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TikTok Ads Manager : retour d'expérience sur les campagnes publicitaires TikTok

Épisode 588 : Avec TikTok Ads Manager, les formats publicitaires sont désormais accessibles en libre-service, alors on s’est fait une session de tests et les résultats sont canons !

Avec 800 millions d’utilisateurs par mois, dont 4 millions en France, et 1,6 milliard de téléchargements dans le monde en 2020, TikTok est entré dans la cour des grands.

Jusqu’à récemment TikTok était très exclusif en matière de publicité de marques. Mais voilà la plateforme passe la seconde et offre désormais des solutions marketing qui viennent directement concurrencer Facebook Ads et Instagram Ads.

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TikTok Ads Manager : Les publicités sur TikTok accessibles à tous

Depuis son arrivée en France il y a un peu moins d’un an, la première solution TikTok Ads ne permettait pas à l’annonceur de tester les formats d’annonces sans que le réseau social l’ai accepté et sans qu’un conseiller n’accompagne l’annonceur. 

Avec TikTok Ads Manager, les formats d’annonces sont désormais accessibles en libre-service.

Les annonceurs peuvent utiliser les différents outils de la plateforme, sans avoir besoin que TikTok ne les accepte. L’ouverture au libre-service assure une éligibilité automatique des marques. 

Avec 50 euros par jour, vous pouvez aujourd’hui démarrer une campagne sur la plateforme.

Et ce ne sont pas les formats qui manquent !

L’environnement du TikTok Ads Manager

Une fois que l’on plonge e dans le TikTok ads manager, on est immergé dans un mélange de google Analytics et de Facebook Ads.

Très vite, sur le tableau de bord, la page d’accueil on trouve de gros chiffres et des graphiques qui nous donnent des infos quantitatives :
Kpi principaux, Tranches horaires de performance, sexe des utilisateurs touchés, graphique de conversions.

Une fois que l’on rentre dans le détail, dans la geekerie, dans la création d’annonces publicitaires, c’est assez similaire à Facebook.
 
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Qui devrait faire de la publicité sur TikTok ?

66% des utilisateurs de TikTok ont moins de 30 ans. 41% des utilisateurs ont entre 16 et 24 ans.

Etant donnée la cible jeune du réseau social, si vous êtes une marque B2C qui cible les jeunes générations (16-30ans), alors vous aurez un réel intérêt à faire du TikTok Ads pour votre produit ou service ! 

Il n’y a pas de règle, tous les domaines peuvent faire de la pub sur TikTok : que vous soyez dans l’univers de la musique, des jeux vidéos, du sport, du cinéma, de la mode, de la nourriture,… 

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Le nombre d’annonceurs présents sur TikTok est encore faible et il y a pour l’instant une faible concurrence. Ceci permet de tester aisément divers formats de publicités sans que cela coûte trop cher.

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Quels sont les possibilité publicitaires offertes par TikTok ?

Une fois accepté sur la plateforme publicitaire de TikTok (comptez 48h), vous aurez le choix de mettre en avant l’un de ces 3 objectifs publicitaires : 

  • Atteindre (portée) : pour augmenter la notoriété de la marque.
  • Trafic: pour générer des leads vers votre site.
  • Affichage de la vidéo: pour augmenter le visionnage de vos annonces.
  • Conversions: pour convertir les visiteurs.
  • Installation de l’application: pour augmenter le téléchargement de votre appli.

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Quels sont les différents formats publicitaires sur TikTok?

Vous avez le choix entre : vidéos in-feed, hashtag challenge, brand takeover, top view et effets brandés. De quoi donner vie à toutes vos idées créatives !

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Vidéos in-feed

Les vidéos in-feed de TikTok ressemblent aux vidéos disponibles sur d’autres réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram. Ces spots vidéo de 15 secondes apparaissent de manière organique dans le fil d’actualité des utilisateurs.

Leur objectif est d’accroître votre visibilité, mais aussi d’inciter les internautes à l’action. En effet, sur ces clips, vous pouvez inviter à visiter un site web, télécharger une application ou en savoir plus sur un produit.

Le coût de ce format publicitaire est moins coûteux : une option plus abordable pour les annonceurs qui souhaitent se lancer sur TikTok.

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Brand Takeover

Il s’agit d’une publicité de 3 à 5 secondes qui apparait instantanément lorsqu’un utilisateur ouvre l’application TikTok. Ce format publicitaire assure un maximum de visibilité.

Ce format nommé « Brand takeover » est particulièrement efficace pour doper votre notoriété, promouvoir un produit, vanter une offre exceptionnelle ou mettre en avant un hashtag challenge.

Néanmoins, ce format est éphémère : vous ne pourrez l’utiliser que durant 24h. Ensuite, votre publicité se transforme en vidéo in-feed.

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Hashtag Challenge

Les hashtags challenges sont probablement les formats publicitaires TikTok les plus populaires ! Ils permettent aux utilisateurs de s’engager activement auprès des marques en participant à un défi.

