Youpi, c'est lundi : WT:Social, LinkedIn et les espions, Facebook Pay, Twitter Topic, TikTok en veut à Spotify…

Épisode 284 : Youpi, c’est lundi dans Le Super Daily ! Tous les lundi, nous vous proposons une revu de presse social media. L’occasion de faire le tour de l’actualité avec des brèves, des news qui vous permettent de rattraper les infos de ces derniers jours que vous auriez manquées ! Ce matin nous parlerons d’un nouveau réseau social sans publicité : WT:SOcial, de LinkedIn le réseau préféré des espions, de Facebook Pay, Twitter Topic ou encore TikTok qui veut concurrencer Spotify !

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Twitter permet enfin de suivre des « Topics »

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Twitter peut se poser révéler être un excellent outil de veille. A condition d’avoir bien identifié les comptes traitant de mes sujets.

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il sera également possible de suivre des sujets qui vous intéressent sur la plateforme, au lieu de suivre des comptes.

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On ne sait pas quels sont les « topics » que l’on pourra suivre. Mais Twitter indique qu’il va afficher des suggestions de sujets à suivre sur la timeline, ainsi que dans l’onglet recherche.

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Twitter fera ces suggestions en fonction de ce que vous avez l’habitude de rechercher ou bien en fonction des personnes que vous suivez. Vous devriez commencer à voir ces suggestions dans les mois à venir.

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Une fois que vous avez suivi un sujet, comme une équipe sportive, une célébrité ou un groupe, vous verrez apparaître des publications d’experts ou de fans sur votre timeline.

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Il faut noter aussi que les listes de « topics » seront décidées en utilisant une combinaison d’apprentissage automatique et de curation humaine, avec des rédacteurs humains travaillant pour filtrer les fichiers indésirables.

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https://www.theverge.com/2019/8/13/20804476/twitter-interests-follow-topics-feature-accounts-timeline

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WT:Social

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Jimmy Wales Le co-fondateur de Wikipedia lance un réseau social sans pub

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Ça s’appellera WT:Social

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Ce réseau social compte fonctionner sans pub et grâce à des donations.

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Ainsi Jimmy Wales annonce que Jamais ou grand Jamais ce réseau social revendra des données personnelles !

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Il insiste sur le fait notamment que le réseau sera attentif à ce qu’il appel les comptes nocifs. Tous les comptes qui vont à l’encontre du fonctionnement du réseau seront ainsi supprimé.

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Il veut notamment combattre les Fake news et protéger la vie privé des utilisateurs

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En 1 mois ce nouveau réseau social compte déjà 50 000 inscrits.

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Si vous essayez de vous inscrire aujourd’hui vous serez dans une liste d’attente de 28 000 personnes.

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Cependant vous pouvez accéder directement à la plateforme avec un don de 13 dollars par mois ou de 100 dollars l’année !

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On va voir si ce réseau arrive à exister face au mastodonte groupe Facebook !

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Linkedin réactive sa fonction d’invitation pour les pages entreprises

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LinkedIn réintroduit une option qui permettra aux administrateurs de la page d’inviter leurs relations perso à suivre leur page de société LinkedIn.

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La fonctionnalité était apparemment disponible il y a quelques années, mais a été supprimée en raison du spam, puis réintroduite comme option en mai de cette année avant d’être de nouveau retirée.

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Mais voilà t’y pas qu’elle fait un comeback ! En tout cas la rumeur est persistante et on devrait voir le retour de cette fonctionnalité miracle dans le courant du mois.

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LinkedIn n’a pas fait d’annonce officielle en tant que telle, et c’est sans doute intentionnel, afin d’éviter les gros spammeurs de se ruer sur la fonctionnalité.

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Pour rappel, voilà le principe lorsque vous êtes admin d’une page, vous pouvez dans vos outils d’administration de la page société activer une fonction d’invitation de vos relations personnelle.

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Vous avez alors la possibilité de choisir 50 de vos relations persos et leur faire un envoi groupé pour les inviter à suivre votre page.

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https://www.socialmediatoday.com/news/linkedin-brings-back-option-to-invite-connections-to-follow-a-company-page/567272/

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Facebook Pay

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Facebook Pay va permettre de transférer de l’argent depuis son compte bancaire vers les plateforme du Groupe Facebook. Comme Facebook ou Messenger.

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Si l’utilisateur lie sa carte bancaire à Facebook Pay il pourra alors payer directement sur la plateforme.

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Markito souhaite déployer Facebook Pay dans plusieurs pays dans le monde et surtout à ces autres plateformes comme WhatsApp et Instagram !

