Épisode 564 : Si tu parles social media avec ta belle mère elle va forcément te parler de Facebook, Instagram, Twitter peut-être TikTok voire même Linkedin… Normal, ce sont les plus puissantes, celles qui rassemblent les plus grosses audiences et aussi celles qui attirent le plus l’attention des responsables marketing, des marques…. et aussi de ta belle mère, donc.
Oui mais, avec les confinements en cascade l’écosystème des plateformes social media s’est densifié :, ClubHouse, Twitch, Discord, Houseparty, Animal crossing même. On a vu émerger un certain nombre de plateformes jusqu’alors inconnues.
2020 et 2021 voient l’accentuation d’un phénomène : C’est la fin du gros feu de joie. Place aux petits feux de camps.

Pourquoi on a souvent peur d’aller sur d’autres réseaux ?

Il peut y avoir différentes explications sur le fait que les marques ne sont que trop peu présentes sur des réseaux sociaux plus confidentiels.

Côté des agences, souvent on a pas envie de se prendre la tête à aller sur des réseaux qu’on maîtrise moins, des plates-formes où on a un manque d’expertise et où on va prendre sûrement beaucoup plus de risque.

Côté marque, souvent on connaît même pas ces réseaux et puis on a tendance à regarder le nombre d’utilisateurs au global et à se poser la question de quel sera le budget investi par rapport aux retombées.

Le fameux ROI.

Parler à tout le monde vs parler à ses cibles

Si on devait poser la question à un responsable de marque, pourquoi sa marque est sur Facebook. On aurait sans doute une réponse du type : « par ce que sur Facebok je peux parler à tout le monde. »

Opter pour une prise de parole de marque sur une plateforme plus confidentielles ou de niche c’est justement faire le choix inverse. C’est parler à tout le monde vs parler à ses cibles.

C’est faire le choix de s’adresser à une communauté avec des centres d’intérêt communs forts.

Houzz la plateforme social pour les passionné.e.s de décoration d’intérieur et de rénovation

Houzz est la plate-forme de médias sociaux ultime pour les amateurs de rénovation, de design d’intérieur, et de déco.

Plusieurs marques sont présentes sur Houzz.

Maisons du monde

Habitat

Même les géants envisagent un web social plus communautaire

Pourtant on remarque même sur les plates-formes classiques, comme Facebook une forte tendance grandir dans des espaces communautaire plus petit.

Cela fait maintenant plusieurs années que Facebook retravaille le fonctionnement de ses groupes privés. Et ce n’est pas un hasard.

Même les géants du social média ont compris que les espaces communautaire prenait de plus en plus d’importance dans la vie des utilisateurs.

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Publicitaire vs communautaire

Forcément quand on parle de retour sur investissement on pense tout de suite beaucoup plus rapidement au publicitaire.

Et là très difficile d’aller battre les coûts du publicitaire du groupe Facebook.

On peut donc opposer une vision très publicitaire qui pousse les marques à agir surtout sur des plates-formes vastes avec beaucoup d’utilisateurs et une vision plus communautaire où on va essayer de créer plus de liens sur des plates-formes plus confidentielles.

Parler à tout le monde vs parler à sa cible ou à de nouvelles audiences.

Prendre le bon wagon

Aller sur des plates-formes qui sont plus discrètes, dite de niche, c’est aussi se donner l’occasion de prendre le bon wagon.

Vous l’avez déjà remarqué, il est très difficile de faire grandir des comptes sur les réseaux sociaux classique comme Facebook ou Instagram. Parce que la portée organique a beaucoup baissé notamment.

On pourrait parler de marché saturé. Alors que les réseaux sociaux de niches sont des réseaux émergents.

Prendre une place toute de suite sur un marché émergent, c’est se donner la chance de grandir avec lui et de devenir un géant dessus s’il devient plus mainstream un jour.

Exemple de ClubHouse

On ne va pas répéter encore une fois comment fonctionne ClubHouse puisque on a déjà beaucoup parlé dans le Super Daily mais c’est un très bon exemple de marché émergent.