La publicité est disponible sur l’onglet « Découvrir » de l’application. Elle encourage les utilisateurs à participer à des challenges de création de contenu pendant 6 jours.

Toute marque peut créer un hashtag challenge sur TikTok. Vous n’avez qu’à tourner une vidéo, l’accompagner d’une chanson et encourager les utilisateurs à ajouter leur touche créative (sans oublier, le hashtag !).

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Branded lenses

Comme sur Snapchat, il s’agit là de créer un filtre et des effets en fonction de votre marque.

Ce sont donc des filtres personnalisés, qui seront ensuite proposés aux tiktokeurs.

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Etapes de création d’une campagne publicitaire sur TikTok

Quand on créé une Campagne

A la fois le système est éprouvé puisqu’il est lancé depuis 2 ans et demi déjà et à la fois on sent qu’on est encore un peu dans le bricolage.

Historiquement sur TikTok, les objectifs sont très orientés sur de la visibilité et de la conversion avec 3 catégories : Portée / Considération / conversion

Dans la Considération on retrouve les campagnes de Trafic, les installation d’apps, les vues de video, la génération de prospects et sur demande, l’engagement

Cela peut paraître étonnante mais il ya un mois quand j’ai testé pour la première fois, l’engagement n’était pas une option existante

Et actuellement en beta une fonctionnalité d’acquisition de fans, comme pour Facebook.

Créer un groupe d’annonces :

On commence par affiner ses ciblages géographiques et démographiques et puis on attaque le ciblage par centres d’intérêts et là ça se corse; Clairement le ciblage par centre d’intérêts n’est pas au top c’est très très vaste, on a pas la possibilité de rechercher un centre d’intérêt très précis.

**Les critères de ciblage : **

  • Le sexe
  • L’emplacement géographique
  • L’âge
  • La langue
  • Le système d’exploitation utilisé
  • Les centres d’intérêts

TikTok vous permet également d’utiliser des audiences personnalisées.

Grâce au pixel, vous avez la possibilité de cibler les visiteurs du site web, les personnes qui ont téléchargé votre application ou visité une page en particulier.

Mais après, on peut entrer dans le détail du type d’interactions que l’on souhaite obtenir / vidéos regardées en entier / j’aime / commentaires

Créer une publicité :

Si vous souhaitez booster un post existant c’est un mic-Mac improbable :
Il faut activer l’autorisation publicitaire sur mobile, puis sous la vidéo en question toujours sur mobile aller récupérer un code d’activation qu’il faut ensuite entrer sur desktop dans le ads manager dans l’onglet actif puis Publications TikTok et ensuite grâce à ce même code demander l’autorisation de créer une publicité à partir du post…

Ensuite seulement vous retrouverez ce post dans le process de création de votre pub

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Combien coûte une campagne de publicité sur TikTok ?

Il existe 4 modes de tarification sur TikTok : 

  • Le CPC (cout part clic)
  • le CPM (coût par mille impressions)
  • le CPV actuellement en bêta-test, cette option permet d’indiquer le prix que vous êtes prêt à payer pour 1 000 vues de 2 ou 6 secondes de vidéo.

 les prix débutent à 8 dollars du CPM pour la France.

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Des options cool d’AB testing sur TikTok Ads

Un des avantages de Tik Tok Ads est la possibilité d’uploader 5 vidéos, 5 textes publicitaires, 1 CTA et 10 images pour une campagne.

Si vous ne savez pas lesquels de ces supports seront les plus efficaces il vous suffit juste de les glisser dans l’outil de création automatique de publicités TikTok. Ensuite, l’algorithme de Tik Tok essaiera plusieurs combinaisons différentes afin de déterminer quel est l’assortiment le plus performant en fonction de votre audience. C’est un excellent moyen pour éviter de tâtonner et de perdre de l’argent avec des publicités moins pertinentes.

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TikTok peut même mettre en relation les marques et les créateurs avec Creators Market Place

Creators Market Place c’est la plateforme officielle de collaboration entre marques et créateurs sur TikTok

https://creatormarketplace.tiktok.com/

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Nouveaux formats pub : TikTok met l’accent sur le ecommerce

En Avril TikTok a présenté quatre nouveaux formats publicitaires, principalement destinés à la vente de produits

Collection Ads, permettra aux marques de synchroniser leurs catalogues de produits avec leurs vidéos. Par la suite, les utilisateurs seront guidés vers un produit pertinent.

TikTok prévoit également des Dynamic Products Ads. Cette option, permet de recibler des utilisateurs sur l’application afin de leur présenter des produits pertinents, en fonction de leur activité sur le site des annonceurs.

REX sur les résultats des boosts publicitaires TikTok

Les résultats sont assez incroyables sur TikTok car car les coûts sont assez faibles, pour le moment j’ai eu un CPM aux alentours de 0,40 €

Et ce qui est dingue c’est que sur TikTok, s’inscrire a un compte est un engagement au même titre qu’un like ou un commentaire. Une campagne orientée engagement ou couverture va donc vous ramener un paquet de fans .

