Le podcast qui décrypte l'actualité des réseaux sociaux
Episode 621 : Comme tous les lundis pendant les vacances d’été, nous vous servons toutes les news social média les plus fraiches !
Ce matin on parle de la Norvège qui veut installer un disclaimer pour toutes les photos publicitaire retouchée, on parle aussi de modération Twitter et Instagram, de Griezmann qui est dans la tourmente, et de comment le social shopping influence l’expérience en magasin !
Épisode 598 : Le 15 juin ce sera le début de l’Euro de foot. Un grand spectacle, un événement populaire et aussi une grosse baston. Une baston sur le terrain avec 3 attaquants français qui vont se tirer la bourre et aussi une baston sur les réseaux sociaux. Puisque cet euro est un temps fort énorme pour 3 marques media énormes : Griezmann, Benzema et Mbappé.
Sur Facebook, c’était 195 millions d’utilisateurs responsables de 950 millions d’interactions autour de l’euro 2016.
La finale de la compétition de la France contre le Portugal avait, à elle seule, généré 146 millions d’interactions de 45 millions d’utilisateurs sur Facebook.
Sur Twitter pour cette finale ont retrouvé 14,2 millions de tweets postés.
Derrière le #FRISL
Pour le match France Islande on avait retrouvé 1,2 millions de tweets
Avec l’avantage que la France était le pays hôte, et l’Islande la belle histoire de cet Euro pour un pays qui était allé jusqu’en quarts de finale alors que sa population est de 350 000 personnes seulement.
Après la finale c’était le plus gros match
On retrouve bien cette utilisation pour chaque match avec des communautés qui se retrouvent sous ce # pour vivre le match tous ensemble sur Twitter.
Cristiano Ronaldo avait été la grande star de l’euro 2016 en remportant la compétition.
Aujourd’hui le Portugais revient mettre son titre en jeu du haut de ses 293 millions d’abonnés !
C’est simple c’est le sportif le plus suivi sur les réseaux ! C’est une marque média à lui seul !
Compte Insta de Cristiano Ronaldo
Plus besoin de forcément passer par les médias traditionnels pour pouvoir parler à sa fan base, les joueurs ont leur propre canal de communication.
C’est un temps forts pour beaucoup de marques.
On pense à toutes les marques de sport, qui surfent sur ce temps forts suivis par des millions de personnes.
Mais pas que, les marques de bières ou de pizzas sont aussi extrêmement citées sur les réseaux sociaux durant cette période.
Les marques sponsor de l’euro 2021
Coca Cola
Heineken
Qatar Airways
Takeaway.com
TikTok
Vivo
Si pendant de longues années Karim Benzema était le sportif français le plus suivi sur les réseaux sociaux, il est aujourd’hui dépassé par Paul Pogba et surtout Kylian Mbappe.
C’est très simple si on prend les comptes Instagram de français les plus suivi sur les réseaux on tombe sur un top 6, 100 % foot.
Mbappé, Pogba, Benzema, Griezmann, Zidane, Varane !
C’est pour vous dire à quel point un événement comme l’Euro va driver une quantité de contenu sur les réseaux.
Pendant très longtemps c’était le français le plus suivi sur les réseaux sociaux aujourd’hui Karim Benzema et troisième avec 39,2 millions d’abonnés.
Sur ces réseaux on retrouve trois piliers de contenu : le sport, la famille et la réussite.
On alterne entre des contenus foot, sport en salle ou famille et Lifestyle !
D’ailleurs dans ses highlights story on retrouve :
Charbon, Lifestyle, YouTube, Family, travels.
Benzema c’est une personnalité beaucoup plus clivante que Kylian Mbappè ou Antoine Griezmann, mais c’est du coup aussi un des premiers à avoir compris que les réseaux sociaux serait son meilleur moyen de pouvoir s’adresser à ses fans.
D’ailleurs il n’hésite pas à se mettre en scène en Story. Face caméra, il prend la parole et parle à sa communauté.
On se souvient d’ailleurs de ses live lors du premier confinement, où il éclatait tout simplement les scores avec parfois plus d’un million de personnes en train de le suivre en live sur Instagram.
En Multi plate-forme ça reste lui le monstre
Compte Facebook de Karim Benzema
Puisqu’il réunit aussi 37 millions d’abonnés sur Facebook.
On retrouve le même genre de contenu mais distillé un peu moins régulièrement pour plaire à l’algorithme.
Karim Benzema est un Media à par entière.
Il a une chaîne YouTube avec 350 000 abonnés.
Il a créé dessus une Web série qui le met en scène dans sa vie de tous les jours.
11 épisodes sont sortis et on retrouve certains d’entre à plus d’un million de vues.
Comme un bon youtubeur on retrouve même une FAQ à l’intérieur.
Sur Twitter c’est 12 millions d’abonnés
Il vient de Macon. Il a 30 ans, c’est le chouchou de ma fille. Il est l’attaquant de l’équipe de France et en plus de compter parmi les attaquants les plus performants à l’échelle mondiale, sa marque perso vaut des millions !
32,8 millions de followers
18 millions d’abonnés
7,9 millions de followers (c’est un million de plus que Macron)
Pas de clivage chez Griezmann. La marque est tellement bien bossé, c’est impressionnant.
Son lien avec la communautés : la Team Grizi.
Sur Instagram on retrouve pas mal de face camera où le joueur interpelle ses fans. « Salut les la team Grizi ».
Le hashtag #teamgrizi est d’ailleurs bien bossé. La communauté c’est l’une des forces de la présence social media de Griezman.
Derrière le hashtag #teamgrizi on trouve 260k publications instagram ! 260k publications de fans, du contenu UGC. C’est énorme pour un hashtag de marque.
Alors évidemment il y a eu quelques petits drama. Quand on est au centre de l’attention médiatique à l’échelle mondiale, il y a forcément un truc à un moment donné.
Le 17 décembre 2017, Antoine Griezmann créé une polémique sur les réseaux sociaux et plusieurs médias en postant une photographie de lui déguisé en basketteur noir des Harlem Globe Trotters de la tête au pied
Evidemment, la polémique explose. Griezmann et ses conseillers restent zens et jouent la carte de la simplicité et de la transparence.
Il déclare : « Je suis un grand fan de basket et des Harlem Globetrotters. C’était un hommage, rien de plus. Je peux comprendre que cela ait pu offenser ou choquer. J’ai tout de suite demandé pardon. Certains ont rigolé, d’autres n’ont pas apprécié. Je me suis excusé, et puis voilà »
Mais derrière pour effacer tous risques de confusion et d’atteinte à la marque, Griezmann monte au chrono sur plusieurs sujets de société.