Prendre des positions aujourd’hui sur une plate-forme comme ClubHouse, c’est se donner la chance de pouvoir être un pur Player de ce réseau là si celui-ci venait à exploser.

On vous invite à réécouter l’épisode où nous description la stratégie de la marque feed sur ce réseau qui est clairement en train de sauter dans le bon wagon.

25k followers en 3 semaines sur ClubHouse contre 20k followers sur Linkedin en 5 ans !

Combattre les idées reçues

On a souvent beaucoup d’idées reçues sur les réseaux secondaires.

Jusqu’à aujourd’hui on a par exemple beaucoup dénigré la plate-forme Twitch en disant que ce n’était qu’une plate-forme de Gaming et exclusivement dédié à cette niche là.

Puis on se rend compte petit à petit que la plate-forme est en train de s’ouvrir et qu’on retrouve du contenu différenciant aujourd’hui.

Le meilleur exemple reste encore Discord

Discord est une plateforme de chat vocal et textuel très populaire. En seulement 3 ans, la plateforme revendique plus de 300 millions d’utilisateurs enregistrés.

En 2020, Discord a fait son apparition dans le classement des 10 réseaux sociaux les plus utilisés par les Français. Etude médiamétrie.

Si Discord trouve ses racines dans les jeux vidéo, la plateforme est également utilisé par de plus en plus en plus de marques toutes industries confondues.

Aujourd’hui on en parle beaucoup parce que Microsoft veut racheter cette plate-forme estimée aux alentours de 10 milliards de dollars et qui pourtant reste très loin des préoccupations des marques.

On peut avoir l’impression que c’est une plate-forme très confidentielle, pourtant il y a aujourd’hui 140 millions d’utilisateurs actifs chaque mois.

Là encore Discord va dans le sens des tendances sur les grandes plates-formes.

La plate-forme offre à des communautés des espaces de discussion privée à l’abri des regards de tout le monde.

On peut créer un serveur et retrouver dessus seulement les personnes qu’on a invité.

Il y a un super article du monde datant de septembre 2020 qui raconte très bien ce rapport aux communautés sur Discord.

 « Environ un tiers des créateurs de serveurs sondés déclaraient [il y a un an] qu’ils n’utilisaient pas Discord principalement pour le jeu vidéo »

On peut donc se dire que des marques qui prendraient place aujourd’hui ou qui l’auraient même fait déjà depuis un an sur Discord aurait énormément d’avance.

Là on parle surtout d’aller convaincre, découvrir et tisser du lien avec de nouvelles audiences, mais on passe peut-être aussi à une audience cible de notre marque qui pourraient être ultra présente sur un réseaux de niche.

La marque LDLC sur Discord

LDLC a très bien compris comment engager sa communauté sur la plateforme. En plus de pouvoir échanger sur les dernières nouveautés produit, des espaces sont consacrés à la promotion des bons plans de l’enseigne. Mais ce n’est pas tout, un canal “boîte à idée” est entièrement dédié aux retours clients et aux suggestions, quand d’autres espaces sont quant à eux consacrés au conseil client.

##. Réseau social de niche : Strava

Y’a une super interview du cofondateur de l’application Strava sur le journal du net.

Strava c’est 73 millions d’utilisateurs dans le monde, dont 3,2 millions d’utilisateurs en France.

Pour ceux qui ne connaissent pas Strava c’est une application destinée principalement à ceux qui pratiquent le cyclisme et la course à pied.

Le principe est simple, enregistrer ses activités sportives grâce à un GPS, puis les analyser ou les comparer à d’autres utilisateurs, à ses amis sur la plate-forme.

C’est devenu le réseau social des coureurs à pied ou des cyclistes.

Aujourd’hui son cofondateur définit Strava comme une plate-forme social qui permet d’enregistrer ses performances sportives.

Et la plate-forme a annoncé fin 2020 une levée de 110 millions de dollars. Le but est de continuer à améliorer la plate-forme et notamment en France.