Cas pratique : j’ai dépensé 60€ en engagement, j’ai touché 200 000 personnes, CPM à 32 €, 491 abonnés, 3400 j’aime

Le système d’acquisition de fan actuellement en cours a des résultats très prometteurs, mon account manager m’a remonté des coûts à 0,08 ct / nouveau fan

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Le Super Daily est le podcast quotidien sur les réseaux sociaux. Il est fabriqué avec une pluie d’amour par les équipes de Supernatifs.

Nous sommes une agence social media basée à Lyon : https://supernatifs.com/. Nous aidons les entreprises à créer des relations durables et rentables avec leurs audiences. Nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.

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Pourquoi on partage des trucs sur les réseaux sociaux ?

Épisode 587 : Pourquoi on partage des trucs sur les réseaux sociaux ?
C’est absolument ce que l’on cherche quand on met une marque, c’est de la viralité, qui est quand même principalement dû au partage de posts.
C’est donc ce qui intéresse tout le monde, pourquoi les utilisateurs des réseaux sociaux partage-t-il des choses sur les réseaux sociaux.
C’est un épisode vraiment très psychologique et on va essayer de s’intéresser à savoir pourquoi on se comporte comme ça et pourquoi on partage sur les réseaux sociaux.

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Youpi c’est lundi : TikTok e-commerce, Pinterest Live, Instagram kids, abo Twitter, Short Youtube et Facebook Fake News.

Épisode 585 : Comme tous les lundis on fait le tour de l’actualité Social Media ! Dans cet épisode, on parle de TikTok qui avance sur le Social Commerce, de Pinterest qui se lance dans le live stream, des difficultés du groupe Facebook pour lancer Instagram Kids, des abonnements payants sur Twitter, des Short Youtube et de nouvelles options de Facebook pour lutter contre les Fake News.

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On a testé Spaces, l'audio à la sauce Twitter

Épisode 584 : On a testé Twitter spaces la copie conforme de Clubhouse, ouverte à tous et directement implantée dans Twitter.

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Les seniors en force sur les réseaux sociaux !

Épisode 583 : Il y a 2 ans encore elle n’y connaissait rien. Elle se disait complètement larguée. Aujourd’hui elle passe sa journée en ligne. Elle a ouvert un compte Facebook pour papoter avec ses copines, un compte Instagram pour stalker ce que fait son grand fils. Et puis même dernièrement un compte TikTok pour regarder les vidéos de la petite fille.
Elle c’est ma grande tante.
Elle s’appelle Marie-Paule, elle a 65 ans et c’est le persona social media que nous avons tous oublié. Elle arrive en force et crée la surprise en ce début 2021.

Le confinement comme un déclic à marche forcée

Les seniors : Ces nouveaux cyber acheteurs comme les autres

De nouveaux cyberacheteurs seniors depuis mars 2020.

Une Etude Nielsen explique qu’1,2 million de nouveaux foyers sont passés à l’e-commerce pendant la première semaine du premier confinement.

Parmi eux, 500 000 étaient des retraités.

Un tsunami de senior à pris d’assaut les acteurs historiques du e-commerce.

La clientèle senior est habituellement une clientèle avec des modes d’achat ritualisés et une grande fidélité aux enseignes physiques. Le confinement à changé la donne.

Les enseignes en ligne comme La Redoute et Maison du Monde ont littéralement explosé sous les demandes de ces nouvelles clientèles.

De l’autre côté, les hypermarchés connaissent une baisse historique de la fréquentation des seniors. Selon Kantar, les dépenses des septuagénaires et plus ont baissé de 17,2% et celles des sexagénaires ont baissé de 14,8%

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Les seniors aussi aiment binge watcher sur Netflix !

Pendant le 1er confinement, Netflix a gagné 16 millions de nouveau x abonnés. Parmi eux, une part nos négligeable de seniors.

Une étude comparative du ministère de la Culture publiée en décembre 2020 constate que 48 % des 60 ans et plus ont regardé des vidéos en ligne, contre 18 % en 2018. 34 % ont joué aux jeux vidéo, contre 17 % deux ans plus tôt.

L’ennui du premier confinement a incité les seniors à massivement souscrire à des abonnements Netflix et Canal Série.

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Les applications de visio sont entrés dans le quotidien des seniors

Pour tous les seniors, le confinement a été un moment propice aux découvertes numériques. 77% des plus de 50 ans ont commencé à utiliser au moins un nouvel outil digital.

A la faveur du confinement, les seniors ont investi les outils de visio pour garder le lien avec leurs proches.

Selon l’observatoire des Seniors, 46% des seniors ont utilisé WhatsApp pour la première fois pendant le confinement.

