée par Benjamin Devienne et Jules Testard deux Français implantés à la Silicon Valley.

Piepacker propose au monde du jeu vidéo ce que Spotify a su faire pour la musique : rendre le retrogaming accessible à tous via son navigateur internet, l’enrichir d’une dimension sociale nouvelle grâce à un vidéo chat, conserver l’accès gratuit et légal aux jeux, tout en offrant un service haut de gamme.

La plateforme gratuite, légale, permettant de jouer instantanément en multijoueur à des jeux vidéo rétro (PlayStation 1, NES, SNES, etc.) avec ses amis depuis son navigateur web, sans aucun téléchargement. Une innovation à la pointe de la pop culture, mélange de gaming, vidéo chat, filtres et masques en réalité augmentée.

https://piepacker.com/

Twitch

Twitch cherche à explorer tous les territoires

ASMR en fleche sur twitch

Twitch étend ses partenariats de marque aux contenus non e-sport

Twitter >
Une augmentation de 75% des tweets liés au Gaming en 2020 soit 2 milliards de tweet

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Le Super Daily est le podcast quotidien sur les réseaux sociaux. Il est fabriqué avec une pluie d’amour par les équipes de Supernatifs.

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Live Shopping : Le télé achat en direct sur les réseaux

Épisode 606 : On est tous déjà tombés sur une émission de TV achat un matin très tôt sur France 2 en se disant « mon dieu que c’est kitsch ». Des produits Bof, une animatrice qui survend une technologie hybride d’aspirateur…

Et si les animateurs devenaient vos influenceurs ou marques préférés et que les produits étaient vraiment convaincants ? Vous laisseriez vous tenter ?

Une, étude Harris interactive de 2018 avance que 37% des milleniums auraient déjà achetés les produits recommandés par un influenceur.

Dans cette même étude, 80% des 18-24 ans déclaraient avoir découvert un produit grâce à un influenceur. Et 75% d’entre eux déclaraient avoir découvert une nouvelle marque de cette façon.

Et ce sur tous types d’influenceurs (Macro – Nano)

Le Social Shopping en Chine :

« See Now, Buy Now »

D’après le ministère du commerce chinoise, sur les 6 premiers mois de 2020, plus de 10 millions de livestreams de « social commerce » avaient été organisés, avec plus de 50 milliards de vues. Soit 50 000 streaming de live shopping par jour, et une audience quotidienne de 260 millions de personnes.

En chine, on a carrément des plateformes dédiées au live shopping.

Le Marketing d’affiliation

Le Live shopping par le biais d’influenceurs sur les réseaux, c’est un peu le principe d’affiliation d’amazon pour Feu les bloggers.

Du Live au Live shopping

Instagram Live Shopping permet aux créateurs et aux marques de vendre des produits lors d’une diffusion Instagram Live.

Instagram Live Shopping est disponible pour tous les comptes Instagram Business intégrant déjà une boutique. Ces utilisateurs peuvent taguer un produit de leur catalogue pour qu’il apparaisse en bas de l’écran pour achat lors d’une diffusion en direct.

Avec le confinement, les créateurs de contenu comme les marques ont redécouvert le live sur les réseaux sociaux.

Si, le live a permis pendant des mois à de nombreux utilisateurs de se connecter, ces fonctionnalités se sont vites déplacées vers un angle plus marketing permettant de mettre en avant de nouveaux services et de nouveaux produits.

Le live semble désormais prendre la même direction que ce qu’il est déjà en Chine : un outil commercial animé par des personnalités influentes sur les réseaux sociaux.

Le live shopping c’est peut être plus qu’une histoire de téléachat

Le Live Shopping c’est aussi l’occasion de renforcer le lien entre la marque et l’audience

C’est ce qu’à très bien compris Les Galeries Lafayette avec le lancement le 4 mai d’un session Live Shopping avec ses audiences.

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Révéler un nouveau produit ou une nouvelle collection

Si vous avez un tout nouveau produit ou une toute nouvelle collection, faites-en un événement en partageant tous les détails lors d’une diffusion en direct. Vous pourrez répondre aux questions des fans et donner une touche personnelle au lancement en mettant un produit à la vente pour la première fois.