On peut tout à fait imaginer des marques se placer sur la plate-forme. Et c’est déjà le cas de certaines.

La marque Petzl

Defi de Petzl

La marque Petzl par exemple est présente sur la plateforme avec un challenge relevé par 90k personnes ! C’est énorme.
90k personnes qui sont dans sa cible !

Mais on retrouve aussi des superbes choses à faire en marketing territorial !

La ville de Millau

Article sur le sujet

La communauté de communes Millau Grands Causses a su mettre en avant son territoire et provoqué un tourisme sportif en proposant 4 circuits de trail au utilisateurs de Strava.

Ils ont créé un tourisme de sportif venant parfois de loin pour relevé le défis et découvrir la région !

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Le Super Daily est le podcast quotidien sur les réseaux sociaux. Il est fabriqué avec une pluie d’amour par les équipes de Supernatifs.

Nous sommes une agence social media basée à Lyon. Nous aidons les entreprises à créer des relations durables et rentables avec leurs audiences. Nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.

Épisode 561 : Comme tous les lundis nous faisons le tour de toutes les grosses news Social Media ! Dans cet épisode, nous parlons de Facebook, Google et Twitter qui sont devant le Congrès Américains pour parler modération. On parle de programmation de Story Instagram, de suppression de faux comptes Facebook, de Insta et Snap qui copie la fonction duo de TikTok, des playlists sur Twitter, de la tendance des groupes privés et de « pessi »…

Épisode 560: Plus que jamais, cette année nous avons eu besoin de simplicité, de grand air, d’Outdoor… et en France on a de très jolies marques qui en on fait leur purpose.

On parlait de la rupture de stock de raquettes TSL en stations, c’en est une cause directe aussi. Même avec des pistes et des restos fermés les Français ont eu besoin de leur bol d’air à la montagne.

D’ailleurs sur Google trends on voit nettement la hausse d’intérêt depuis Mai 2020 pour des termes comme randonnée, de la nature

Le marché de l’Outdoor est énorme. En Europe, on parle d’un chiffre d’affaire globale dépassant les 15 milliards d’Euros par an !

La France fait clairement figure de locomotive avec de nombreuses marques puissantes et un chiffre d’affaire annuel pour le secteur de plus de 5 milliards d’Euro par an.

Principalement axée autour de la région Auvergne-Rhône-Alpes, la filière de l’outdoor Française s’est construite autour de l’univers de la montagne. Avec la crise du Covid-19, l’amputation de la saison hivernale, l’arrêt du tourisme en montagne, l’ensemble de la filière s’est trouvé subitement entravé dans son développement.

Clairement 2020 et 2021 seront des années de rupture dans le développement de la filière Outdoor en France. 2 années qui obligent plus que jamais les marques à se réinventer, à adapter leur offre et aussi à mettre à profit leur communication sur les réseaux sociaux pour maintenir le lien en attendant des jours meilleurs.

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Petzl

Sur Instagram

645k followers sur Instagram

Petzl c’est une pépite française. La marque est basée à Crolles en Isère, dans la vallée du Grésivaudan.

La marque a été créée il y a maintenant 51 ans par Fernand Petzl, un passionné de spéléologie. C’est lui qui invente et commercialise dés 1968 les premiers bloqueurs et descendeurs.

Aujourd’hui, l’entreprise est dirigée par le Paul Petzl le fils de Fernand et s’est imposé comme le leader mondial des équipements de protection individuelle.

A tout moment dans le monde, entre cinq et 10 millions de personnes sont suspendues à une corde, à un mousqueton ou à un harnais Petzl ! C’est dingue !

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Petzl un marque internationale
85% du Chiffre de la marque se fait à l’export.
Du coup forcément tout est en anglais.

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Access your inaccessible

C’est la signature la marque et le moteur de la création de contenu. Et de ce côté on en prend plein les yeux.