Source

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Les seniors déboulent sur les réseaux sociaux

Selon une thèse d’Anne Jonchery « Pratiques culturelles en temps de confinement »

Source

Les catégories de population qui ont le plus augmenté leur visionage de vidéos sur Internet sont aussi celles qui ont le plus accru leur consultation des réseaux sociaux : il s’agit des personnes âgées de 60 ans et plus (+ 30 points pour le visionage de vidéos en ligne, + 45 points pour l’utilisation des réseaux sociaux)

Source

Un peu de data

Merci le Mouvement Chrétien des Retraités.

2,4 millions de seniors Français sont actifs sur Facebook

Cinq cents 20 000 seniors sont actifs sur Twitter

30 % des internautes en France sont âgés de plus de 50 ans.

Source

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Youpi, c'est lundi : Twitter on fire, Clubhouse et Facebook Neighborhood

Épisode 582 : Youpi c’est lundi et ce matin on vous balance notre veille social media du Week-end. Au menu : Twitter est on fire avec un tas de nouveautés, Clubhouse passe enfin sur Androïd et Facebook lance Neigborhood sa plateforme dédiée aux relations avec vos voisins.

Clubhouse lance enfin sa version Android

Il en aura fallu du temps mais voilà on y est.

ClubHouse a annoncé ce weekend le lancement en Beta de sa version pour Android. Le déploiement se:ra progressif. D’abord les US, ensuite un certain nombre de pays anglophones…. Bref c’est pas pour tout de suite chez nous.

Ca été long mais nul doute qu’il s’agit là d’une étape critique pour le développement de l’application. Le manque d’application Android de Clubhouse est devenu un obstacle à la croissance de la plateforme.

Certain s’avancent même à dire qu’il serait déjà trop tard et que cette version Android est un barroud d’honneur.

Après un buzz hors du commun il y a encore 3 mois, ClubHouse est en chute dans le classement des téléchargements d’app.

Pour autant les créateurs ne souhaitent pas changer la formule et ouvrir trop vite les portes. La version Android restera elle aussi sur invitation.

Alors que la concurrence se précise, ClubHouse doit aussi continuer à développer sa plateforme tambour battant. A ce titre, la plateforme a fait un certain nombre d’annonces ce weekend : La possibilité de faire des dons à un créateur de contenu, l’ajout des @ dans la bio.

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Youtube Timed Comments

YouTube teste une nouvelle fonctionnalité pour afficher les commentaires de l’utilisateur à un moment précis de la lecture de la vidéo.

Cette fonctionnalité est très similaire à l’affichage des commentaires sur SoundCloud. En gros tu as des petites marques de graduation sur la barre de scroll pour indiquer le timecode où les gens ont commenté.

C’est intéressant puisque ça peut permettre aux créateurs d’obtenir plus d’infos sur les moments les plus engageants de leur vidéo.

La fonction est encore en Beta pour l’instant.

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Twitter ouvre Spaces à tous les utilisateurs ayant plus de 600 abonnés

Le social audio est en pleine bourre et côté Twitter ont met les bouchées doubles pour tenter de prendre une longueur d’avance sur la concurrence.

Twitter vient d’annonce que sa fonctionnalité Spaces (une sorte de clone de Clubhouse) est maintenant mise à la disposition de tous les utilisateurs, sur iOS et Android. Tous ceux ayant plus de 600 abonnés.

Pourquoi limiter à 600 ? Et bien pour tester l’usage que nous faisons de la focntionnalité et fignoler avant une release à tout le monde.

La release globale devrait d’ailleurs ne pas trop tarder. A la différence de ClubHouse, Twitter n’a apriori pas de freins technologiques en vue. Spaces étant construit sur l’infrastructure Periscope.

En plus de rendre Spaces disponible à beaucoup plus d’utilisateurs, Twitter a également annoncé une nouvelle option de Spaces payants, qui est actuellement testée auprès d’utilisateurs sélectionnés.

Les temps sont durs pour ClubHouse.

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Twitter rachète Scroll, un bloqueur de pub payant

Scroll, c’est un système d’abonnement qui supprime les publicités des sites d’actualités partenaires moyennant 5 dollars par mois. le service est peu connu en France mais il cartonne aux US.

En gros, Scroll fonctionne presque comme un bloqueur de pub mais n’en est pas vraiment un. L’outil travaille en partenariat avec les sites d’information (et leur reverse une partie de ses revenus) pour proposer des contenus sans pubs.

Et bien Twitter vient de racheter Scroll.

Le réseau social plancherait d’ailleurs sur un package qui donnerait accès à Scroll, mais aussi à son service de newsletter Revue et à d’autres fonctionnalités qui seront bientôt lancées sur la plateforme. En gros un abonnement Twitter payant avancee des services premium.

Un rachat qui montre une fois de plus les ambitions de Twitter de se positionner comme l’acteur numéro 1 en matière de journalisme et d’information.