Il prend position dans le mouvement Black Lives Matter en novembre 2020, dénonçant notamment des violences policières en France, allant jusqu’à interpeller publiquement le ministre de l’intérieur Gérald Darmanin.
Toujours en 2020, en soutien aux populations Ouïgour en Chine, il y a la rupture de son contrat publicitaire avec la marque Huawai.
Derrière les choix stratégiques de la marque Griezmann il y a une agence qui s’appelle By&For.
A sa tête on retrouve Maud Griezmann, la soeur du joueur.
Pas une grosse boite, plutôt un petite PME familiale qui accompagne aussi Grizou dans l’intégralité de ses prises de paroles social media.
Le CM de Grizou c’est un garçon de Macon qui s’appelle André De Sousa et qui gère la présence social media du joueur depuis maintenant 10 ans. Ça explique aussi la cohérence sur la durée.
Forcément, ici les liens entre l’agence et la marque sont
L’agence compte également un ancien journaliste (Hector Fernandez) et 2 vidéastes. Il faut bien tout ça pour nourrir les 33 millions de followers Instagram.
C’est simple 1 post sur 5 met en avant son sponsor Puma.
On parle d’un contrat annuel de sponsoring de 3 millions d’euros. Alors oui il faut joueur le jeu. Et pour le coup, Grizou le fait très bien.
Chez les Griezman on bosse en famille. Ici, c’est une activité qu’il a monté avec son frère.
Grizi eSport c’est une équipe de joueurs, qui participent aux différentes rencontres, nationales ou internationales, autour de cinq jeux :
Fortnite
League of Legends
Rainbow 6 Siege
Fifa
Counter-Strike.
En ce moment les joueurs de Grizi Esport sont même en final de la League1 sport.
Si pendant de longues années Karim Benzema était le sportif français le plus suivi sur les réseaux sociaux il est aujourd’hui dépassé par Paul Pogba et surtout Kylian Mbappe.
Je trouve très intéressant de parler de la communication de Mbappé parce que justement c’est quelqu’un qui a toujours été dans une grande maîtrise de sa communication.
On sent que le mec est formé pour ça. Qu’il soit en interview format long entretien avec un journaliste ou alors à la sortie d’un match c’est toujours carré, nickel, presque un peu lisse.
Mais au final est-ce qu’il faut lui demander quelque chose de plus ?
C’est 51,5 millions d’abonnés sur Instagram !
Dans sa bio tout est très très clair, puisque son compte est clairement décrit comme une entreprise locale.
Et en dessous on retrouve ses deux équipes le PSG et la France.
Lorsqu’on descend un petit peu dans sa grille, on remarque qu’il y a un petit peu caché de partout du Nike et du Jordan filière de Nike qui sont les sponsors du PSG et de l’Équipe de France.
Mbappé est lui aussi signé chez la marque Nike et ça se ressent forcément dans son contenu.
On retrouve d’ailleurs en IGTV une vidéo publicitaire de Nike qui s’appelle cas KM x Nike x Bondy.
Qui retrace en une minute la carrière de Mbappe en mode ultra inspirant de Bondy jusqu’au titre de champion du monde !
Alors déjà Facebook nous donne la trend, ce qui est nouveau. En ce moment 65 000 personnes parlent de Kylian Mbappè sur Facebook.
Et sur sa page c’est 10 millions de personnes qui le suivent.
On sent que la com est réfléchie puisqu’on ne retrouve pas tous les posts Instagram postés sur Facebook.
On retrouve que certaines photos et notamment la promotion de son propre site Internet
Sur son site on retrouve :
Actualités, parcours, palmarès, partenaires avec bien sûr Nike en première page puis Hublot, la marque de montre partenaire aussi de l’euro.
On retrouve aussi Bulk homme marque japonaise de soin pour homme et EA Sport.
Sur Twitter c’est 6 millions d’abonnés
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Le Super Daily est le podcast quotidien sur les réseaux sociaux. Il est fabriqué avec une pluie d’amour par les équipes de Supernatifs.
Nous sommes une agence social media basée à Lyon. Nous aidons les entreprises à créer des relations durables et rentables avec leurs audiences. Nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.
Épisode 591 : Le 23 Mai 2021, il s’est passé quelque chose d’historique. Oui oui historique ! Pour la toute première fois dans l’histoire, un président de la République en activité participait à une vidéo Youtube d’entertainment.
Ça pourrait être un micro événement, mais Mc Fly & Carlito qui invite Emmanuel Macron c’est sans aucun doute la campagne d’activation social media la plus folle de l’histoire du web français.
36 minutes de vidéos pour 11 millions de vues, des centaines d’articles de presse et presque autant de débats à la TV.
Une campagne d’influence marketing qui coche toute les cases… et dans le bon ordre : Storytelling, branding, personas, tonalité de marque, conception rédaction. C’est du lourd, du très bien ficelé. On décrypte tout ça avec vous dans cet épisode !
Nous sommes en février 2021 dans le bureaux de Joé Naturel.
Joé est les responsable communication digitale de l’Elysée.
Il a une bonne bouille de geek. Une barbe hirsute, il vient tout juste de passer la trentaine.
Comme tous les lundis, Joé profite de sa pose déjeuner pour se regarder la vidéo hebdomadaire du duo de YouTubeur Mc Fly et Calrito. Un concours d’anecdote avec David Guetta. 8 millions de vue.
Et là alors qu’il croque dans son sandich jambon beurre il a un flash ! Mais oui, c’est ça.
Il parvient à obtenir le numéro de Mc Fly. Febrilement il leur propsoe une opé.
Une opération folle, un truc jamais vu qui va cartonner !
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Le 19 février 2021 Emmanuel Macron enregistre une vdiéo selfie.
Il défie mc Fly et Carlito dans un selfie.. Etes vous capables de faire une vidéo sur les gestes barrières qui dépasse les 10 millions de vues. Si la vidéo passe la barre des 10 millions, ils font une vidéo avec le Président à l’Elyséee.
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Mc Fly et Carlito acceptent et font une vidéo sur les gestes barrières. Ils mettent à contribution leur communauté et dépassent la barre des 15 millions de vues.
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Mc Fly et Carlito s’ont invités à l’Elysées pour une vidéo qui restera dans les anales du web français.
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Un peu comme une marque d’assurance qui aimerait aller sur TikTok.