La marque dispose d’énormément de contenu et recycle tout a fait bien un contenu vidéo long format imaginé pour Youtube sur son compte IGTV en version courte.

Un contenu que je vous conseille : ce mini documentaire disponible sur Youtube avec Julia Chanourdie qui grimpe le mythique Eagle 4. Une voie d’escalade située dans le Ventoux.

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A ce sujet, le marché de l’Outoddor connait une tendance forte à la féminisation. Jusqu’à alors largement dominé par des amateurs pratiquants masculins, on observe l’émergence de nouveaux profils d’acheteurs. Et notamment une clientèle de filles Outdoor enthousiastes.

La marque l’a bien compris en proposant de nombreux contenu mettant en avant des athlètes femmes.

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Une love brand avec un engagement communautaire hallucinant

Ce qui est incroyable avec Petzl c’est la communauté de passionnés qui entoure la marque. Des passionnés qui viennent notamment se nourrir de contenus éducationnels appelé Petzl Tips. De la brand utility pure et dure en forme de petite vidéo tutoriel sur comment bien faire ses noeud de corde…

Une vidéo publiée sur Facebook touche 4,7 millions de personnes uniques en organique. Zero publicitaire que fie l’organique. Je ne sais pas si vous vous rendez compte.

##Lafuma
Sur instagram

Quand j’étais très jeune Lafuma pour moi c’était une marque de cartables cool et de polaires fluo puis et puis j’ai pris la mesure de la marque en grandissant. Lafuma, c’est la marque Française de fringues et équipements qui incarne l’outdoor sous toutes les coutures.

Lafuma, c’est à la base, en 1930 l’invention de l’armature métallique pour sac à dos par 3 frères Drômois  Alfred, Victor et Gabriel Lafuma. A eux 3 ils ont révolutionné le sac à dos à l’époque des premiers congés pays

Comme on peut le lire sur leur site « dans l’inconscient collectif, Lafuma c’est la fabrique du souvenir » on a tous quelque chose qui nous rattache à Lafuma et c’est tout à fait ce que je te disais en intro.

Aujourd’hui, Lafuma pense ses collections pour les aventures extraordinaires et ordinaires.

Sur le compte Insta de la marque, on retrouve clairement toutes ces valeurs.

Une volonté de mettre en avant le savoir faire, mais encore les engagements RSE au travers de Stories tournées directement dans les ateliers

Une volonté d’être au plus proches des consommateurs avec des images ramenées par leurs ambassadeurs, des images nature avec très peu de filtres

Et puis bien évidemment la nature a une place importante dans le panorama visuel du compte, les champs, les montagnes

Un engagement écologique Important :

• 1 percent for the planet
• Un partenariat avec France nature environnement
• Depuis 2007, Lafuma organise des opérations de sensibilisation comme « Opération montagne Propre à Chamonix » et cela s’est répercuté partout dans le monde
• Une websérie « Outdoor sentinelles » qui présente des labels locaux de protection de l’environnement. L’épisode 3 part à la rencontre de Bretons du label site Rivière sauvage qui consiste à protéger les rivières . Ici la marque s’efface totalement au bénéfice de la cause
• La marque s’associe aussi a des associations locales de dépollution qui organisent des ramassages de déchets intempestifs avec par exemple l’association @onsemepourdemain

Picture organic clothing

C’est la pépite Outdoor française !
La marque est née à Clermont Ferrand en 2008. Montée par trois potes Vincent André, Julien Durant et Jérémy Rochette.

En douze ans, Picture Organic Clothing est devenue une marque de vêtements de référence et s’est imposée sur le marché des sports Outdoor, qu’elle bouscule sérieusement avec des produits éthiques et écolos.

L’histoire est folle. La croissance de la marque est monumentale. EN 1 3 ans, le Chiffre d’affaire dépasse les 30 millions d’Euros, la marque a embauché plus de 70 salariés et plus de la moitié de ses clienst sont à l’international… tout ça sans jamais faire l’impasse sur leurs combats environnementaux.