Twitter TIP JAR

Récemment on a beaucoup parlé des efforts mis en place par les plateformes pour soutenir les créateurs.
Youtube, Facebook, clubhouse, tiktok et maintenant… Twitter

Une nouvelle fois, c’est la géniale Jane Manchun Wong qui a détecté cette fonctionnalité planquée dans l’API de Twitter il y a déjà quelques semaines. Et cette fois-ci le lancement est officiel Twitter lance TIP JAR (tirelire) sa fonctionnalité de pourboire. La nouvelle fonctionnalité permet aux abonnés de donner des pourboires à leurs créateurs préférés.
L’objectif : les soutenir financièrement, en leur apportant plus qu’un like, un retweet ou un partage sur Twitter.

Dans le cadre du lancement de Tip Jar, Twitter a conclu un partenariat avec des services de paiement déjà bien installés, comme PayPal et Patreon..

Twitter précise qu’aucune commission ne sera prélevée sur les pourboires envoyés via Tip Jar. Sur Android, il est même possible d’envoyer de l’argent via le nouveau format audio Twitter Spaces.

Comment activer les pourboires sur votre profil Twitter ?
Ça se fait en 5 étapes

  1. Appuyez sur le bouton Éditer le profil,
  2. Sous votre date de naissance, tapez sur la nouvelle option : Tip Jar,
  3. Activez la fonctionnalité,
  4. Choisissez parmi les 5 services de paiement proposés,
  5. Renseignez votre compte pour envoyer de l’argent, par exemple votre cashtag si vous utilisez Cash App ou votre username Paypal.

Comment envoyer de l’argent à un créateur sur Twitter ?
L’icône dédiée à Tip Jar apparaît sur le profil des utilisateurs ayant activé la fonctionnalité, à gauche de celle des messages privés.

À noter que Twitter n’autorise pas les paiements directement depuis sa propre application pour éviter de passer par le système d’achats de l’App Store, et devoir payer la commission controversée de 30 % à Apple.

source

Facebook neighbourhood

Grande nouvelle chez Facebook avec l’annonce d’une nouvelle fonctionnalité très cool qui es déjà en beta test au Canada.

Facebook a annoncé le lancement d’une fonctionnalité Neighborhoods(voisinage), pour faciliter la mise en relation entre voisins. L’objectif de cette fonctionnalité es tee resserre les liens sociaux et la solidarité entre voisins en ces temps difficiles.

On est sur un mix de fonctionnalités entre un groupe , des pages lieux et les recommandations, le but étant de créer une interaction entre personnes proches.

Comment ça marche ?
Facebook Neighborhoods sera une section de l’application Facebook, elle sera disponible uniquement pour les personnes âgées de 18 ans ou plus, elle permettra de créer un profil “voisin” différent, de son profil Facebook principal.

On pourra y ajouter ses centres d’intérêt, ses lieux préférés, un message de présentation, mais il servira aussi à créer ou participer à des discussions.
Il sera ainsi possible de rejoindre des groupes afin de créer des communautés autour d’intérêts spécifiques, un groupe pour aller courir le dimanche matin, ou pour organiser des barbecues. Les groupes de voisinages peuvent être privés et même masqués.

Une fois de plus Facebook n’invente rien, et vient frontalement attaquer la startup Nextdoor, une application américaine de mise en relation entre voisins et valorisée à 5 milliards de dollars.

source

Twitter et les dirigeants mondiaux

Il y a quelques mois, on en parlait dans le super daily, Twitter lançait un sondage international très complexe a destination de qui voulait bien participer.
Le but de ce sondage était de déterminer quel traitement de faveur ou non devait être accordé aux dirigeants mondiaux sur les réseaux et particulièrement sur Twitter et particulièrement après les frasques Trump.

Pour faire simple le bit était de questionner sur :
Doivent-ils être soumis aux mêmes règles que les autres utilisateurs ? S’ils enfreignent une règle, quel type de sanction devrait être prise ? 

L’enquête présentait aux utilisateurs un échantillon aléatoire de scénarios hypothétiques. Dans chacun des scénarios présentés, les répondants devaient dire ce qu’ils pensaient que Twitter devrait faire
Il y avait par exemple un scénario avec un président qui partageait de fausses informations à propos du Covid-19.

On en est ou ?

  • Le sondage qui a duré un mois est terminé
  • Le sondage a reçu 49000 réponses
  • Les équipes de twitter décortiquent les réponses

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Episode spécial 1 millions d'écoutes pour Le Super Daily : merci à vous tous !

Épisode 581 : On est tellement content de fêter le millions d’écoutes ! C’est incroyable ! Merci à vous tous de nous accompagner, tout ça c’est grâce à vous ! Ce million d’écoutes vous appartient. On a fait un épisode spécial où on répond à toutes vos questions et on vous raconte les dessous du Super Daily !

Dans cet épisode on retrouve Thibault, Camille et Adjan, tous les trois autour des micros pour un moment particulier, charger de joie et de bonne humeur.

Encore une fois merci à tous le auditeurs, à vous tous de rendre tout cela aussi beau !
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Instagram Stories : Rumeurs et nouveautés

Épisode 580 : Ah qu’elles sont jolies les stories Instagram…dès qu’une petite nouveauté sort c’est l’effervescence, on se presse de regarder si on peut y accéder et la tester. Et autour de tout ça, des promesses, des rumeurs et des fuites..