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C’est une avancé majeur pour le Groupe Facebook avec le développement de sa market place Facebook et de Instagram Shopping.

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Mais cela pourrait permettre de développer aussi une économie de service sur la plateforme. Par exemple réservé votre hôtel directement depuis Facebook ou Instagram !

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Instagram : la fin du nombre de likes en cours de déploiement en France

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La fin des likes sur Instagram se précise encore un peu plus. La phase de tests est désormais étendue au monde entier, y compris la France.

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Instagram vient en effet de confirmer que la phase de tests était en déploiement partout dans le monde dès maintenant. 

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Le test est global, mais il concerne uniquement une fraction des utilisateurs de chaque pays, il n’est donc pas sûr que vous soyez impacté. Dans le tweet d’annonce, Instagram précise que les premiers retours sur ces tests sont extrêmement positifs, mais que le changement est tellement majeur, que ces derniers doivent continuer.

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Même si Instagram ne communique pas sur une suppression définitive des likes sur les posts, cette phase de test généralisée ressemble beaucoup à une bêta avant une implémentation dans l’app. 

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On pari sur une fin généralisée au plus tard en Janvier 2020 !

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LinkedIn réseau social des espions

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https://www.google.com/amp/s/www.presse-citron.net/linkedin-serait-le-reseau-social-prefere-des-espions/amp/

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Comme vous le savez, je trouve que LinkedIn n’est pas le réseau le plus cool du monde !

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Mais je suis tombé sur un article de presse citron qui nous annonce que LinkedIn serait le réseau préféré des espions !

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Et la forcément j’ai trouvé ça plus cool !

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Et oui les agents secrets serait très friand de LinkedIn pour recruter des cibles.

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Sur LinkedIn vous pouvez trouver tout l’organigramme d’une entreprise.

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Ainsi ce serait la plateforme la plus adéquat pour l’espionnage économique.

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Des entreprises Chinoises notamment auraient déjà recrutés quelques personnes importantes d’entreprises américaine !

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LinkedIn a supprimé 21.6 millions de faux comptes entre janvier et juin 2019 ! C’est énorme !

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TikTok

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TikTok devrait lancer une Plateforme de streaming musical d’ici à janvier 2020 et venir rapidement concurrencer tous les autres plateformes !

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https://www.businessinsider.com/tiktok-owner-bytedance-plans-to-launch-music-streaming-ft-2019-11

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Le Super Daily est le podcast quotidien sur les réseaux sociaux. Il est fabriqué avec une pluie d’amour par les équipes de Supernatifs.

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Nous sommes une agence social media basée à Lyon. Nous aidons les entreprises à créer des relations durables et rentables avec leurs audiences. Nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.

#Collector : ces collectionneurs en tout genre qui exposent leur passion sur Instagram

Épisode 283 : On s’est tous un jour où l’autre lancé dans une collection. Parfois on se limite à 2-3 jolis timbres qu’on garde dans un coin au fond d’un placard et il arrive occasionnellement qu’on bascule dans une micro collection un peu plus poussée qui vient gentiment décorer une étagère du salon.

Super Guest : Fred Cavazza | La réalité virtuelle est-elle l'avenir du Social Media ?

Épisode 282 : En direct du Blend Web Mix avec Fred Cavazza, nous faisons le point sur la réalité virtuelle et la réalité augmentée. Et notamment comment ces nouvelles réalités peuvent influencer les médias sociaux ?

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Nous sommes donc avec la crème de la crème des experts : j’ai nommé Monsieur Frédéric Cavazza.

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Fred Cavazza

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Alors pour ceux qui ne le connaissent pas, Fred est un expert des usages numériques et de la transformation digitale.

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Il bosse dans le web depuis plus de 20 ans et il est associé fondateur de SYSK qui est un accélérateur digital à l’attention des grandes entreprises. À ce titre il a accompagné des boites comme GRDF, Nestlé ou Interflora.

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Il est aussi un Twittos émérite (153k abonnés sur Twitter) et un Blogueur historique.

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C’est d’ailleurs via son blog que nous suivons avec plaisir ses prédictions en matière de tech et de social media. Depuis plus de 10 ans, il propose d’ailleurs chaque année un panorama des médias sociaux. C’est pour nous une référence !

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Et bien sûr, c’est un plaisir de l’accueillir à Lyon !

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Plusieurs types de réalité virtuelles

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Je profite que nous ayons un expert avec nous pour que tu nous expliques en quelques mots les différentes réalités alternatives qu’il existe: RA, RV et mixte.

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Quelle est la différence entre réalité virtuelle et réalité augmentée ?