La marque est d’ailleurs B-Corp. Une certification très sérieuse qui accompagne les purposes brand dans leurs engagements.

C’est simple, Picture c’est le nouveau Patagonia… à la française !

Sur Instagram

157k abonnés.

La bio donne le ton : #ride, #protect & #share.
ET le why de la marque s’impose « our mission is to fight climate change »

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L’utilisation des ambassadeurs de la picture Family

Super utilisation des ambassadeurs et Athlètes de la marque.
Ils sont mis à contribution dans une série de stories disponible en highlight. La communauté peut poser des questions aux athlètes et ceux-ci y répondent en facecam.

On a par exemple une session avec une pro rideuses qui s’appelle Alex Showerman et qui discute splitboard avec pas mal de tips très cool.

A noter au passage qu’Alex Showerman est une prorideuse trasngenre. Sur les sujets de l’inclusion et de la diversité Picture semble là aussi avoir une longue d’avance.

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Une tonalité de marque qui permet de parler de sujets sérieux de façon non culpabilisante !

La campagne BBF !
Belly Button Fluff

https://www.instagram.com/tv/CK_9NGaKwNh/?igshid=qp4oibz20exp

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Lancement de produit second degré avec la veste Demain

Mero Mero

Sur Instagram

Je ne parlerai pas de Mero Mero si  Hélène Allera Marie, sa créatrice, avait eu un ascenseur. 
Car c’est en montant ses quatre étages plusieurs fois par jour qu’elle a eu l’idée d’un “sac à langer de portage” pour gérer son bébé et les sacs de courses.

Après la reprise d’un Bachelor en Textiles Techniques et plusieurs années chez Patagonia Hélène a imaginé des sacs à dos qui soient modulables et techniques pour vous accompagner partout, avec ou sans enfants d’ailleurs. 
C’est sa vie quotidienne, et notamment sa passion pour l’outdoor et la glisse qui ont donné naissance aux sacs MeroMero.

Le siège et les cerveaux sont à Annecy et les produits sont durables, eco-responsables et fabriqués en Europe. Et en plus ils jouent le jeu du 1% for the planet.

Pour communiquer autour de ses produits Mero Mero a mis en place un joli réseaux d’ambassadeurs de marque; Ils sont photographes, digital nomads, artistes, baroudeurs, montagnards, surfeurs, parents… ou pas du tout, champions olympiques, et leur point commun c’est qu’ils ont un sac Mero Mero

Et ils utilisent habillement ces ambassadeurs pour illustrer leur compte Insta. On y retrouve beaucoup d’humain mais aussi beaucoup de nature et surtout les origines de la marque, les valeurs de sa créatrice : outdoor, la glisse, la famille

## Coup de coeur
Lagoped

Le lagopède alpin est un oiseau des neiges. Une petite bulle de plume qu’on peut parfois observer en montagne.

Lagopède c’est aussi une marque Outdoor crée par 3 montagnards Julien, Pierre et Christophe.

Une marque installée à Passy en Haute Savoie

Pour la réintroduction de la Nature en l’Humain !

Ca c’est leur bio instagram
4K followers

Les matériaux sont recyclés, les circuits courts privilégiés et les PFC (perturbateurs endocriniens) évincés.

Les toiles des vestes et des pantalons sont tissées et teintées en Ardèche avec des fils italiens issus du recyclage de bouteilles en plastique. Les membranes Sympatex et le traitement déperlant ne contiennent pas de perturbateurs endocriniens (zéro PFC).

Hopaal

Sur Instagram
45,4 k followers

Une marque française lancé en Juin 2016 par deux toulousains Mathieu Couacault et Clement Maulavé.

HOPAAL conçoit des vêtements à partir de matières 100% recyclées. Leur idée de départ ? Créer un fil de tissage 100 % recyclé pour élaborer des vêtements à impact quasi-nul sur l’environnement. Une prouesse quand on sait que l’industrie du textile est la plus polluante au monde après celle du pétrole !