Le sticker « sous titres » pour vos stories Instagram

Vous ajoutez le nouvel autocollant « Sous titres » à votre vidéo capturée, il génère automatiquement des sous-titres en fonction de l’entrée audio.

Cela ressemble vraiment au sticker paroles disponible pour la musique, sauf qu’ici il s’agit bien de votre propre son sur vos propres images. Trop cool.

Les « Sous titres » automatiques ne sont pas toujours précis à 100%, mais vous pouvez modifier le texte, ainsi que la couleur, la position et la police du texte.

C’est très très cool et l’option sera disponible aussi très vite sur Reels. On imagine déjà en voir beaucoup beaucoup les prochaines semaines.

Attention : gros bémol !

Le sticker « sous titre » ne marche pour l’instant qu’avec une vidéo dont le son est en anglais. A ce titre la fonctionnalité ne sera dispo dans un premier temps que pour les pays anglophones.

Instagram espère étendre très vite à d’autre langues. Mais il va falloir s’armer de patience. Jusqu’à présent les options de sous-titres automatiques du Groupe Facebook n’aime pas trop le français et sont globalement bien foireux.

source

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Un sticker « lien » pour les stories Instagram

Instagram développerait actuellement un nouvel autocollant « Lien » pour les stories qui permettrait théoriquement aux utilisateurs de placer un lien à l’emplacement de leur choix.

Cette fonctionnalité pourrait peut-être permettre à tout le monde de pouvoir intégrer un lien sortant.

Fini le swipe up !

source

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Un sticker « super mention »

Certains utilisateurs on récemment vu apparaitre un sticker « super mention ». Un clone comme un sticker Story de base mais avec une icône (un petit panier comme insta shopping) juste à côté.

Mais qu’est-ce que c’est que ce truc ?

Cela semble être une extension des badges qu’Instagram a ajoutés aux Lives en octobre 2020. Ils permettent aux fans d’acheter des badges, de montants variables, qui sont ensuite affichés à côté de leurs commentaires dans le chat en direct.

Super Mention pourrait servir un objectif similaire, les fans pouvant acheter un sticker Super Mention pour leurs stories, ce qui garantirait alors que l’utilisateur mentionné est alerté de cette action, augmentant ainsi les chances de le faire réagir.

En gros l’autocollant Super Mention serait un moyen d’aider les utilisateurs à faire voir leurs mentions par des utilisateurs influents.

source

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Les stickers de réponses rapides dans les Stories Instagram

Instagram teste actuellement une nouvelle option qui permettrait aux utilisateurs de choisir parmi une gamme d’autocollants de réaction lorsqu’ils répondent à une story.

https://twitter.com/insta_leaks/status/1374778262841393157

Les réactions rapides et emoji sont désormais disponibles sur la plupart des plates-formes. Elles permettent aux utilisateurs, en particulier ceux sur mobiles, de répondre à une publication sans avoir à écrire une phrase complète.

Côté Stories Instagram, jusqu’à présent les options de réponses rapides sont modestes. Quelques emojis de base mais rien de ouf.

Les tests aperçus ces derniers jours laisse à penser que l’on pourrait se voir proposer automatiquement un certain nombre de réponses rapides en gifs animés.

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Instagram pourrait indiquer les posts repartagés en stories

Il y a un truc qu’Instagram n’aime pas. C’est le repartage de posts en stories.

En fait ce n’est pas tant que l’algorithme n’aime pas mais plutôt que la plateforme a fréquemment des remontées de ses utilisaturs à ce sujet.

Instagram effectue donc des test pour tacher de trouver des solutions de ce côté qui éviteraient les pratiques abusives et trop fréquentes.

Le premier test a été radical. En janvier, Instagram a carrément empêché certains utilisateurs de repartager les posts dans les Stories. Cela avait suscité pas mal discussions dans les cercles avisés sur les réseaux sociaux.

Autre solution plus diplomatique. Des étiquettes indiquant la provenance de la publication.

Tu sais aujourd’hui quand tu utilises un filtre en RA ou une musique dans ta story, tu as une petite étiquette sous ton pseudo.

Instagram teste depuis plusieurs semaines un principe similaire qui afficherait « post repartagé » dans l’étiquette.

source

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Les brouillons pour les stories c’est pour très bientôt

Ca c’est officiel, Instagram a annoncé l’arrivée prochaine de brouillons de stories.

Aujourd’hui quand tu crées une story tu dois le faire d’une traite. Tu ne peux pas quitter l’application. Il faut aller jusqu’au bout de ta création sous peine de tout devoir recommencer à nouveau.

Bien sûr, vous pouvez déjà enregistrer vos histoires en les téléchargeant sur votre appareil ou via certaines applications tierces . Mais ces fonctionnalités ne sont pas natives d’IG.