2 options :
Créer du contenu soi même avec un compte de marque
ou s’appuyer sur des ambassadeurs qui se font le relais de la marque. Une sorte de cooptation de la maqrue sur un tarritoire dans lequel elle n’avait pas de légitimité.
En gros, on appelle ça de l’influence Marketing.
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Pas de débat politique, même concernant la jeunesse. Les intervieweurs du jour auraient pu interroger le chef de l’État sur la baisse des allocations logement. Lui-même aurait pu vanter le nouveau Passe Culture de 300 euros. Rien de tout cela.
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Emmanuel Macron et son équipe de communicant ont bien bossé.
Avant de se lancer dans cette opération ils ont étudié avec précision leurs personas cibles.
Une étude proposée par Webedia (la boite qui gérait jusqu’à il y a peu les intérêts de Mc Fly et Carlito) nous offre une vue précise de l’audience du duo de Youtubeurs.
85% des viewers ont moins de 85 ans.
60% sont des hommes.
Les profils les plus engagés ont entre 18 et 34 ans.
Leurs sujets de prédilection : L’humour, le gaming, les peoples et le sport.
Reste plus qu’à adapter la tonnalité de prise de parole et viser juste sur l’écriture. Tiens, on pourrait parler foot et même appeler Kylian Mbappé, non ?
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Ce genre d’exercice est favorisé par la Vème république. Un régime ultra-personnalisé, où l’on choisit un programme mais aussi un tempérament. Une orientation, mais aussi une personnalité. Une conviction, mais aussi une séduction.
Oui mais, c’est un abaissement de la fonction, manque de respect pour la République.
Même François Mitterrand eut quelques mots en direct dans l’émission de Dorothée, à l’occasion d’un spectacle de Noël qu’elle donnait pour les enfants du personnel de l’Élysée.
La ministre de la Culture actuelle –Roselyne Bachelot– a été, plusieurs années durant, une habituée des plateaux de télévision où elle a d’ailleurs fréquenté l’actuelle candidate PS à la présidence de la région Île-de-France Audrey Pulvar, qui n’avait à l’époque aucune ambition électorale affichée.
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Et balancer des punch lines.
« Est-ce que je suis chauve ? Non, vous êtes rasé de près. »
« Mon objectif c’est de vous mettre tout de suite un coup au foie »
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On juge une campagne d’influence.
Rappelons le acheter de l’espace publicitaire en ligne est interdit pour la politiques français. C’est une énorme différence avec les Etats-Unis notamment.
Par contre rien n’est dit ou écrit concernant l’influence marketing. Ce qui en fait un levier de plus en plus convoité par les experts en communication politique.
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Surtout, réfléchir en saga. Une bonne campagne en ligne doit avoir des rebondissements
Une drip campaign.
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Le Duo travaille actuellement à la réalisation d’un documentaire.
« 1 an avec Mc Fly Et Carlito »
Sans doute un truc qui devrait cartonner sur Netflix.
Ils sont actuellement filmés non stop pour raconter leur année 2021. Dans ces conditions comment passer à côté d’une campagne aussi historique !
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Épisode 589 : « Rien ne se perd, tout se transforme ». En théorie, mais dans les faits malheureusement on en est loin.
Mais, mais… bonne nouvelle : La tendance de l’upcycling s’impose petit à petit dans l’industrie de la mode.
Une industrie de plus en plus saturée et étouffée par la fast fashion ou « prêt-à-jeter ».
L’upcycling consiste à prendre un objet, vêtement ou matériau dont on n’a plus l’usage pour le transformer et lui offrir une seconde vie.
Le principe est simple : Revalorisation de la matière première.
Une sorte de recyclage « par le haut »en alternative à la surconsommation.
Mode, déco, design, l’upcycling est partout ! Coup de projecteur sur ces marques engagées.
Upcycling : c’est l’action de récupérer des matériaux ou des produits qui n’ont a priori plus d’usage afin de les transformer en matériaux produits qui eux vont être d’une utilité supérieure. Il s’agit donc d’un recyclage mais par le haut.
Là on voit que c’est vraiment devenu une très grosse tendance c’est quand on voit des grandes marques comme Nike qui se lance dans ce type de démarche.
Puisque pour réduire ses déchets Mike a commencé a lancé un nouveau service : Nike Referbished.
Le principe est simple Nike récupère des paires de baskets Nike déjà porté.
Ensuite il va remettre à neuf ses paires de baskets et les revendre dans un de ces établissements.
Pour les baskets qui serait trop abîmé Nike propose aussi un service de recyclage.
Les clients donc maintenant 60 jours après l’achat de leurs chaussures pour les renvoyer, trois catégories existent pour les retours de ses baskets.
La catégorie « comme neuf » qui est réservé à une paire de baskets qui aurait été porté un jour ou deux pas plus.
La catégorie « légèrement usagés » qui est réservé à une paire de baskets porter un petit peu plus longtemps que un ou deux jours.
Et puis la dernière catégorie « avec un petit défaut esthétique » pour Des baskets qui aurait eu un petit accroc dans la fabrication et on voudrait renvoyer.
Monsieur Moustache c’est une marque française de chaussures. Ils font des baskets et aussi quelques modèle Sun peu plus habillés.
La marque a été créée par 3 potes en 2012 et 8 ans après sa création, M. Moustache affiche un CA de près de 8 millions d’euros de chiffre d’affaires. On est pas sur du DNVB classique. Ici 40% du Chiffre est fait sur leur site -commerce et le reste dans des corners de grands magasins et dans ses boutiques qu’ils appellent des « échoppes ».
86k followers
Est-ce que vous saviez qu’en France on consomme 6 paires de chaussures par an par personne et 95 % d’entre elles finissent à la poubelle sans être recyclées.
La marque propose un très beau programme de revalorisation qui s’appelle Enco(Re).
L’objectif, donner une seconde vie aux chaussures usagées. Pour se faire la marque récupère dans ses boutiques nos vieilles chaussures et les recycle. A chaque paire donnée, la marque vosu offre 10% de remise.
Une fois récupérer ils font le tri. Certains clients ramènent des paires quasi-neuves. Celles-ci sont offertes à des associations.
Les autres, passent dans un premier broyeur et sont transformées en granules. Puis dans un second broyeur, pour obtenir des morceaux encore plus fins qui sont chauffés à haute température et permettent de constituer certaines des semelles de la marque M.Moustache.
En 18 mois, ils ont recyclé 3000 paires de chaussures.