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Tu dis que les plateformes sociales sont devenues toxiques et qu’il y a un repli vers les environnements virtuels

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A propos de Facebook Horizon

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En Septembre, Mark Zuckerberg annonçait en grande pompe le lancement prochain d’Horizon. Horizon c’est un univers social en réalité virtuelle accessible via un casque Oculus. Et dans ce monde virtuelle, Facebook nous promet une expérience inédite à la sauce cartoon mêlant réseau social et jeu vidéo.

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Qu’est-ce que tu penses d’Horizon ?

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Facebook avait déjà lancé en 2017 un projet qui s’appelait Spaces et qui promettait a peu près la même chose. Ça avait fait un flop.

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Est-ce que tu penses que ça va marcher ?

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A propos du matos

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Apple devrait annoncer un paire de lunettes de RA
nFacebook s’associe avec RayBan pour un nouvelle paire de lunette RA
nhttps://www.theverge.com/2019/9/17/20870928/facebook-smart-ar-glasses-luxottica-ray-ban-maker-partnership

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Quid du développement des Oculus pro et autres ? Est-ce que tu penses qu’on va assister à une démocratisation des outils de réalité virtuelle ?

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A propos de Gaming

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Ce qu’il ya d’intéressant dans Horizon c’est que Facebook nous le vend quasiment plus comme un espace de jeux en Réalité Virtuelle que comme une plateforme sociale. Et c’est vrai que depuis quelques on commence à assister à une sérieuse confusion entre réseaux sociaux et gaming.

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Fortnite commence à faire peur aux médias

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Plus de 250 millions de joueurs inscrits.

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En comparaison Snapchat ce sont 203 millions d’Utilisateurs actifs au 2ème trimestre 2019.

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Récemment Netflix annonçait que Fortnite était un concurrent plus flippant que HBO. C’est dire si Fortnite fait peur à tout le monde !

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Le réseau Social de demain ?

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Le National Research Group a d’ailleurs mené une étude dont les conclusions iraient vers le fait que Fortnite est sûrement le réseau social de demain !

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D’après cette étude Fortnite réunit plus de très jeunes utilisateurs que Instagram ou Facebook. Entre 10 et 13 ans…

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Et ces utilisateurs passent environ 25% de leurs temps libre sur Fortnite ! C’est énorme.

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Ils ne viendraient pas seulement pour jouer mais aussi pour créer un lien social, retrouver des amis. Soit des amis réel de l’école avec qui il joue mais aussi des amis virtuels qu’ils ont rencontré dans le jeu.

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Fortnite tend à ressembler à un vrai espace de socialisation.

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Aujourd’hui, Fortnite est devenu bien plus qu’un jeu en ligne.

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Un peu comme la salle d’arcade en son temps, Fortnite c’est un endroit où on se retrouve entre pote pour jouer mais aussi pour se socialiser.

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Est-ce que le gaming est en lui même un espace social en réalité virtuelle ?

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Authenticité vs. Réalité virtuelle

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On parle aussi d’un ère de la transparence.
nLe format story explose. On a jamais vu autant de vidéo face caméra et d’injonction à l’authentique.

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Est-ce que c’est pas un peu paradoxal avec les réalités virtuelles ?

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Un ère post smartphone

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Il ne fait pas de doute que le smartphone est la pierre angulaire de la civilisation du XXIème siècle.
nLes français passent en moyenne 1h42 par jour sur leur mobile soit 26 jours par an.

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Parallèlement depuis quelques années on voit apparaitre de nouveaux usages comme les objets connectés et les interfaces vocales (Alexa, Google Home).

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Fred, est-ce que tu penses que nous sommes rentrés dans l’ère post smartphone ?

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Ton usage des RS

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Quel usage fais tu des réseaux sociaux ?
net quel est ton RS de prédilection ?

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SI tu avais juste un compte à nous conseiller de suivre ce serait ?

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Fin du like sur Instagram, ça se précise !

Épisode 281 : La fin du like sur Instagram, ça se précise ! Préparez-vous les ami(e)s, le Ciel est sur le point de vous tomber sur la tête. Ou presque.nInstagram devrait bel et bien supprimer les compteurs likes dans son application. Vendredi dernier, lors de la conférence « WIRED 25 » à San Francisco, le chef d’Instagram Adam Mosseri a annoncé que la plate-forme étendrait son test de dissimulation aux utilisateurs américains.nnUne annonce tellement énorme qu’elle fait la une des media américains. Ce weekend, Adam Mosseri était même en interview sur CBS.