HOPAAL récupère des vêtements usagés qui sont récupérés avant d’être triés par couleurs puis broyés en fibres. 

HOPAAL propose également à ses clients, par souci de sensibilisation et de responsabilisation, de choisir une cause sociale ou environnementale à laquelle reverser 10 % des bénéfices tirés de leurs achats. 

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Le Super Daily est le podcast quotidien sur les réseaux sociaux. Il est fabriqué avec une pluie d’amour par les équipes de Supernatifs.

Nous sommes une agence social media basée à Lyon : https://supernatifs.com/. Nous aidons les entreprises à créer des relations durables et rentables avec leurs audiences. Nous inventons, produisons et diffusons des contenus qui engagent vos collaborateurs, vos prospects et vos consommateurs.

Episode 559 : On réfléchit ce matin à choisir les bons KPI en social média.
Et on entend souvent parler du taux de conversion. C’est souvent l’objectif et le KPi le plus suivi par des marques.
Au final se concentrer sur le taux de conversion en permanence ce n’est pas forcément la meilleure solution pour développer son business.
On va voir aujourd’hui pourquoi.

C’est quoi exactement le Taux de conversion ?

Le taux de conversion mesure le pourcentage des individus ayant réalisé l’action recherché dans le cadre de la campagne marketing.

Par exemple : Je lance une campagne sur les réseaux sociaux pour mettre en avant un nouveau produit en vente sur mon site Internet. Pour faire en sorte que l’opération ait plus de chance de marcher je met en place un code de réduction permettant un discount.

Cette campagne est vue par 100.000 personnes sur les réseaux sociaux. Ca c’est la portée.

Parmi le public touché, 100 personnes achètent sur mon site en utilisant mon code de réduction.

Je me retrouve avec un taux de conversion de 0,10%.

Il existe plusieurs types de taux conversions :

• le taux de conversion acheteur après campagne

• le taux de conversion web2Store

• le taux de conversion sur des inscriptions à un événement

• le taux de participation à un concours

• le taux d’individus installant une application ou un logiciel

• le taux de prise de RDV

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Social media et taux de conversion une relation compliquée

Les plateformes sociales sont sans doute l’endroit le plus difficile pour inciter les consommateurs à faire un achat. Même si les réseaux sociaux existent depuis un certain nombre d’années, une grande partie de l’industrie explore encore les indicateurs de performance les plus utiles pour mesurer leur impact sur les conversions.

En fait, la plupart des entreprises commencent à s’éloigner de «l’acquisition de fans» comme KPI au profit de mesures comme le taux de conversion. On est passé d’un vanity metrics à un autre vanity metrics.

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Evidemment il semble tout à fait logique d’investir plus de temps et d’argent là où ça marche.

Mes campagnes d’influence marketing, mes campagnes pubs et même pourquoi pas ma ligne éditorial… Je veux viser juste là où ça converti le plus.

Et c’est là que le taux de conversion à quelque chose de rassurant… Oui sauf que…

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Piloter ses actions social media sur la base du Taux de conversion c’est risqué !

Le principal problème avec le Taux de conversion ?

Il nous invite à nous concentrer sur la mauvaise chose.

Vous finissez assez vite par courir uniquement après le petit groupe de visiteurs qui sont les plus susceptibles de convertir immédiatement, ou vous commencez à promouvoir uniquement vos produits pas chers ou en discount.

Voir même dans un souci d’optimisation du taux de conversion vous vous retrouvez à supprimer rapidement les pages de destination qui n’atteignent pas vos objectifs et à orienter vos campagnes social media sur ce qui converti le mieux.

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Après tout, qui se soucie vraiment de votre taux de conversion? N’est-il pas plus important que vous maximisiez votre profit? Que vos clients les plus rentables reviennent à plusieurs reprises et achètent plus? Que vous agissez pour développer votre notoriété de marque sur la durée ?