C’est une marque qui est basé sur l’Upcycling !
C’est une marque assez jeune puisqu’elle est né à la fin de l’année 2018 et qui a été imaginé par deux potes Jenny et Will.
La particularité donc de cette marque c’est de créer des modèles uniques fait main et seulement à partir de polaire de seconde main récupérer dans des brocantes.
Et c’est malin parce que les polaires c’est vraiment une des pièces de mode qui est revenu justement en tendances depuis deux ans environ, vous serez sûre de retrouver quelque chose que vous aimez chez polaire.
Sur Instagram c’est 1500 abonnés ou on nous précise bien que c’est une marque qui est né à Montréal mais qui s’est faite en France.
Et là ce que je trouve cool c’est qu’il y a une vraie utilisation d’air ils avec beaucoup de créativité.
Ils présentent leurs dernières pièces disponibles ils ont une séquence qui est le e-teleshoping, et je trouve ça très drôle un peu kitsch et c’est très bien fait.
Il y a un côté un peu rétro qui colle super bien même visuellement avec ce qui marche en ce moment !
Grosses utilisation des Highlight stories aussi ! Avec des logos créés pour chaque highlight. Y a une vraie DA même si c’est une petite marque et c’est trop cool !
En tout cas voilà c’est une marque très cool que je vous invite à aller découvrir et qui rentre en plein dans cette tendance upcycling.
Panafrica est une marque de mode éthique. C’est une marque française. Les matières premières sont achetées selon un schéma de commerce équitable en Côte d’Ivoire, au Ghana et au Burkina-Faso.
46k followers
De très belles vidéos toutes un motif en Wax.
Arusha, c’est la première basket consignée et recyclable.
Votre achat intègre une consigne de 10€ que nous vous restituons lors que vous nous retournez votre produit en fin de vie. Nous prenons en charge le recyclage de votre paire pour fabriquer de nouveaux matériaux.
La marque Les Récupérable, est vraiment la marque qui est né de cette tendance et de la surconsommation.
C’est Anaïs DW qui est à l’origine de cette marque.
À la base elle est déjà responsable d’une boutique solidaire qui voit arriver tous les jours 300 kg de textile.
La marque parle d’un chiffre qui fait peur dans la Fast Fashion, depuis 2000 la qualité a été divisé par trois et la consommation multiplié par trois.
C’est de ce constat qu’elle décide de lancer cette marque « les récupérables ».
Le but est de créer une marque de mode très cool mais basé sur le principe du 100 % made in France app Cycling en atelier d’insertion.
C’est vraiment un projet global.
Et attention sur Instagram c’est 34 000 abonnés.
C’est une DA soignée Et des fringues dans l’air du temps.
On retrouve des longues vidéos IGTV où il y a des présentations de vêtements, face caméra avec des Conseils pour porter les vêtements ! Très très cool !
On nous raconte aussi l’histoire du vêtement comme la robe portefeuille.
On retrouve aussi sur des formats plus dynamique et avec de la musique des présentation de pièce en Reels !
Et la particularité des récupérables sais qui sont présents sur LinkedIn Pinterest YouTube Facebook et Instagram.
Le compte Facebook
29k fans sur Facebook
Friendly Frenchy, ce sont des lunettes fabriquées sans plastique (donc sans pétrole) et qui valorisent les déchets alimentaires : des coquilles d’huîtres, de moules et de Saint-Jacques.
Dingue non !
Deux ans de recherche ont été nécessaires pour mettre au point la formule adéquate pour la monture des lunettes. Élaborée par un laboratoire en Normandie, la recette mélange de l’huile végétale (huile de ricin) à des coquilles broyées : huîtres, moules ou saint-jacques, qui ont été au préalable lavées, triés et séchés avant d’être recyclées en poudre.
Tout est made in France à 100%.
7350 followers
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En 2015, les décharges ont reçu 10,5 millions de tonnes de textiles.
Une des solutions en tant que consommateur c’est de garder ses affaires le plus longtemps possible.
Pour vous y aider, Patagonia met à dispo des tutoriels d’entretien et de réparation peuvent vous aider à le faire.
163k followers sur Instagram
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Le Super Daily est le podcast quotidien sur les réseaux sociaux. Il est fabriqué avec une pluie d’amour par les équipes de Supernatifs.
Nous sommes une agence social media basée à Lyon. Nous aidons les entreprises à créer des relations durables et rentables avec leurs audiences. Nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.
Épisodes 579 : Dans cet épisode on va essayer de voir comment on peut évaluer la gravité d’une crise digitale !
Le but ici est de sentir arriver une crise et de savoir au mieux l’analyser afin d’ y répondre le plus justement possible.
On va aussi prendre quelques exemples de marque qui ont connu ce type de bad buzz.
Si les réseaux sociaux peuvent faire des rois et des rennes ils peuvent aussi très vite les faire chuter.
Sur un rien, une blagounette, un bon mot, une rumeur, tout peut très vite dégénérer. Et les répercussions peuvent être sévères : attaques virulentes, boycott et dans la plus part des cas une image de marque durablement esquintée.
Savoir gérer une crise sur les réseaux sociaux c’est tout un Art.
Il faut écouter le bruit avec beaucoup d’attention, détecter les signaux faibles et identifier à quel moment et avec quel intensité réagir. Surtout il convient de ne pas sur réagir et de garder la tête froide.
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Le but ici est de sentir arriver une crise et de savoir au mieux l’analyser afin d’ y répondre le plus justement possible.
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Une méthodologie de gestion de crise :
Détecter la crise
Analyser avec précision son évolution
Identifier à quel moment il faut répondre
Répondre avec la bonne intensité
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Cela passe principalement par une veille proactive et en temps réel, qui permet ainsi d’éviter un maximum les crises.
Afin de bien détecter une crise en amont et de pouvoir surveiller si elle devient véritablement une crise, il faut être en veille. C’est la veille durant toute l’année qui va permettre d’anticiper les contenus extérieurs qui peuvent déclencher potentiellement une crise.
Veille de marque : Le CM a un rôle stratégique majeur
C’est notamment pour ça que traiter 100 % des commentaires peut être salvateur pour détecter le début d’un quelque chose avant tout le monde !
J’insiste, tout bon CM peut-être l’élément qui va repérer avant tout le monde le début de quelque chose.
On peut vous parier que dans n’importe quelle crise il y avait des messages avant-coureurs que vous n’avez pas vu passer car vous n’avez pas été assez bons et précis sur la modération.