L’option offrira plus de flexibilité dans l’utilisation des stories, tout en étant également bénéfique pour les marques qui cherchent à publier leurs mises à jour aux moments les plus pertinents pour leur public.

source

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Crise digitale : C’est grave docteur ?

Épisodes 579 : Dans cet épisode on va essayer de voir comment on peut évaluer la gravité d’une crise digitale !
Le but ici est de sentir arriver une crise et de savoir au mieux l’analyser afin d’ y répondre le plus justement possible.
On va aussi prendre quelques exemples de marque qui ont connu ce type de bad buzz.

La réputation d’une marque est une chose fragile.

Si les réseaux sociaux peuvent faire des rois et des rennes ils peuvent aussi très vite les faire chuter.

Sur un rien, une blagounette, un bon mot, une rumeur, tout peut très vite dégénérer. Et les répercussions peuvent être sévères : attaques virulentes, boycott et dans la plus part des cas une image de marque durablement esquintée.

Savoir gérer une crise sur les réseaux sociaux c’est tout un Art.

Il faut écouter le bruit avec beaucoup d’attention, détecter les signaux faibles et identifier à quel moment et avec quel intensité réagir. Surtout il convient de ne pas sur réagir et de garder la tête froide.

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Dans cette épisode on va essayer de voir comment on peut évaluer la gravité d’une crise digitale !

Le but ici est de sentir arriver une crise et de savoir au mieux l’analyser afin d’ y répondre le plus justement possible.

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C’est la crise ? Pas de panique et surtout beaucoup de méthode

Une méthodologie de gestion de crise :

Détecter la crise

Analyser avec précision son évolution

Identifier à quel moment il faut répondre

Répondre avec la bonne intensité

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Comment détecter si ma marque est face à une crise ?

Cela passe principalement par une veille proactive et en temps réel, qui permet ainsi d’éviter un maximum les crises.

Afin de bien détecter une crise en amont et de pouvoir surveiller si elle devient véritablement une crise, il faut être en veille. C’est la veille durant toute l’année qui va permettre d’anticiper les contenus extérieurs qui peuvent déclencher potentiellement une crise.

Veille de marque : Le CM a un rôle stratégique majeur

C’est notamment pour ça que traiter 100 % des commentaires peut être salvateur pour détecter le début d’un quelque chose avant tout le monde !

J’insiste, tout bon CM peut-être l’élément qui va repérer avant tout le monde le début de quelque chose.

On peut vous parier que dans n’importe quelle crise il y avait des messages avant-coureurs que vous n’avez pas vu passer car vous n’avez pas été assez bons et précis sur la modération.

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4 indicateurs clés pour juger de la gravité de la crise

Chaque jour votre marque est confrontée à de polémiques et des interactions complexes sur les réseaux sociaux. Ça ne veut pas dire qu’il y a systématiquement crise.

On peut utiliser plusieurs indicateurs pour essayer de comprendre si il y a véritablement une crise à gérer ou alors seulement deux ou trois messages un peu relou.

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Gestion de crise : Regarder l’évolution du volume de messages publiés au sujet de votre marque

Le premier indicateur à surveiller : le volume de messages publiés.

On va surveiller le nombre de messages qui parlent de ce sujet là qui sont publiés sur Internet.

On va donc pouvoir commencer à s’inquiéter si il y a un sujet qui commence à largement augmenter en terme de volume alors qu’il n’y a pas d’opération de marketing sur ce sujet de la part de la marque.

Le volume tout seul ne suffit pas.

Il faut aussi réfléchir en terme de proportion.

Si vous êtes habitués à voir 150 000 messages par jour sur Internet qui parlent de vous alors peut-être que 3000 messages qui parlent de ce sujet là ne suffiront pas à vous inquiéter.

Alors que 3000 messages qui parlent de vous lorsque vous êtes une petite marque ça peut être beaucoup plus inquiétant.

Conseil : Un outil d’écoute de bruit doit faire partie de votre pack d’outils

De notre côté on utilise Agorapulse qui nous permet de remonter toutes les mentions qui sont faites de la marque sur les réseaux sociaux. Dans certains cas un outil plus complexes peut-être utilisé : Talkwalker ou Brandswatch.

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Autre indicateur clé pour juger de la gravité d’une crise :

Gestion de crise : Constater l’évolution du champ lexical employé

Une fois qu’on a détecté un volume de messages publiés important il faut aussi pouvoir analyser, sonder, quel est le contenu de ses messages.

Et on peut entrer des mots-clés, que ce soit dans un système de modération sur les réseaux sociaux ou sur une écoute de bruit sur Internet.

Si des mots tels que scandale, boycotte, discrimination… sont employés c’est qu’il y a sûrement un problème.

Ensuite, chaque type de marque à certains mots sensibles qui lui sont propres.

Des entreprises pharmaceutiques peuvent faire attention à des mots tels que « mort » ou « médicaments » associés l’un à l’autre.

Les fast-food vont faire attention à des termes tels que « obésité ».

Des marques dans la charcuterie vont faire attention à des mots tels que « abattoir » ou « vegan ».