En décembre, Sephora a fait appel à la YouTubeuse Marion Caméléon pour faire la réclame des nouveaux produits de maquillage Too Faced.

Pendant une heure de live, elle s’est préparée en direct sur Instagram avec le maquillage de la marque. Un code promotionnel a été activé pour permettre à sa communauté de bénéficier de 25% de réduction.

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Présentez un didacticiel sur le produit en direct

Voir comment un produit fonctionne en temps réel est une excellente occasion pour les fans de comprendre ce que vous vendez ou de trouver l’inspiration pour effectuer un achat.

A ce titre le groupe Fnac/darty propose de nombreux contenu Live sur Youtube est ses autres plateformes social media. Des sessions de démo et de présentation de produits spécifique. L’objectif est de reproduire l’expérience magasin et proposer des conseils experts de façon authentique en direct et sans filet.

Pour le groupe de distribution la productiond e contenu Shopping en Luve est même devenu un business modèle. Ils ont monté une agence dédiée Retailink qui propose la production et la diffusiond e contyenu Luve shopping à l’intentaion des marques.

Par exemple : Un live stream d’1h30 pour présenter la nouvelle télé Philips ou les nouveaux écouteurs Samsung.

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Les chiffres du live shopping en France

Les sessions de live shopping établissent un taux de conversion entre 10 et 20 % contre 3 % en e-commerce. 

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Le Live Shopping Sur TikTok

Un article de l’ADN titre « TikTok devient une plateforme de e-commerce, et on aurait pu le voir venir

En Décembre 2020 sur le profil TikTOK de Walmart sur TikTok avait lieu le Holiday Shop-Along Spectacular. 
10 créateurs TikTok populaires , dont @justmaiko et ses 48Millions d’abonnés se sont réunis pour une heure d’achats variés et de démo .

L’événement a connu un tel succès qu’il a permis à Walmart d’augmenter de 25 % le nombre de ses abonnés et d’obtenir sept fois plus de vues que ce que le détaillant avait prévu.

Fort du succès de la première édition, TikTok a remis ça en Mars

Au cours de ces événements spéciaux, ces créateurs de TikTok dévoilaient leurs trouvailles de mode chez Walmart a leur manière avec leur tonalité – qu’il s’agisse d’un regard intérieur sur leur garde-robe, d’un défilé de salon ou d’une danse. 
Ce jour là Walmart a joué la carte des marques nationales comme Champion Maybelline, Bliss..

Le Live shopping Sur Snapchat

Pour sa nouvelle collection printemps 2021, la marque de cosmétiques NYX dévoilait sa nouvelle collection sur Snapchat en lançant la première boutique de produits de beauté digitale directement sur Snapchat. La boutique était en VR grâce à l’outil Triller pour une expérience 100% immersive?

Le Live Shopping Sur Instagram

La Marque de lingerie Livy fait des Lives et les reporte sur son IGTV, après coup ce sont parfois plus de 30000 vues qui sont enregistrées par Live
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Live Shopping Sur Facebook

**Live Shopping Friday : **
Depuis le Vendredi 21 Mai et jusqu’à Mi-Juillet, Facebook a mis en place des Live Shopping Friday aux US.

Pour promouvoir la fonctionnalité, chaque vendredi de grandes marques seront invitées à réaliser des live Vidéo sur Facebook Shops. Lives pendant lesquels, les spectateurs pourront faire leurs achats.

Parmi les marques déjà révélées par Facebook, Abercrombie and Fitch, Clinique, Sephora, Dermalogica, et Zox.
Elles pourront travailler le format de diverses façons : des Lives démonstration de produit, présentation des coulisses de l’entreprise, présentation de produits.

Les spectateurs pourront interagir, commenter et bien sûr acheter les produits en direct.

Le télé-achat interactif : on peut demander en direct à l’influenceur ou à la marque de faire telle ou telle action

L’événement doit remplir un objectif : attirer grandes marques et consommateurs vers le live shopping.

Facebook Shops / Live shopping c’est aussi un moyen pour Facebook de se diversifier.

D’ailleurs dans la base de connaissance Facebook on trouve déjà en Français la démarche pour faire du live shopping.

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