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Chaque jour votre marque est confrontée à de polémiques et des interactions complexes sur les réseaux sociaux. Ça ne veut pas dire qu’il y a systématiquement crise.
On peut utiliser plusieurs indicateurs pour essayer de comprendre si il y a véritablement une crise à gérer ou alors seulement deux ou trois messages un peu relou.
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Le premier indicateur à surveiller : le volume de messages publiés.
On va surveiller le nombre de messages qui parlent de ce sujet là qui sont publiés sur Internet.
On va donc pouvoir commencer à s’inquiéter si il y a un sujet qui commence à largement augmenter en terme de volume alors qu’il n’y a pas d’opération de marketing sur ce sujet de la part de la marque.
Le volume tout seul ne suffit pas.
Il faut aussi réfléchir en terme de proportion.
Si vous êtes habitués à voir 150 000 messages par jour sur Internet qui parlent de vous alors peut-être que 3000 messages qui parlent de ce sujet là ne suffiront pas à vous inquiéter.
Alors que 3000 messages qui parlent de vous lorsque vous êtes une petite marque ça peut être beaucoup plus inquiétant.
Conseil : Un outil d’écoute de bruit doit faire partie de votre pack d’outils
De notre côté on utilise Agorapulse qui nous permet de remonter toutes les mentions qui sont faites de la marque sur les réseaux sociaux. Dans certains cas un outil plus complexes peut-être utilisé : Talkwalker ou Brandswatch.
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Gestion de crise : Constater l’évolution du champ lexical employé
Une fois qu’on a détecté un volume de messages publiés important il faut aussi pouvoir analyser, sonder, quel est le contenu de ses messages.
Et on peut entrer des mots-clés, que ce soit dans un système de modération sur les réseaux sociaux ou sur une écoute de bruit sur Internet.
Si des mots tels que scandale, boycotte, discrimination… sont employés c’est qu’il y a sûrement un problème.
Ensuite, chaque type de marque à certains mots sensibles qui lui sont propres.
Des entreprises pharmaceutiques peuvent faire attention à des mots tels que « mort » ou « médicaments » associés l’un à l’autre.
Les fast-food vont faire attention à des termes tels que « obésité ».
Des marques dans la charcuterie vont faire attention à des mots tels que « abattoir » ou « vegan ».
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Une fois qu’on a analysé le volume de messages publiés et le champ lexical, normalement on est au courant qu’il y a un problème, et on est au courant de quel est ce problème.
Il faut maintenant déterminer par qui est porté ce problème.
C’est là qu’il va falloir avoir une lecture très juste. Il faut bien connaître la marque pour savoir aussi quelle communauté peut soulever une crise autour de cette marque.
On va surveiller si certaines grosses pages FB relaient, s’ils parlent de ce problème.
Les communautés peuvent des influenceurs, des militants ou des activistes et puis évidemment vos clients.
Il faut donc mesurer la taille des communautés qui partagent ses buzz. Si une page activistes de 20 000 personnes en parle c’est une chose, mais si du coup cela se propage sur d’autres pages du même style de plus en plus grosses là il peut y avoir un problème.
Une petite centaine de commentaires et messages restreints à une communauté d’activistes très précise n’a pas le même impact si ces polémiques commence à déborder dans le mainstream.
Conseil : connaître les comptes « à risque » qui s’expriment sur votre marque
Il est donc important d’être capable de définir qui sont les lanceurs d’alertes, qui sont les personnes relayant la crise.
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Le Buzz a t il franchit les limites des communautés actives exclusivement en ligne. A-t-il été relayé par des médias ou des journalistes. Si c’est le cas c’est que le sujet est en train de devenir mainstream et là ça devient vraiment sérieux.
Tant que la polémique reste sur twitter ça va mais le jour où le sujet se retrouver sur 20minutes.fr ça commence à être chaud.
Conseil : garder un oeil sur Google Actualité
Evidemment votre Google Actualité est d’ores et déjà truffé d’alertes qui vous remontent toutes les mentions e votre marque ou produit dans les sites d’actualité en ligne. Non ? Et bien il faut s’y mètre !
L’importance aussi d’un Bad buzz peut venir de son relais à l’étranger.
Peut-être qu’en France le problème ne va pas trop être soulevé, mais que dans certains pays à l’étranger plus sensible à la question posée, ou la marque se trouvera dans une situation délicate.
Cette reprise à l’international est Importante à surveiller, car elle peut avoir deux enjeux importants :
Premièrement, si votre marque à des intérêts à l’étranger et dans certains pays où la crise apparait cela peut être problématique pour ses ventes.
Deuxièmement, le fait que cette crise soit reprise à l’étranger peut aussi la faire revenir de manière plus forte en France.
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Le 13 avril dernier un tweet de la marque Évian a déclenché une petite crise digitale.
Évian avait écrit sur Twitter : « RT si vous avez déjà bu 1L aujourd’hui ! »
C’était aussi le premier jour du ramadan où les musulmans jeunent du matin jusqu’au soir.
Vous l’avez senti venir, un début de crise s’est fait sentir. Pourtant quand on va regarder sous le tweet en question on ne trouve que très peu d’attaques vis-à-vis de la marque et surtout beaucoup de messages bienveillants.
Certains souligne qu’effectivement le timing n’est peut-être pas le meilleur mais franchement pas non plus de quoi s’alarmer.
Attention, en cherchant bien on trouve quand même quelques comptes qui traitent Évian d’islamophobe ou qui attaquent frontalement la marque.
Mais non seulement le volume de ces messages restent restreint, mais les personnes qui portent ce message sont aussi des comptes peu identifiés et qui ne sont pas forcément des leaders de quoique ce soit.
Et donc pendant la journée cette petite polémique éclate.
Si bien que quatre heures plus tard Évian décide de présenter des excuses : « bonsoir, ici la team Évian, désolée pour la maladresse de ce tweet qui n’appelle à aucune provocation ! »
C’est surtout un message bienveillant et pacificateur
Mais quelque chose qui aurait pu rester franchement très anecdotique, a connu une toute autre résonance. Puisque suite aux excuses d’Évian, une autre communauté s’est emparé de cette crise digital.
Ainsi des personnes beaucoup plus influentes et à la résonance plus importante, qui ont notamment accès à des plateaux télé, ce soit emparés de l’affaire.