Facebook Ads : Portée vs Interactions

Épisode 278 : Portée ou Interactions ? Interactions ou portée ? C’est le débat qui agitent les experts quand on parle de publicités Facebook.nnQuel objectif de campagne choisir ? Faut-il toucher le maximum de personnes dans ma cible ou faut-il toucher le maximum de gens susceptibles d’interagir avec mes contenus ?nnVous aussi vous hésitez ? On refait le match ensemble dans le Super Daily !

Messaging : la révolution de l'expérience client à la sauce Social Média

Épisode 277 : La révolution messaging est en marche et aucune marque ne pourra y échapper. WhatsApp, Messenger, Instagram direct message… Nous clients, nous souhaitons parler en direct avec les marques et avoir rapidement, très rapidement des réponses à nos questions.

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Ce matin on fait le point ensemble sur ce new deal de l’expérience client.

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Ça fait plus de 10 ans que l’on voit se développer considérablement les réseaux sociaux et dans leur sillage les applications de messagerie instantanée.

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Dans un premier temps elles nous ont servi à échanger avec les copains quand on passait des heures sur Facebook et puis elles se sont peu à peu imposées à nous.

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Assez vite on a commencé à utiliser Messenger presque autant que les SMS et rapidement on s’es retrouves avec What’s app.

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Les fonctionnalités de direct message sont devenues bien plus que pratiques, quasiment indispensables.

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Alors c’est tout naturellement qu’on a souhaité les utiliser tout le temps ! C’est à dire pour le boulot, mais aussi pour nos achats, ou même pour les services après vente.

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Ex > Engie (réponse moyenne dans l’heure)
nEngie toujours dispose d’un compte twitter Angie Part SAV qui est dédié au SAV

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Aujourd’hui le messenging offre énormément de possibilités (sav, information du client, automatisation) mais il rend également le consommateur plus exigeant.

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L’explosion des points de contact entre marque et ses consommateurs

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Téléphone, e-mail, live chat, réseaux sociaux…

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C’est un vrai challenge aujourd’hui pour les marques d’arriver à combiner satisfaction client, logistique de traitement et rester en adéquation avec la promesse de marque.

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2 piliers principaux dans les points de contact :

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D’un coté le messaging et de l’autre le téléphone.

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Le téléphone représente encore : 49% des interactions entre marque et ses consommateurs

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l’e-mail est quant à lui en chute libre.

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C’est quoi le messaging ?

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Les applications de « messaging » désignent les services de messagerie instantanée permettant à un internaute de dialoguer en ligne.

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  • Les applications de messaging : Messenger, WhatsApp…
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  • Les messages privés sur les réseaux sociaux : Twitter, Instagram…
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  • Les chat dans le cas où l’utilisateur est logué : site, application mobile…
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  • Le SMS
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Des chiffres :

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  • En France, 55% des internautes utilisent au quotidien une messagerie instantanée
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  • Etude Nielsen 53% des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une marque avec laquelle ils peuvent converser. 
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  • 9 consommateurs sur 10 souhaitent pouvoir communiquer avec des entreprises à travers des applications de messaging.
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  • En Chine ,Caudalie, acteur clé dans le secteur des cosmétiques, affirme que 80% à 90% des clients utilisent l’application WeChat pour contacter le service client de la marque.
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  • l’enquête BT & Cisco auprès de 5 000 participants de dix pays montrent que 65% des personnes interrogées préfèrent contacter une marque via le messenging
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Le client omnicanal en mode ATAWAD

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Aujourd’hui votre client est plus omnicanal que jamais.

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Il souhaite une relation client en mode ATAWAD.

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« Any time, anywhere, any device » décrit le fait que l’internaute peut se connecter quel que soit le lieu, quel que soit le moment, quel que soit le terminal.

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Selon une Etude de Zendesk, en l’absence de réponse, 63% des clients français attendent moins d’une heure avant d’essayer un autre canal.

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Le messaging au coeur de l’expérience client

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L’arbitrage entre 2 marques se base souvent sur l’expérience proposée, tout au long du parcours du client. Avant, pendant et après son achat.

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Le consommateur aspire à une relation fluide, instantanée et il donnera sa préférence à la marque qui lui fera vivre une expérience unique. C’est l’expérience que le client va vivre dans ses interactions qui va guider son niveau de satisfaction.

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Et force est de constater que les RS et les messageries sont aujourd’hui au coeur de cette expérience client.