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Source

Source

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Le taux de conversion met de côté le customer buying path

Le parcours client est complexe et le rôle que joue chaque canal dans ce parcours est devenu de plus en plus difficile à cerner et à quantifier.

L’une des principales raisons est que les consommateurs d’aujourd’hui utilisent une variété de plates-formes, de canaux et de points de contact pour interagir avec les marques. Une interaction qui commence sur une application social media peut se terminer en magasin à la caisse enregistreuse.

Se concentrer sur le taux de conversion de ses actions social media c’est un peu comme analyser les stats d’un joueur de basket uniquement sur le nombre de paniers marqués. Ou oublie les passes décisives, les rebonds, l’impact sur le moral du reste de l’équipe…

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Le taux de conversion ne dit rien de ne dit rien de la notoriété de marque

Que vaut-il mieux ?

Avoir un taux de conversion de 30% mais ma marque a touché 100 personnes en ligne.

Avoir un taux de conversion de 0,03% mais ma marque a touché 10.000 personnes en ligne.

Dans les 2 cas j’ai fais 3 conversions… Mais par contre la portée de ma marque est 1000 fois plus importante d’un côté alors que mon taux de conversion semble vraiment raz les paquerettes.

Limiter son pilotage social media uniquement au taux de conversion c’est une abomination.

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Le taux de conversion est un indicateur de l’efficacité d’une campagne, mais pas de sa rentabilité.

D’un pur point de vue mathématique, ce n’est pas parce que vous avez un bon taux de conversion que vous gagner plus d’argent, ou que vous faites mieux connaître votre marque.

Vous pouvez avoir un excellent taux de conversion mais avec des visiteurs qui convertissent seulement sur des petites achats, ou des visiteurs qui vont convertir sur des achats rentables pour votre entreprise.

Par exemple vous pourriez avoir des très bons taux de conversion sur des produits en promotion ou en soldes, mais ce ne sont pas ces produits là qui nous faire gagner plus d’argent.

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Expérience client vs Taux de conversion

L’opportunité social media réside sans doute dans sa capacité à enrichir et à améliorer l’expérience client.

Le social media c’est un outil de notoriété et aussi une arme absolue en matière de rétention.

Au lieu de penser que le voyage se termine au moment d’acquérir un client, assurons-nous que les informations sont également utilisées pour améliorer l’expérience en tant que client.

Il y a beaucoup e choses à apprendre de vos audiences ur les réseaux. Autant d’infos qui permettent d’améliorer l’expérience client et la fidélisation de ceux-ci.

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Alors qu’est-ce qu’on fait on abandonne l’étude du Taux de conversion ?

Non. Mais par contre on le met en bas de liste et surtout on le pondère avec d’autre KPis.

Quand je lance une campagne je me focus avan tout sur :

La portée, un indicateur solide de la visibilité de marque.

Le taux d’engagement, un KPi permettant de rendre compte de l’intérêt que prêtent mes audience sa ma marque et mes prises de paroles.

Le CTR : Le taux de clic

Et puis, oui, cerise sur la gâteau je peux regarder aussi où j’en suis de mon Taux de conversion.

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Épisode 558 : Les marques peuvent-elle tirer profit de ClubHouse ?
C’est la question que tout le monde commence à se poser et c’est ce que semble penser très fort la marque FEED.

Avec des audiences de 10 000 utilisateurs sur certaines de ses rooms et un gain d’abonnés de quasi 1000 personnes par jour, la marque Feed a fait du nouveau réseau social un axe majeur de sa stratégie de contenu.

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Feed c’est quoi ?

Feed c’est une marque de nutrition. Ils font des repas en barres ou en poudre.

Chez Feed on appelle ça de la nourriture fonctionnelle.

Une cible évidente, les gens qui n’ont pas le temps de préparer leur repas. Les targets le monde de la tech et des startup en gérénal.

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Clubhouse dépasse les 10 millions de téléchargements dans le monde

Clubhouse c’est l’application du moment. Accessible uniquement sur invitation, c’est un réseau social 100% audio et 100% en direct.