En effet, on retrouve des personnalités politiques d’extrême droite, comme Robert Ménard ou Gilbert Collard qui respectivement vont dénoncer « la soumission totale de certains acteurs à certains musulmans », ou encore « une soumission au terrorisme intellectuelle. »
On voit donc bien là l’exemple, d’une crise digitale qui n’en était même pas vraiment une, et qui s’est transformé en une affaire nationale suite au communiqué d’Évian.
Plutôt qu’un communiqué comme celui-là, Évian aurait pu laisser et passer à autre chose.
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Le Super Daily est le podcast quotidien sur les réseaux sociaux. Il est fabriqué avec une pluie d’amour par les équipes de Supernatifs.
Nous sommes une agence social media basée à Lyon. Nous aidons les entreprises à créer des relations durables et rentables avec leurs audiences. Nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.
Un an de pandémie mondiale et le sujet du bien-être n’a jamais été autant au coeur des préoccupations et de nos réseaux sociaux.
Stresse, insomnies, ou douleurs chroniques… le CBD serait la formule miracle dont nous avons tous besoin pour attendre patiemment la réouverture des terrasses cet été.
Un engouement dingue sur Instagram notamment. Ou les thématiques Lifestyle et Santé ont pris une petite tinte herbacée et zen ses derniers mois.
Aujourd’hui, on vous emmène au Far West. On part à la découverte des marques CBD.
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C’est la folie, on y comprend rien. Le produit est complexe. Ces bénéfices un peu flou et la loi un casse tête à la Kafkha.
De plus en plus d’entrepreneurs sentent pourtant que le moment est venu de se lancer.
Les marques se créent comme des champignons.
En un an il s’est ouvert un peu plus de 500 boutiques spécialisées en france.
Les CBD shop poussent comme les magasins de vape il ya 5 ans.
On y vend de l’herbe à fumer évidemment mais aussi énormément de produits food, de boissons, de cosmétiques, de complément alimentaire… tous les secteurs sont frappés par la fièvre CBD.
Des marques se créent. Beaucoup de nouvelles marques avec à la clé de cette émulation collective de très belles innovation packagings, du branding, et forcément beaucoup de story telling sur les réseaux sociaux.
C’est passionnant !
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Les fleurs de chanvre produisent en effet naturellement plus de 80 cannabinoïdes et contrairement au THC, le cannabidiol n’est pas un cannabinoïde psychotrope. L’OMS (Organisation mondiale de la santé) a d’ailleurs affirmé en 2017 que ce produit ne « semblait pas être nocif pour la santé ». En France, l’usage et la vente de CBD contenant moins de 0,2 % de THC sont donc légaux.
La Cour de justice européenne a jugé illégale l’interdiction de sa commercialisation dans l’Hexagone.
En France on nage dans le flou artistique. La loi n’est pas encore suffisamment claire pour encadrer le marché et entretient une certaine confusion qui
Le Chanvre en France c’est pourtant une industrie sérieuse et puissante
La France est le quatrième producteur mondial de chanvre après la Chine, le Canada et les États-Unis.
La filière du chanvre en France représente déjà pas moins de 15.000 emplois et 2 Millards d’Euros de CA.
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Le CBD c’est un peu comme le RedBull il ya 15 ans en arrière
Il ya 15 ans en arrière les boissons énergétiques étaient autorisée partout ailleurs sauf en France.
On parlait d’une substance maléfique : la Taurine. Un truc qui serait presque comme de l’extasie…
Pour le CBD aussi le goût de l’interdit est là, ça suscite le désir et rend le produit attractif, un peu à la manière des boissons énergétiques type Red Bull il y a 15 ans.
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Un aliment fonctionnel c’est un aliment qui procure au delà des fonctions nutritionnelles de base, des bienfaits physiologiques.
Un peu comme les Omega3 en fait.
En plus kiffant quand même par ce que la weed tout ça.
C’est forcément un argument qui est bossé par les marques dans leur prise de parole.
Chilled c’est une marque d’eau gazeuse au CBD infusée à l’hibiscus.
Cette boisson aiderait à la concentration, la gestion du stress et l’anxiété.
Chilled, c’est de l’eau de source puisée dans les montagnes autrichienne, une infusion d’Hibiscus blanc du Sénégal, 15mg de CBD par canette, et c’est tout.
Chilled a été monté par David Migueres qui n’est pas un petit nouveau dans le business de la boisson. Il est notamment à la tête d’une société importante d’importation de Mezcal en France.
C’est léché.
Un univers graphique très bossé. Un joli camaïeu de pastel et aucune référence à la plante de canabis.
La canette est stratifiée à mort. C’est vraiment le cheval de Troie visuel de la marque.
D’ailleurs de l’eau en canette. Voilà une innovation packaging intéressante. C’est beau, instagrammable et en plus il se dit que ce serait meilleur pour la planete. Les canettes en aluminium peuvent être recyclées à l’infini sans perte de qualité.
D’ailleurs pour ces canettes, la marque pousse le détail jusqu’à travailler des colas avec des artistes.
Chez Rehab on est dans une sorte de lieu vintage ultra choc où l’on bout des cocktails dans des vases et l’on s’assoit dans des fauteuils 18ème sur fond de murs en pierres apparentes.
🍸 France’s first #CBD bar
🔥 Healthy hot food all night long
Rue Saint-Honoré 75001 Paris
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Le CBD une opportunité que les marques Food souhaitent aussi saisir avec des opérations éphémères
Points communs entre toutes les marques de Food qui ont décidé de miser sur la molécule : jouer sur l’éphémère. Les zones de flou réglementaires sont trop importantes pour investir davantage.
C’est l’occasion de faire un coup, de faire parler de soi.
sur instagram
Confiture Parisienne c’est une marque très bon chic bon genre.
Elle est distribuée au Bon Marché, au BHV ou chez Harrods.
Ca ne l’empêche pas de s’être acoquinée avec FrenchFarm.ac, une épicerie de luxe dédiée au CBD, pour développer une confiture haut-de-gamme au cannabidiol.
Résultat, une confiture infusée au CBD, qui se décline en quatre parfums : mangue, figue, poire et miel.
169 euros le kilo de confiture de poire au CBD chez Confiture Parisienne, contre 40 euros le kilo de confiture de poires classique.
Le petit nom fun du miel : « Queen Beuh ».
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Le CBD aujourd’hui c’est cher et donc forcément les marques nouvelles jouent les codes des marques premium
La première raison évoqué par les professionnels du CBD c’est le désiquilibre entre l’offre et la demande. Avec l’assouplissement légal, le prix du CBD a d’ailleurs nettement chutté.