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Quelles sont les  applications de messagerie les plus utilisées dans le monde en 2019 ?

n nWhatsApp est en tête en terme de nombre d’utilisateurs, elle a atteint 1,5 milliard, Facebook Messenger, juste derrière, comptabilise 1,3 milliard d’utilisateurs, suivi par WeChat et ses 1,05 milliard d’utilisateurs, puis Instagram qui en compte 1 milliard.n

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Gartner prédit que l’utilisation des applications de messaging sur mobile pour des questions de support client dépasseront les requêtes envoyées sur les réseaux sociaux d’ici 2019.

nEt d’ici 2022, 70% des interactions clients impliqueront les chatbots ou la messagerie mobile, contre 15% en 2018.

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Les RS premier point de contact de la relation client pour le meilleur et pour le pire

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Il faut noter que les représentants de la GenY utilisent les réseaux sociaux en guise de relation client.

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Ils partagent des pages, deviennent fans, publient des commentaires, postent des avis,…

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Si le service client n’est pas assez efficace et ne répond pas à leurs attentes, ils partiront sans hésitation. Mais avant de partir, ils seront capables de détériorer l’image d’une marque ou d’une enseigne, et cela en 1 ou 2 clics seulement.

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Il ne faut donc pas prendre à la légère leurs exigences et adapter son service client en offrant un maximum de canaux.

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Enjeu 1 : l’Ubiquité

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Être partout ! Et être partout pareil.
nIl s’agit d’offrir une expérience de dialogue unifiée sur les différents canaux.

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Un contact qui commence en commentaire Facebook et se prolonge dans Messenger. Attention, à garder une même tonalité.

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Enjeu 2 : La Réactivité

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Qu’on le veuille ou non, les clients d’aujourd’hui s’attendent à ce qu’on leur réponde rapidement. Le problème est que « rapidement » est devenu synonyme de « tout de suite ». 

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En tant que consommateur, on trouve théoriquement acceptable de recevoir une réponse dans les 24h, tout en trouvant que c’est quand même très long…

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Etude Sales Force : L’étude fait apparaître que 64 % des clients veulent un contact en temps réel avec la marque et 80 % des consommateurs attendent une réponse dans les 6 heures lorsqu’ils posent une question sur les réseaux sociaux.

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Enjeu 3 : L’Emotion

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le vrai différenciateur, ce qui a le plus d’impact sur la fidélité des clients, c’est l’émotion.

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Il y a évidemment l’empathie.

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Mais aussi la proximité induite par le respect des codes de discussion des plateformes de messagerie.

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On constate par exemple que l’usage des Gifs dans les échanges marques / consommation est devenu une best practice.

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Pourquoi le messenging est-il si intéressant pour une marque ?

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1- il est moins coûteux, pas besoin de centre d’appel, on peut prendre des Freelances qui bossent de chez eux pour assurer le SAV

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Red SFR sur Twitter

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2- tout ou partie du messaging est automatisable
n- soit pour qualifier la demande et c’est bien moins désagréable que les serveurs vocaux de l’URSSAF
n- soit pour résoudre des situations simples qui sont pré-enregistrées

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3- on peut y adjoindre des images, des preuves

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4- on a un historique de l’échange

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5- il permet une gestion asynchrone des messages entrants, on peut gérer plusieurs cas simultanément

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6- il ne nécessite pas de disponibilité à 100% sur un moment précis pour l’utilisateur comme pour le support

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Les chatbots, l’arme absolue ?

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Selon une étude PWC Juillet 2019, les chatbots représentent seulement 11% des interactions clients/marques

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Vous rêvez d’un monde où les chatbots répondent immédiatement à n’importe quelle question de vos clients ? Il va falloir attendre encore un peu…

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L’industrialisation des bots se heurte à une contrainte majeure La méthodologie d’apprentissage.

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Or, la plupart des solutions actuellement disponibles sur le marché ont été conçues à l’aide de référentiels artificiels, qui ne correspondent pas forcément à la réalité du terrain.

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Répondre à une question simple sur une réservation de billet ça ça passe; mais dès que l’échange avec le client sort du cadre : par exemple une réduction due à un programme de fidélisation, le moteur d’intelligence artificielle montre très rapidement ses limites.

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La nécessité, d’une équipe CM toujours plus proche du service consommateur !

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Le Super Daily est le podcast quotidien sur les réseaux sociaux. Il est fabriqué avec une pluie d’amour par les équipes de Supernatifs.

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Nous sommes une agence social media basée à Lyon. Nous aidons les entreprises à créer des relations durables et rentables avec leurs audiences. Nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.

Messaging : la révolution de l’expérience client à la sauce Social Média

Épisode 277 : La révolution messaging est en marche et aucune marque ne pourra y échapper. WhatsApp, Messenger, Instagram direct message… Nous clients, nous souhaitons parler en direct avec les marques et avoir rapidement, très rapidement des réponses à nos questions.

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