En moins d’un an, le réseau à déjà passé le cap des 10 millions de téléchargement worldwide.

La tendance prend particulièrement au Japon (1,4 million téléchargements)et en Allemagne (625 000).

En France la vitesse de pénétration est moins soutenue puisque en Mars l’application compte 90 000 téléchargements. Pour combien d’utilisateurs réels ?

Tiens au passage, Anthony Bourbon le CEO de Feed à lui tout seul rassemble 22,7 followers sur son profil ClubHouse. Ca représente 1/4 des téléchargements français de l’application !

Feed sur ClubHouse c’est littéralement une marque média

Ils sont partout.

5 rooms qui tournent tous les jours de la semaine.

C’est simple Feed est sur ClubHouse de 8h30 du mat à 19h30 !

Au total ce sont 6 heures de Live chaque jour !

Et aussi des RDV le soir et le weekend.

Dans ces rooms plusieurs dizaines de milliers de participants.

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De quoi on parle ?

On y parle actualité, dépassement de soi, self-empowerement, entrepreneuriat, investissement.

Evidemment les sujets sont parfaitement alignés avec les pain point des personnas de la marque.

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La marque a investi fort puisqu’elle a recruté 2 journalistes dédiés à l’animation communautaire

Il y en a un qui s’occupe des rooms dédiées à l’actualité et l’autre des discussions thématiques plus inspirationnelles.

Les 2 animateurs sont des professionnels qui sont déjà passés par la case radio.

Feed a aussi un personne dédiée à l’organisation logistique de tout ça. Programmer les rooms, inviter les intervenants, s’assurer que le programme quotidien tienne sans mauvaise surprise.

La marque met aussi en scène ses ambassadeurs de marque

Et ça c’est passionnant. C’est vraiment un modèle d’employee advocacy.

Parmi les employés super actifs on trouve Melanie Der, la directrice Marketing, Emilie Bauer la directrice de la communication, Joachim Zini le 1er employé de Feed…

Des avatars brandés, une bonne astuce pour placer la marque sur un réseau 100% audio.

source

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Et puis la marque fait appel à sa communauté.

Sur le compte Linkedin du CEO Anthony Bourbon il y a carrément un appel à idées et co-host. « Avec Feed., on cherche des speakers qui maitrisent leur verticale et qui ont envie de partager leurs connaissances. »

https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6769935505430720513/

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Faut il créer un compte pour sa marque ou seulement jouer la carte du personnal branding ?

Sur ClubHouse vous ne pouvez théoriquement exister sur la plateforme qu’avec vos vrais noms et prénoms. Pourquoi ? Et bien parce que chaque compte est rattaché à un numéro de téléphone.

Feed a eu l’idée de créer un compte de marque : Feed. Co

Je trouve que la façon dont la bio du compte est construite est très intéressante. Il y a l’info de la personne derrière le coompte ainsi que le programme des émissions à venir.

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Le club Feed : 2,3k membres et 3,5 followers

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Comment mesurer les résultats en l’absence de stats ClubHouse ?

Dans un entretien à l’ADN, la marque Feed explique qu’après chaque session, une personne est chargé ede la collecte d’informations statistiques. Nombre de participants, évolution du nombre d’abonnés.

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A quoi ça sert pour une marque d’aller sur Clubhouse ?

C’est une question de notoriété.

Il y a forcément un phénomène de following par rebond sur d’autres plateformes. Si je découvre une prise de parole de marque sur ClubHouse je suis susceptible de la suivre aussi ailleurs.

Cela permet aussi de renforcer les liens avec un ecosystème.

Ensuite, on est sur un format temps long. C’est l’occasion parfaite de donner plus de sens à sa marque. Offrir une vision de son why.

Et puis surtout, ça permet de prendre de la place maintenant et de profiter de la prime au early adopters !

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Le Super Daily est le podcast quotidien sur les réseaux sociaux. Il est fabriqué avec une pluie d’amour par les équipes de Supernatifs.

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