Autre raison, le processus d’extraction. À l’heure actuelle, l’extraction du brut de CBD à partir du chanvre est un goulot d’étranglement dans le cycle de production. Il y a un nombre limité de transformateurs équipés pour l’extraction.
Oui mais les prix sont en baisse. Comme tout marché la filière s’organise, l’offre s’élargit et les prix baisse; En suisse par exemple qui a quelques années d’avance sur la France en matière de légalisation du CBD. On est passé de 6000 Francs le Kilo en 2017 à 1200 francs en 2021.
Avant que le CBD ne vienne un produit de grande conso les marques continuent à jouer la carte du positionnement premium.
C’est la cas notamment de French Farm
sur instagram
Notre mission, connecter le monde à une alimentation durable 🧑🏼🌾
100% Bio💚
De jolis appâts de couleur, une belle grille Instagram et surtout on le voit de vraies valeurs autour du bio.
Depuis ce mercredi à Lyon, le restaurant Bënnie dans le premier arrondissement de Lyon propose un menu à base de CBD ! On sait ce qu’on mange ce midi
Un Burger Poulet Cornflakes croustillant, patate douce et pesto au CBD ou encore Salade Falafel Halloumi bien gourmande avec des épinards et pesto CBD.
En accompagnement tu auras le choix entre une boisson maison Fraise, Verveine, CBD ou un cookies aux Noisettes et Graine de Chanvre.
4836 followers sur Instagram.
French Farm c’est une épicerie fine haut de gamme infusée au cbd.Ils se décrivent comme le Channel du Cannabis.
Et beaucoup se joue dans le packaging. Ultra minimaliste. Petits flacons limites médicinaux avec une étiquette blanche et une typo noir par dessus.
Derrière la marque il ya le fondateur Léo Berliner
Dans une interview au magazine Les inrocks il explique qu’aujourd’hui tout ce qui est lié au cannabis souffre d’une image de “stoner paresseux”. Ils ont voulu proposer une ligne avec un nouveau storytelling et une nouvelle identité visuelle.
Depuis son lancement FrenchFarm collabore avec des grands chefs :
Thierry Marx avec qui ils ont développé une recette de confiture l’ananas et au CBD.
Et la Maison Philippe Conticini avec laquelle ils ont élaborée une pâtisserie au CBD.
La beauté anti-stress au CBD et plantes adaptogènes 💜
sur instagramutm_source=ig_embed
Ici j’ai découvert les premières apparitions de la feuille de cannabis en photo et bien sûr l’explication de ses vertues thérapeutiques, purifiantes et qui limitent la production de sébum.
Elle est assumée dans la grille, en photo ou en dessins mais on ne le voit pas sur les produits.
Ici la feuille de chanvre al a même place que les autres plantes, rhodiola, Aloe Verra, Lavande
Sur ce compte on est chez les bobos chics nouvelle tendance et tout ça s’intègre bien dans leur paysage.
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Le Super Daily est le podcast quotidien sur les réseaux sociaux. Il est fabriqué avec une pluie d’amour par les équipes de Supernatifs.
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Épisode 568 : Avec son compte Instagram, elle s’attache depuis 2020 à remettre les compteurs à zéro. Faire tomber les harceleurs, dénoncer les gros lourds, les violents et les petits chefaillons en Stan Smith. Bref, à souligner en fluo ce qui déconne dans le petit monde des agences de com.
Depuis 2020, elle anime le compte Instagram « Balance ton Agency ». Il y est question de sexisme, de racisme, d’homophobie et de harcèlement dans le monde ultra bright de la publicité. C’est direct, cash, sans filtre… et sans aucun doute possible… nécessaire.
Aujourd’hui on accueille Balance ton Agency dans Le Super Daily.
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Épisode n°566 : un 3 ème confinement pour les Français qui amène son lot de questions chez les communiquant. Comment ne rien laisser au hasard sans en faire trop ?
On jette aussi un coup d’oeil aux contenus visuels.
Par exemple on évite les posts avec des regroupements, suggérant des moments festifs même entre amis. On fait bien attention aux posts issus de l’UGC notamment.
Bien sûr on évite de trop inviter aux déplacements hors département, Super séjours à la montagne pour ces nouvelles vacances !
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Pour être réactif et transparent avec vos clients au cours de ce moment difficile, préparez-vous aux questions et demandes à venir. Pensez à préparer des modèles de réponses pour vos e-mails ou configurez des messages de réponses instantanées avec les informations que vos clients devraient rechercher.
Un Google Sheet avec toute les questions éventuelles sur le sujet et les réponses balisées par la cellule de crise.
Utilisez les fonctionnalités natives dans Facebook et Instagram pour préparer vos réponses par avance.
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Communiquez une liste de question réponse
Préparez une liste de réponses pour les questions que vos clients sont susceptibles de poser, et fournissez autant de détails et de propos rassurants possibles dans vos réponses.
Pensez à bien échanger avec votre agence
Voici un exemple de question/réponse :
Q : Puis-je annuler ma commande (réservation de voyage, ) ?
R : Bien sûr, nous allons annuler votre commande / reporter ou annuler votre voyage / suspendre votre adhésion sur demande de votre part. Une fois votre commande annulée, le montant dépensé de votre achat d’origine sera remboursé sur votre compte. Dans l’attente de vous retrouver prochainement.
Outils :
Stories Instagram avec Highlight
Utilisez la fonction « questions/réponses » du chat bot de Facebook
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###De quoi on ne parle pas ?
Déjà, on ne parle que de ce dont on est sûr.
La durée du confinement : 4 semaines, 6 semaines ? Le retour à une vie normale en mai ? Rien de moins sûre donc surtout on en parle pas.
Pas de politique ou de polémique.
Même si c’est difficile et que parfois la situation est compliquée à suivre, ne vous engagez pas dans un combat qui vous dépasse.
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Rien de pire que d’apparaître comme une marque déconnectée du quotidien.
Tous les français sont confinés à nouveau. Faire comme si de rien n’était serait une erreur. Good news, rien n’empêche de le faire avec finesse : « Alors que nous allons tous de nouveau rester en famille ces prochains jours. »
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Comment les acteurs internes à la marque s’organisent.
C’est rassurant et ça humanise la marque.
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Et on invite à se projeter vers un avenir plus radieux.
Comment la marque peut-elle être un partenaire du quotidien en période de confinement.