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Gestion de crise : Porter une attention aux communautés impliquées

Une fois qu’on a analysé le volume de messages publiés et le champ lexical, normalement on est au courant qu’il y a un problème, et on est au courant de quel est ce problème.

Il faut maintenant déterminer par qui est porté ce problème.

C’est là qu’il va falloir avoir une lecture très juste. Il faut bien connaître la marque pour savoir aussi quelle communauté peut soulever une crise autour de cette marque.

On va surveiller si certaines grosses pages FB relaient, s’ils parlent de ce problème.

Les communautés peuvent des influenceurs, des militants ou des activistes et puis évidemment vos clients.

Il faut donc mesurer la taille des communautés qui partagent ses buzz. Si une page activistes de 20 000 personnes en parle c’est une chose, mais si du coup cela se propage sur d’autres pages du même style de plus en plus grosses là il peut y avoir un problème.

Une petite centaine de commentaires et messages restreints à une communauté d’activistes très précise n’a pas le même impact si ces polémiques commence à déborder dans le mainstream.

Conseil : connaître les comptes « à risque » qui s’expriment sur votre marque

Il est donc important d’être capable de définir qui sont les lanceurs d’alertes, qui sont les personnes relayant la crise.

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Gestion de crise : Détecter si la crise est susceptible de devenir mainstream

Le Buzz a t il franchit les limites des communautés actives exclusivement en ligne. A-t-il été relayé par des médias ou des journalistes. Si c’est le cas c’est que le sujet est en train de devenir mainstream et là ça devient vraiment sérieux.

Tant que la polémique reste sur twitter ça va mais le jour où le sujet se retrouver sur 20minutes.fr ça commence à être chaud.

Conseil : garder un oeil sur Google Actualité

Evidemment votre Google Actualité est d’ores et déjà truffé d’alertes qui vous remontent toutes les mentions e votre marque ou produit dans les sites d’actualité en ligne. Non ? Et bien il faut s’y mètre !

L’importance aussi d’un Bad buzz peut venir de son relais à l’étranger.

Peut-être qu’en France le problème ne va pas trop être soulevé, mais que dans certains pays à l’étranger plus sensible à la question posée, ou la marque se trouvera dans une situation délicate.
Cette reprise à l’international est Importante à surveiller, car elle peut avoir deux enjeux importants :
Premièrement, si votre marque à des intérêts à l’étranger et dans certains pays où la crise apparait cela peut être problématique pour ses ventes.
Deuxièmement, le fait que cette crise soit reprise à l’étranger peut aussi la faire revenir de manière plus forte en France.

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Gestion de crise sur les réseaux sociaux : la cas Evian

Le 13 avril dernier un tweet de la marque Évian a déclenché une petite crise digitale.

Évian avait écrit sur Twitter : « RT si vous avez déjà bu 1L aujourd’hui ! »

C’était aussi le premier jour du ramadan où les musulmans jeunent du matin jusqu’au soir.

Vous l’avez senti venir, un début de crise s’est fait sentir. Pourtant quand on va regarder sous le tweet en question on ne trouve que très peu d’attaques vis-à-vis de la marque et surtout beaucoup de messages bienveillants.

Certains souligne qu’effectivement le timing n’est peut-être pas le meilleur mais franchement pas non plus de quoi s’alarmer.

Attention, en cherchant bien on trouve quand même quelques comptes qui traitent Évian d’islamophobe ou qui attaquent frontalement la marque.

Mais non seulement le volume de ces messages restent restreint, mais les personnes qui portent ce message sont aussi des comptes peu identifiés et qui ne sont pas forcément des leaders de quoique ce soit.

Et donc pendant la journée cette petite polémique éclate.
Si bien que quatre heures plus tard Évian décide de présenter des excuses : « bonsoir, ici la team Évian, désolée pour la maladresse de ce tweet qui n’appelle à aucune provocation ! »

C’est surtout un message bienveillant et pacificateur

Mais quelque chose qui aurait pu rester franchement très anecdotique, a connu une toute autre résonance. Puisque suite aux excuses d’Évian, une autre communauté s’est emparé de cette crise digital.

Ainsi des personnes beaucoup plus influentes et à la résonance plus importante, qui ont notamment accès à des plateaux télé, ce soit emparés de l’affaire.
En effet, on retrouve des personnalités politiques d’extrême droite, comme Robert Ménard ou Gilbert Collard qui respectivement vont dénoncer « la soumission totale de certains acteurs à certains musulmans », ou encore « une soumission au terrorisme intellectuelle. »

On voit donc bien là l’exemple, d’une crise digitale qui n’en était même pas vraiment une, et qui s’est transformé en une affaire nationale suite au communiqué d’Évian.

Plutôt qu’un communiqué comme celui-là, Évian aurait pu laisser et passer à autre chose.

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Le Super Daily est le podcast quotidien sur les réseaux sociaux. Il est fabriqué avec une pluie d’amour par les équipes de Supernatifs.

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