La brand utility, c’est mettre le consommateur au coeur de la réflexion stratégique
La Brand Utility c’est placer le consommateur, et non plus son produit, au cœur de sa réflexion stratégique. C’est lui proposer de nouveaux services capables de l’engager dans une relation et un attachement durable avec la marque.
*Et pendant la crise du COVID-19 ? *
Occuper et rassurer.
Pas la peine de ressortir l’artillerie lourde non plus. De lancer à nouveau une série de recettes spéciales confinement. Vos audiences comme tous les français ont pris le pli.
Exemple : des playlist, des trucs pour occuper les gamins.
Des opportunités additionnelles avec le confinement : le live et les contenus temps long. Vos audiences vont globalement avoir davantage de temps de réseaux disponible ces prochaines semaines. Pourquoi ne pas se projeter sur des contenus différents.
Il y a sans doute aussi une opportunité à déplacer vos horaires de publication. Avec le retour du télétravail généralisé, il est vraisemblable que les choses aient bougé de ce côté aussi.
Épisode 563 : Vous connaissez tous Booska-P
On a l’immense honneur de pouvoir échanger dans cet épisode avec son co-fondateur Amad.
On parle de la création et de la success story de Booska-P mais on analyse surtout avec lui leur réussite et leur stratégie sur les réseaux sociaux. Un épisode exceptionnel.
Booska-P, c’est une histoire qui a commencé il y a 15 ans, avec seulement un caméscope et qui pèse aujourd’hui des millions de followers sur les réseaux sociaux !
Amad et ses deux associés ont largement contribué à l’avènement de la culture rap en France pour notre plus grand plaisir !
3 millions de visites sur le site Booska-P.
2 millions d’abonnés sur Instagram
717k abonnés sur Facebook
677k abonnés sur Twitter
1,7. millions. d’abonnées sur leurs chaine Youtube
C’est aussi 17 millions de vues sur Youtube !
C’est tout simplement le premier media de divertissement de France. Et c’est un média indépendant !
Dans cet épisode, Amad retrace l’histoire de Booksa-p et elle est belle.
On analyse aussi la stratégie de ce media, plateforme par plateforme.
Comment ont-ils réussi ?
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Episode 557 : En octobre 2018, à l’occasion de l’épisode numéro 52 de ce podcast, nous abordons déjà la question des enfants sur les réseaux sociaux.
On s’intéressait à l’époque à quels étaient les usages du Web et des réseaux chez ses enfants de moins de 13 ans.
Les réseaux sociaux sont pourtant complètement interdit aux enfants de moins de 13 ans.
Cependant de nombreux enfants trichent sur leur âge et déboulent sur les réseaux sociaux.
On voit que Facebook s’intéresse pourtant à cette catégorie d’âge. On va voir pourquoi !
Selon un Enquête BBC plus des trois quarts des jeunes enfants entre 10 et 12 utilisent au moins un réseau de médias sociaux.
87 % des enfants de 12 ans possèdent leur propre smartphone.
Les chiffres alarmant de l’association e-enface
48% des enfants entre 8 et 17 ans sont connectés sur Facebook.
Seulement 55% des jeunes discutent avec leurs parents de ce qu’ils font sur Facebook.
92% des jeunes de 8 – 17 ans utilisent leur vraie identité sur Facebook et livrent des informations personnelles.
C’est l’application la plus utilisée par les moins de 13 ans, 60 % d’entre eux utilisent YouTube.
43 % des moins de 13 ans sont sur Snapchat.
Les enfants adorent jouer avec les filtres.
39,8 % des moins de 13 ans en WhatsApp.
Lien avec les parents et les adultes souvent. Discussion avec les amis.
39,2 % des moins de 13 ans.
Le développement de ce Kidstagram sera supervisé par Adam Mosseri, le big boss d’Instagram, et dirigé par Pavni Diwanji, qui a rejoint Facebook en décembre. Auparavant, Diwanji travaillait chez Google, où elle supervisait les produits destinés aux enfants, notamment YouTube Kids.
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Récemment, Adam Mosseri expliquait que la société savait que «de plus en plus d’enfants» souhaitaient utiliser des applications comme Instagram et que c’était un défi de vérifier leur âge.
Selon lui une partie de la solution consiste à créer une version d’Instagram pour les jeunes ou les enfants où les parents ont la transparence ou le contrôle. C’est l’une des choses que nous explorons.
Avoir une version séparée pour les enfants permettrait aux jeunes utilisateurs d’interagir avec des amis sur une plate-forme similaire à celle de leurs parents, sans les exposer aux dangers potentiels des prédateurs.
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C’est notamment ce que pense Priya Kumar, chercheuse à l’Université du Maryland.
Elle étudie la façon dont les médias sociaux affectent les familles.
Selon elle, une version d’Instagram pour les enfants est un moyen pour Facebook d’accrocher les jeunes et de normaliser l’idée «que les connexions sociales existent pour être monétisées»
Par ailleurs, selon ses recherches les enfants qui utilisent YouTube Kids migrent souvent vers la principale plate-forme YouTube, ce qui est une aubaine pour l’entreprise et préoccupant pour les parents.
«Ce n’est pas parce que vous avez une plate-forme pour les enfants que les enfants vont y rester.»
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En 2017, le Groupe Facebook lance Messenger Kids, un produit de chat destiné aux enfants de 6 à 12 ans.
Aujourd’hui, Messenger Kids compte quelque 7 millions d’utilisateurs actifs par mois , dans 70 pays.
A l’époque, un groupe de plus de 95 défenseurs de la santé des enfants avait envoyé une lettre à Facebook lui demandant d’arrêter le produit. Selon eux, l’utilisation excessive des médias sociaux étant nocive pour les enfants.
Facebook avait répondu en expliquant qu’un éventail d’experts avait été consulté pour développer Messenger Kids. On apprendra plus tard que l’entreprise entretenait une relation financière avec la plupart des personnes et organisations qui avaient été consulté sur le sujet.
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un bug dans Messenger Kids permettait aux enfants de rejoindre des groupes avec des inconnus.
Ce qui signifie que des milliers d’enfants ont été laissés dans des discussions avec des utilisateurs non autorisés par les filtres parentaux. C’est grave !
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Les utilisateurs d’Instagram sont déjà confrontés à des problèmes d’intimidation et de harcèlement.
Instagram se veut proactif sur le sujet. Cette semaine, Instagram a par exemple lancé de nouveaux outils pour mieux protéger les jeunes utilisateurs , y compris une nouvelle restriction qui empêche les adultes d’envoyer des messages aux adolescents qui ne les suivent pas.
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